บทนำ
จอห์น แม็กซ์เวลล์ พูดคุยกับนักธุรกิจคนหนึ่งที่บริษัทได้กว้านซื้อกิจการโรงแรมที่ไปไม่รอดเพื่อปรับปรุงใหม่ให้ทำกำไรได้อีก แม็กซ์เวลล์ถามว่าบริษัทมีหลักปฏิบัติสำคัญหนึ่งประการที่ใช้ในการซื้อกิจการโรงแรมที่ไปไม่รอดเหล่านั้นไหม นักธุรกิจตอบว่า “เราไล่ผู้จัดการคนเดิมออกเสมอ เราไม่รอดูว่าเขาเป็นผู้จัดการที่ดีไหม เรารู้อยู่แล้วว่าเขาไม่ได้เป็นผู้จัดการที่ดีเลยเพราะกิจการโรงแรมล้มเหลว”