Lesson 2: 沟通的原则

通过学习本课，学生应该:

（1） 识别沟通的三个要素。

（2） 辨识沟通可能会瓦解的两个地方。

（3） 了解不同形式的口头沟通的预期。

（4） 识别书面沟通的独有特点。

（5） 杜绝妨碍顺利沟通的因素。

假如我们是计算机，沟通就会相当容易。我们可以将一根导线插入一个人的大脑，另一根线插入另一个人的大脑，按下按钮，沟通就会迅速而无误地传递。然而，这不是神所选择人类沟通方式。神有一个更好的计划。事实上，根据神的设计，沟通应该是生活中最令人愉快的体验之一。

你是否注意到神特意让生活中必要的活动都令人愉快呢？我们需要吃饭来变得有力量，所以神让吃东西令人愉快。我们需要休息来恢复体力，所以神让休息令人愉快。同样地，神让沟通令人愉快。与其他人沟通并建立联系是一种喜乐和乐趣。

沟通包括三个要素:沟通者，接收者和信息。沟通者传达一条信息，由第二个人来接收。

沟通者可能没有清晰地沟通

世上没有完美的沟通者。我们每个人都有很难表达的想法。我们有时甚至难以向神表达自己的想法。这就是为什么当我们不晓得当怎样祷告时，圣灵会帮助我们祷告（罗马书8:26）。无论有多高超的沟通技巧，人们仍然永远无法表达心中的一切所思所想。有时候在说话者尝试选择适当的字眼，或者写作者试着编写文件时，沟通会失败。每当沟通者和接收者使用的词语有异时，沟通问题就会出现。沟通失败的原因可能在写作者或说话者身上。

接收者可能没有理解信息

很多时候，接收者在口头或书面沟通中未能集中注意力，因此无法理解另一个人在说什么。即使某人能够理解所有单词，也很难完全理解所沟通的内容，因为对词语之间微小差异的理解会因人而异。沟通的失败可能会归因于听者或读者。

即使教师是一位出色的沟通者，学生是一个出色的接收者，某些原始信息也会在其中丢失。我们的任务是减少误解，增进沟通。

沟通是我们每天所做的最重要的事情之一。神将我们创造为不断创造和接收沟通信息的生物。

出色的沟通者不断学习以提高自身的沟通能力。如果我们不继续学习和进步，我们将无法成为有效和有趣的沟通者。

口头沟通

一对一沟通

一个人与另一个人进行对话是最亲密的沟通形式，且通常也是最成功的沟通形式。在这种沟通类型中，很容易判定另一个人是否理解你。你能得到即时反馈，这有助于你衡量沟通的成功程度。你可以通过各种不同的解释，成功地将信息从自己这里传递给另一个人。

这是最轻松和自然的沟通形式。

小组

这是我们在家里，工作场所和非正式社交聚会中进行沟通的方式。小组沟通包括从家庭对话到更正式场合中的交流，如主日学校课程等各种情境。对许多人来说，在众人面前讲话会带来焦虑和不适感。然而，这些人在家庭聚会，非正式的朋友聚会和其他小组中通常可以非常自如地讲话。

公开演讲

在公开演讲中，演讲者面对一大群人讲话。这种沟通几乎无一例外是正式的，尽管有时会有非正式的氛围。面向一大群人讲话是最有效率的沟通方式，可以在最短时间内传递最多信息。教会敬拜，政治集会和其他大型聚会都采用这种公开演讲形式。在这些场合演讲时，演讲者很难掌握听众中每个个体是否理解所传达的信息。因此，公开演讲比较有可能发生误解。大多数人认为公开演讲是口头沟通中最困难的形式。

非正式沟通

我们大多数人每天都进行各种非正式沟通。大多数非正式沟通是不需要准备的；人们只需通过自然而然的方式应对情况。即使在非正式情境中，有些人在表达方面比其他人更具有天赋。

正式沟通

正式沟通通常是在事先计划的场合。在正式场合，演讲者需要提前准备好演示材料。正式沟通往往会使演讲者感到焦虑和害怕，特别是当他不习惯于公开演讲时。讲道，讲课和类似的演讲均属于正式演讲。

正式沟通可以在小组或一对一场景中进行。如果你被邀请去见政府主管官员，这很可能是一个正式的场合。你应该像面对一大群人那样认真为这次会议做准备。

书面沟通

书面沟通与口头沟通有许多相同的特点，但书面沟通也有一些独有的特色:

1. 书面沟通往往比口头沟通短。书面沟通通常有长度的限制，在口头沟通则不需要这种限制。因此，书面信件通常比电话交谈要短。

2. 书面沟通往往比口头沟通精确。由于人们需要花时间写下沟通的内容，因此书面沟通往往更加精确。由于书面沟会被更仔细地查看，所以写作者通常更加小心以确保完全准确。

3. 书面沟通往往比口头沟通正式。由于接收者不在写作者面前，所以与对方在附近相比，人们往往会采用更正式的沟通方式。

4. 书面沟通通常比口头沟通有影响力。口头沟通可能没有书面沟通那么有权威性。在法律情境中，只有书面形式的沟通才被视为是正式的沟通。

5. 书面沟通的持续时间比口头沟通长。如果有人大声说话，接收者很容易忘记所说的内容。但是，如果有人写下了信息，只要那张纸还在，这条信息就能一直传递下去。

在某些情况下，书面沟通比口头沟通更有效。一个出色的沟通者需要同时具备书面表达技巧和口头表达技巧。

使用多种沟通形式

除了口头和书面沟通，我们还可以通过戏剧，图片，音乐，肢体运动，触摸和行动来沟通。大多数教育工作者都同意，最有效的教学应使用多种形式的沟通。如果一个人听到一条消息，然后又看到这条消息以图片或实物演示得到加强，学习者将学到更多。一些研究者表示::

• 我们能够记住我们读过的10%的内容。

• 我们能够记住我们听到的20%的内容。

• 我们能够记住我们看到的30%的内容。

• 我们能够记住我们看到和听到的50%的内容。

• 我们能够记住我们做过的90%的内容。

这说明多种沟通形式能够增强学习效果。当我们用一种沟通形式作为另一种沟通形式的补充时，我们就可以提高有效性。

► 评估你的沟通能力。哪种类型的沟通是你的强项:书面还是口头，小组还是大群体，正式还是非正式？在这些沟通类型中，你的弱项有哪些？

我们的沟通成功会受到许多方面的影响。

信息

我们信息的性质会将对沟通产生很大影响。例如，丧礼致辞和生日祝福语之间有较大差异。在尼日利亚进行关于艾滋病的演讲和大学毕业典礼上的演讲之间有很大差异。讲道，正式学术演示和政治集会演说各有不同之处。

信息的长度也会影响信息的传达。尽管可能听起来很奇怪，但信息越短，就越需要努力确保在有限的时间内传达重要内容。进行一个几分钟的重要演讲可能需要做大量准备工作。

有一次，有人问美国总统德怀特·艾森豪威尔准备一篇演讲需要多长时间。他回答说:“如果你想要我做一个15分钟的演讲，给我两周时间。如果你想要我做30分钟的演讲，给我一周时间。如果你想要我做1个小时的演讲，给我三天时间。如果你想要我做2个小时的演讲，我现在就准备好了。”他想表达的是，如果你只有有限的时间，你必须付出非常多的努力来传达正确的信息。

准备

大多数公开演讲者需要花费大量时间准备演讲。准备工作通常直接关系到演讲的影响力。

许多讲道的影响力有限，最大的一个原因是没有做好充分的准备。许多人依赖他们自身的天然能力来完成讲道。我们应该认真对待每次讲道机会。一些人需要写下他们在公开场合要说的每个词。这种准备方式需要比较长的时间，但会换来非常好的演讲效果。

环境

演讲的环境会对人们准备和呈现信息的方式产生影响。在一个村庄里的室外福音布道会上讲道的准备方式会与在酒店里举行的牧师大会演讲是截然不同的。在受邀进行演讲时，我们必须尽可能了解会场环境。

情况

一个人需要了解发出邀请背后的情况。例如，本课程的作者被要求给某学校的员工讲解“基督教教育哲学”。他了解到该校董事会正在重新考量他们的教育理念。在过去60年里，情况发生了变化，现在该学校应该确保他们明白自己使命。了解这些背景将有助于他准备演讲。

受众

有一些受众因素会影响沟通:

• 年龄。儿童的注意力持续时间比成年人短。你可能需要缩短演讲时间或使用特殊技巧来保持儿童的注意力。

• 性别。女性的兴趣不同于男性。因此，对于男性或女性受众，你需要做出不同的准备。男女混合受众会迫使你以不同的方式做准备。

• 兴趣。向一群律师演讲的准备和演讲方式会与向一群运动员演讲不同。我们总是需要顾及到观众的特定兴趣。

• 教育。向一群大学讲师演示学术论文的演讲方式会与向一群12岁的孩子教授圣经课程不同。

• 健康和体能。一位牧师的妻子每周都会与一些老年人交谈。这些人年老体弱，注意力远不如健康的年轻人。她准备和传达信息的方式就不同于面对年轻受众。

• 持续时间。演讲的可用时间将决定沟通的准备工作。如果某位销售员有10分钟时间来推销产品的，他的阐述就会与只有一分钟的情况不同。

诸多因素会影响演讲的准备和表达，因此在接受演讲任务时，应尽可能多的获取有关受众的信息。

惧怕公开演讲

许多人最大的恐惧是公众演讲。有些士兵在战斗中可以无所畏惧，出生入死。但当被要求在15或20人面前说几句话时，他们却会感到恐惧不安。

针对害怕公众演讲的最佳疗法是经验。在公众面前演讲的次数越多，公开演讲就越有可能变得轻松自如。某位著名的公众演讲者因其公众演讲技巧而受到夸奖；他微笑着说:“我有相当多的实践机会。”要成为一个自如的公共演讲者，经验是必不可少的。

缺乏充分准备

我们已经谈到了准备工作的重要性。缺乏充分准备是导致公众演讲失败的最大原因之一。演讲者在准备方面有哪些常见问题？

• 糟糕的开场。如果开场没有开好，那么演讲很可能不会顺利进行。

• 糟糕的结论。一个好的结论和一个好的开场一样重要。这是观众听到的最后一句话；他们会记住结论。

• 糟糕的示例。在任何公开演讲中，最重要一个部分是使用示例来帮助观众理解信息。

• 糟糕的结构。良好的沟通一定是有条不紊，逐步推进的。一个条理混乱的演讲者可能会说很多好的内容，但观众可能不会理解要表达的主要信息。

这些都是与准备有关的问题。当我们走上讲台时，我们可能无法避免地感到紧张。我们可能无法控制演讲的环境。然而，我们可以把开场和结论部分做好。我们可以控制我们演讲中的示例，以及我们演讲稿的结构。这些都是准备工作的重要部分。

没有任何事情可以替代充分的准备。没有做好充分准备的公开演讲是不专业的。

对受众的不够敏感

公开演讲绝不是从演讲者到受众的单向沟通。一位优秀的公开演讲者总是注意观众的反应。这样做的最好方式是与受众之间建立进行很好的眼神接触。一位优秀的公开演讲者可以从受众的眼神中看出自己的沟通是否成功。当演讲者意识到受众逐渐失去注意力时，他必须尽一切可能重新吸引他们的注意力。以下是演讲者可以采取的一些措施:

• 停止演讲并等待。短暂的沉默会引起受众的注意。

• 讲一个故事。故事会有助于重新吸引注意力。有时你讲故事的时间可能要比预计提早一些。

• 透露一个惊人的事实或统计数据。

• 使用幽默。

• 提供与主题有关的生活应用实例。

• 使用一个实物或在白板上写字。

• 与某个受众进行互动。

• 如果观众昏昏欲睡，让他们站起来伸展一下身体。

• 如果观众昏昏欲睡，组织大家唱一首歌。

演讲者必须不断意识到分散注意力的因素。如果有人走进教室，或者教室外很混乱，最好停下演讲，直到干扰消除为止。当50%的受众都抬头看那个较迟进来的人时，你必须停下来等待。

当教室里出现干扰事件时，有时说个小笑话会缓解局面。你可以说:“我会先等一会儿，让你们好好看看刚进来的人，他可能比我更有趣。我是一名教师，教师们都知道，在出现干扰时继续讲话是没有意义的。你们什么时候看够了这个弟兄，我再继续讲。”人们通常会哈哈大笑，然后把注意力重新集中到你身上。

保持受众的注意力

Duane Litfin 列出了10个有助于保持听众注意力的方法。[1]

（1） 惊讶。我们的注意力被我们预计不到的事物所吸引。

有一位精通摩西律法的专家向耶稣问道:“夫子，我该做什么才可以承受永生？”耶稣用一个附有惊人结尾的故事回答了他。这个关于撒玛利亚人的故事把一个受鄙视的撒玛利亚人塑造成了英雄 （路加福音 10:25-37）。这个故事吸引了耶稣的听众的注意力！

（2） 运动或活动。当周围一切都静止不动时，运动会引起我们的关注；同样，当其他一切都在移动时，静止不动的东西通常会变得显眼。正是这样的对比吸引了我们的注意。

为了表示对圣殿中宗教领袖不公正行为的不满，

耶稣进了神的殿，赶出殿里一切作买卖的人，推倒兑换银钱之人的桌子，和卖鸽子之人的凳子（马太福音21:12）。

你认为耶稣的做法引起圣殿里人们的注意吗？

（3） 切身性。发生在我们附近的事件或一些事情会引起我们的注意。

在耶稣进行教导的时候，

正当那时，有人将彼拉多使加利利人的血掺杂在他们祭物中的事告诉耶稣。

耶稣对此作出回应，并以此事和另一个最近在西罗亚发生的悲剧为例进行了一次教导（路加福音13:1-5）。他知道最近的事件能够吸引听众的注意。

（4） 可见性。通常，我们肉眼可见的具体事物要比抽象，一般或普通的事物更能吸引我们的注意。这就是为什么图片很重要的原因。在耶稣的教导中，他用具体的事物来作为例证。

• “好像一粒芥菜种”（马可福音4:31）。

• “拿一个银钱来给我看”（路加福音20:24）。

• “你们看无花果树”（路加福音21:29）。

（5） 熟悉性。在一个陌生和未知的环境中，那些熟悉的事物通常会引起我们的注意。

为了教导我们对神的话语的反应，耶稣提到他所熟悉的环境中一个场景——一个农夫在田地里播种。“有一个撒种的出去撒种”（马太福音13:3）。

（6） 冲突。在和谐与平和的情况下，两个或更多事物之间的对立往往会引起我们的注意。

耶稣反复强调了他的教导与法利赛人和其他宗教领袖的教导之间的不同（或冲突）。这吸引了人群的注意。“众人听见这话，就希奇他的教训”（马太福音22:33）。

（7） 悬疑。当我们拥有整个画面，只缺一些关键的部分时，我们会被那些缺失的部分所吸引，想知道整体如何拼凑起来的。

当宗教领袖批评耶稣与罪人一同进餐时，他开始讲述一个故事。他讲了一个浪子回头的故事（路加福音15:11-32）。那些听故事的人可能一直在等待结尾，他们想知道:这个儿子最后怎么样了？他的父亲会拒绝他吗？这群人会因为他令他们蒙羞而赶他走吗？这个叛逆儿子的身上会发生什么？耶稣知道如何制造悬疑。

（8） 强烈程度。当某物在周围事物的衬托下显得更突出时，我们通常会注意到它。

反反复复地，那些听过耶稣教导的人认识到他教导中的力量和权威。他的讲授深入人心，令听众惊叹不已。“众人很希奇他的教训；因为他教训他们，正像有权柄的人，不像文士”（马可福音1:22）。

（9） 幽默。在几乎所有幽默中，其核心都包含了在它不应该出现的地方出现的情境。幽默几乎总是会吸引我们的注意力。

当他说起“为什么看见你弟兄眼中有刺，却不想自己眼中有梁木呢？”耶稣的听众肯定笑起来了。（马太福音7:3）。

（10） 与日常生活相关性。有关我们的基本需求，日常经验和情感有关的东西通常会引起我们的兴趣。

当耶稣向那些没有多少钱或积蓄的普通人传道时，他提到了他们日常生活中需要的东西。

所以我告诉你们，不要为生命忧虑吃什么，喝什么……何必为衣裳忧虑呢？……所以，不要忧虑说:吃什么？喝什么？穿什么？你们要先求他的国和他的义，这些东西都要加给你们了（马太福音6:25,28,31,33）。

耶稣谈到了生活中的基本需求。

未能形成一个中心主题

未能明确形成一个中心主题是许多讲道和其他公开演讲中出现的两个最重要问题之一。我们来听听发生在周日下午的对话:

托马斯:“你喜欢今天早上的崇拜吗？”

莎拉:“是的，挺好。”

托马斯:“讲道讲得好吗？”

莎拉:“非常好！”

托马斯:“讲道的内容是什么？”

莎拉说:“呃，他谈论了罪恶，天国，还谈了他昨天看到的一辆破旧汽车。他谈到了很多好的事情。”

牧师讲了很多有益的内容，但讲道中缺少一贯的主题。这使了牧师传递有力信息的能力受到影响。在这些听众回家后，他们把讲道的中心主题忘光了。人们离开讲道或其他公开演讲时，往往能短短几句话概况演讲者所说的内容。如果观众中随便一个人无法做到这一点，那么演讲者的演讲其实并没有获得成功。

在确定演讲主题之后，演讲者需要需要制定大纲，并提供例子和应用，以集中注意力于中心主题。牧师的主题或教师的目标是整个讲道或课程的宗旨所在。

从已知到未知的过程是很重要的。公开演讲者应该首先谈论听众熟悉的事物，然后再逐渐转向未知领域。好的演讲始于听众熟悉的内容，然后顺畅过渡到新材料。他们不断将听众引导至演讲的主题。

未能提供良好的示例

讲道不佳的第二个原因是未能提供良好的示例。并非每个人都会成为讲故事的高手。然而，如果你不能找出并讲述有趣的故事和示例，你将不是一个有说服力的公众演讲者。

公众演讲者必须不断寻找好的示例，并通过一种方式来组织和储存它们以备将来使用。查找和修改示例需要比其他任何事情都更多的努力。在第四课中，我们将学习如何编写精彩的讲道示例。

沟通既是一门艺术又是一门科学。从科学的角度看，它经得起分析，并遵循某些可预测的法则。从艺术的角度看，它可以得到拓展，以迎合人性中的审美部分。

沟通既是一种恩赐，也是一种成就。大多数出色的公众演讲者具备一定的自然天赋。然而，这种天赋可以在后天得到开发和提高。神赐予了我们沟通的恩赐；我们应该尽最大能力使用和发展这一恩赐。

（1） 在下节课开始时，你将就本节课内容进行一次测验。仔细学习测验问题，为测验做准备。

（2） 采访班上的另一位同学，让他谈谈他的童年。提出一些问题以获取让你进行有趣演讲的信息。然后在课堂上发表三分钟的演讲，介绍这位同学。

（3） 本课介绍了保持听众注意力的10个方法。找一篇书面讲道材料或音频来学习。阅读或听讲道，并看看其中有多少内容是讲道的一部分。班级的每个成员所评估的讲道内容各异。在下次课堂会议上进行比较，探讨这些讲道是如何保持听众注意力的。

（1） 沟通有哪三个组成部分？

（2） 列举导致信息未能成功传递的两个原因。

（3） 哪种方式的沟通最为亲密，且通常也最成功？

（4） 对大多数人来说，口头沟通中最困难的形式是什么？

（5） 列举书面沟通和口头沟通存在差异的五种方式中的三种。

（6） 说明影响沟通成功的五种因素中的三种。

（7） 列举阻碍沟通的五种因素中的三种。

（8） 列举维持听众注意力的十个建议中的三个。