Lesson 12: Да ръководиш промяната

Строежът на храма започва! Само основите са положени, но това е забележително постижение. Хората се събират да празнуват. Чуват се развълнувани викове и благодарности към Бог, но когато старците виждат основите разбират, че новият храм няма да бъде така великолепен, както предишния. Тогава заплакват от мъка по величествения храм, който никога няма да бъде възстановен. В шума на тълпата се смесват радост и тъга. Това е време на голяма промяна и народът изпитва разнородни чувства за нейните различни аспекти (Ездра 3:10-13).

Светът се променя бързо, технологиите напредват с голяма скорост, разработват се нови продукти. Много хора променят вярванията си за живота, света и религията.

Промените оказват влияние върху организациите, които трябва да се адаптират към нуждите на променящата се среда. Те не трябва да променят своите ценности и глобална цел, а конкретните си цели, стратегията и действията си.

Лидерът трябва да ръководи промяната в организацията. Ако той не е подготвен за промяна, винаги ще реагира на външни промени. Лидерът не трябва да си мечтае светът да се променя по начин, който да помага на организацията, нито да приема тя да запада поради промени извън неговия контрол. Вместо да се оплаква, че светът се променя, лидерът трябва да променя организацията така че тя да посреща нуждите на променящия се свят.

„Твърди се, че погледът към бъдещето е лидерска отговорност, която не може да бъде делегирана. Тя може да бъде споделена, но лидерът е този, който има за задача да отдели време днес, за да подсигури утрешния ден.”[1] Водачът трябва да подсигури бъдещето на организацията като я подготви за него. Няма кой друг да го направи. Ако той просто управлява настоящите обстоятелства, не изпълнява своята истинска задача като водач.

► Защо е необходимо лидерът да мисли за бъдещето?

Промяната се налага не само поради промени във външната среда, но и поради прогреса на организацията. Очевидно е, че организациите с проблеми трябва да се променят, но това важи и за тези, които са успешни, за да могат да се изкачат на по-[2]високо ниво. Не всяка промяна носи подобрение, но няма как да има подобрение без промяна.

Някои хора се опитват да избягат от проблемите като избягват промените. Те виждат всяка идея като проблем, защото тя предполага промяна. Добрият водач разбира, че по пътя към подобрение проблемите са неизбежни.

► Как е възможно да виждаме проблемите като възможности?

Пророкът казва на цар Езекия, че ще дойдат дни на съд, но не по време на неговото царуване. Притеснението на Езекия намалява, когато разбира, че резултатите от действията му ще засегнат следващото поколение, а не настоящето (4Царе 20:16-19).

Верният лидер мисли как действията му ще се отразят на хората в бъдеще. Резултатите от някои решения може да се проявят едва след години, но лидерът трябва да помни, че неговите решения рисуват бъдещето.

Добро нещо ли е промяната? Не винаги. Влошаването, разрухата и развалата също са промени, но не са добри.

Не правете промяна заради самата промяна. Промените трябва да се правят внимателно, за да се постигне дадена цел.

Когато в организацията има нов лидер, повечето хора знаят, че имат нужда от промяна. Доверието им в лидера се покачва, когато той прави необходими промени. То ще се покачи още, ако той продължава с въвеждането на по-трудни промени и те дават добри резултати.

Най-големите промени се случват, когато организацията изяснява своите ценности и глобалната си цел и след това значително променя конкретните цели и стратегията си. Това е процес. Ако нещата се случват твърде бързо, много хора няма да съдействат. Лидерът не може да осъществява промените еднолично, защото болшинството хора в организацията трябва да споделят ценностите и глобалната цел.

Повечето организации имат нужда от промени в бюджетите си, така че парите да се харчат за нещата, които са по-важни и дават по-добри резултати. Често изразходването на средствата не е в синхрон с приоритетите на организацията. Ако организацията се променя, бюджетът също ще претърпи големи промени, защото той разкрива какви са приоритетите.

► Защо изразходването на средства показва истинските приоритети?

[1]Лидерът има за задача да представи пред себе си и пред екипа точна картина на реалността. Когато има проблем, обикновено положението е по-лошо, отколкото мислим, процесът на корекция отнема по-дълго от планираното и плащаме по-висока цена, отколкото очакваме. Пред водача стои изкушението да омаловажи проблема, за да вдъхне увереност на последователите си, но в крайна сметка от това ще пострада доверието в него.

Водачът може да негодува срещу онези, които реагират негативно на идеите му, но трябва внимателно да се вслуша в техните съмнения и предупреждения. Трябва да се отнесе сериозно към фактите. Ако смята, че идеята му е толкова добра, че ще проработи дори да не е взел предвид всички обстоятелства, ще разочарова себе си и тези, които му вярват. „Няма начин да вземете поредица от добри решения, ако първо не се изправите срещу жестоките факти.“[2]

Когато разработвате стратегия, помислете: „Къде сме изостанали в нашето мислене, методи, обучение и умения?“

Когато развивате видение, задайте следния въпрос: „Ако имахте цялата помощ и всички пари, които са ви нужни, какво бихте искали да постигнете?“ Ако не можете да отговорите, тогава нямате видение.

► Обсъдете предходния параграф. Защо този въпрос показва наличието на видение? Защо е важно да имаме отговор на този въпрос?

Какви неща казват хората, когато се съпротивляват на някаква промяна?

Хората, които се противят на промяна в служението, може да казват неща като:

• „В миналото Бог е благославял този метод. Не трябва да правим нещо различно.“

• „Духовните водачи от миналото са ни учили да вършим нещата така. Не можеш да казваш, че са сбъркали.“

• „Не ни трябват по-добри методи. Трябва да се молим повече.“

• „Бог не изисква от нас да успяваме. Той иска да бъдем верни, затова трябва да продължим да правим нещата както досега.“

Хората, които не са напълно склонни да приемат подобрение, може да кажат нещо от рода на:

• „Досегашният ни начин на работа е добър. Защо да го променяме?“

• „Нямам време да върша допълнителна работа.“

Зад съпротивата срещу промяната стоят различни причини и не трябва да мислим, че всеки има еднаква причина.

Хората се противят на промяната, когато:

• Не разбират нейната цел

• Не са съгласни с метода

• Ценят нещо, което ще бъде отстранено

• Страхуват се от новите проблеми, които могат да възникнат

• Доволни са да стоят в зоната си на комфорт

• Не искат да излязат от дадена сфера на компетентност

• Съпротивляват се на допълнителен ангажимент или жертва

• Изпитват емоционална или религиозна привързаност към стари практики

Добрият водач превежда хората през промяната с възможно най-добри резултати и най-малки щети. Направете каквото е нужно, за да можете да им обясните какво да очакват, както когато ще организирате групово пътуване. Бъдете подготвени.

Основният екип в организацията трябва да премине през стъпките на процеса по откриване на нейните ценности и глобална цел. Заключенията от него трябва да бъдат записани.

Целите трябва да бъдат споделени, иначе се получава така, че един човек просто търси помощ, за да постигне свои цели. Споделените цели сплотяват екипа.

Не забравяйте да запазите връзка с историята на организацията. Не действайте така сякаш всичко направено в миналото е било безполезно. Покажете как бъдещето развитие ще надгражда досегашните постижения.

► Защо е важно да се поддържа връзката с историята на организацията?

Младият лидер трябва да покаже, че цени постиженията от миналото. Той трябва да цени не само прогреса и ефективността, но и социалните връзки, които организацията е създала.

Измислете начин да „отбелязвате резултата.“ Както в спорта, отборът трябва да знае какво значи да „отбележиш гол“ и да „направиш фал.“ Таблото за резултати е важно за оценка, взимане на решения, пренастройване и победа.

[1]Помнете, че доверието, с което лидерът се ползва, е основният фактор за приемането на видението. Хората не вярват на плана, ако нямат доверие на лидера. Поддържайте доверието им като винаги постъпвате почтено. Никога не ги мамете и никога не крийте от тях информация, която би могла да повлияе на решенията им.

Лидерът има нужда от два вида доверие от своите хора. Те трябва да имат доверие в характера му и в компетентността му. Те трябва да са убедени не само, че той притежава добър характер, но и че е способен да бъде добър ръководител. Има добри хора, които не могат да водят и такива, които имат силни лидерски качества, но характерът им не заслужава доверие.

Хората имат нужда да знаят, че лидерът е загрижен за нещата, за които и те са загрижени. Ако според тях него не го е грижа, те ще се опитат да се предпазят като се съпротивляват на промяната и крият своите мнения и действия.

Повечето трайни промени не трябва да се случват като реакция на извънредна ситуация. В случай на такава, отделете време да прецените правилно положението. Коя е истинската заплаха? Помислете какво е застрашено и какво – не и какво бихте могли да направите веднага, което да отклони опасността, без да разписвате постоянни политики. Откъде може да дойде помощ? Поддържайте спокойствието в организацията.

Как промяната се отразява на хората

[2]

Задачата на лидера е да дефинира и да даде ясна форма на определени ценности и след това да работи за това да ги види разпространени в цялата организация. Той не може да направи това, без да се включи в механизма, по който функционира организацията.[1]

Работата на лидера не е да управлява всеки детайл в организацията. Ако го прави, (1) ще попречи на развитието на лидери, които могат да му помогнат и (2) ще ограничи работата на организацията в рамките на това, което лично може да контролира.

Той обаче не може да промени организацията (1) без да знае как се прави всичко и (2) без да обясни как ценностите да се прилагат във всяка дейност.

Това означава, че трябва да се запознае с работата на всеки отдел, да помогне да се въведат конкретните промени, които са необходими и да обучат и издигнат лидери, които ще приложат ценностите в техните отдели.

…лидерът управлява, така че убежденията на организацията да бъдат почитани, увековечени, комуникирани и приведени в съвместни действия.[2]

Не е достатъчно главният лидер постоянно да учи останалите на ценностите. Дори не е достатъчно да ги демонстрира със собствените си действия. Той трябва да направи така, че те да се практикуват в цялата организация. Лидерът трябва да намери хора в организацията, които наистина вярват в ценностите и са способни да ги приложат.

Разходите на организацията показват нейните приоритети. Пропагандираната цел не е истинската цел, ако бюджетът не го показва. Това означава, че една сериозна промяна в организацията винаги ще е съпроводена с промяна в бюджета. „Ефективните лидери обръщат сериозно лично внимание на бюджета, защото там си проличават истинските убеждения на организацията.“[3]

► Как бихте обобщили какво учи този раздел за задачата на лидера?

Залагане на голямата цел Организацията ще има малки, краткосрочни цели, но след като глобалната цел и видението са ясни, лидерът трябва да заложи една голяма цел, която вдъхновява и мотивира организацията.

Голямата цел трябва да бъде заложена след като организацията е преминала процеса на откриване на ценности и глобална цел, описан в Урок 11 „Служение с цел.“

Постигането на голямата цел може да отнеме няколко години. Тя трябва да бъде толкова голяма и предизвикателна, че да изисква усилена екипна работа, много енергия и стратегия.

Голямата цел трябва да бъде лесно разбираема за всички. Трябва да бъде написана и акцентирана. Да не бъде просто мечта, а реално очакване.

Голямата цел трябва да обединява организацията. Лидерите не трябва да я налагат изневиделица, а да я поставят след задълбочена дискусия, така че посветените хора да я приемат като подходящата цел.

Когато целта бъде постигната, тя е изиграла своята роля и трябва да бъде заложена нова цел. Лидерите трябва да са подготвени да водят при поставянето на нова цел.

Инерцията е продължаващо напред движение в резултат от предишен тласък. Когато говорим за инерция в организацията, това означава, че хората са готови да продължават да се променят и да вървят напред поради скорошния успех.

Като водач помислете каква инерция съществува в организацията от успеха, който тя е имала преди вие да дойдете. Как може да използвате тази инерция и да я увеличите?

Помислете как да превърнете настоящите успехи в инерция. Как можете да използвате някакъв настоящ успех, за да насърчите хората да положат още усилия?

Никога не допускайте, че инерция се самоподдържа: насочвайте я и я захранвайте с нови успехи. Целенасочено планирайте и разпределяйте време да насочвате, насърчавате и използвате инерцията. Празнувайте и оповестявайте успехите и бъдете щедри в признаването на заслугите.

Кои са факторите, които мотивират вашите хора? Какво им дава усещане за инерция?

Отстранете демотивиращите фактори. Какво снижава очакванията на хората и убива техния ентусиазъм? Кое кара хората да мислят, че не могат да успеят?

Дайте възможност на студентите да споделят как очакват да се променят техните цели или действия заради този урок.

1. Организациите трябва да променят своите цели, стратегия и действия, за да посрещнат нуждите на променящия се свят.

2. Лидерът трябва да подсигури бъдеще за организацията като я подготви да посрещне бъдещето.

3. Хората не вярват на плана, ако нямат доверие на лидера.

4. Добрият водач превежда хората през промяната с възможно най-добри резултати и най-малки щети.

5. Правилната голяма цел вдъхновява, мотивира и обединява организацията.

1. В един параграф опишете накратко една животопроменяща концепция от този урок. Обяснете защо е важна. Как може да бъде полезна? Каква вреда може да причини нейното непознаване?

2. Обяснете как ще приложите принципите от този урок във вашия живот. Как този урок променя целите ви? Как планирате да промените действията си?

3. Запомнете петте твърдения от обобщението на Урок 12. Бъдете готови да ги напишете по памет в началото на следващата лекция.