Lesson 9: 第9课 联结和委身

运动队伍的教练们都知道光有天赋是不够的。队员们一定要被激发拿出他们最好的表现。向团队说话，启发他们做最大的努力是教练工作中一个重要的部分。观众为球队欢呼因为鼓励可以帮助球员有更好的表现。如果一名队员单单只是学了技能然后为薪资而做事，那就不足以获胜。

此原则不仅适用于运动，同时也适用于每一个事工。事工的成功是取决于参与人员的委身。真正的委身意思是他们把他们全心全人都投入在使事工成功。

把承诺付诸于行就是“委身”。一个委身的人与团队连结、参与活动，并且坚定不移。

以下是几则关于一个人做得比事工所要求的还多的小故事。每一则故事之后都有“为什么？”的提问。大家应讨论出故事中人物之所以那么做的可能原因。

乔治在一家从大园地出售木材的公司工作。他的工作是帮助顾客上货到卡车上。他发现园地里有一堆的木板掉了下来。在帮完顾客后，他跑去把掉下的木堆排列整齐，就算他的老板没有叫他那么做，他也这样行。乔治为什么那么做？

迈克在一队职业篮球队打篮球。在比赛时他正要投篮的时候发现但位置并不好。他立即将球传给另一位在较好位置的队友来得分。为什么迈克不自行得分？

彼得在油站工作，负责给顾客的车子添油。当顾客很多的时候，彼得可以说是一路小跑去到下个顾客那里，以争取时间。彼得为什么要跑？

星期天，哈罗德发现教会的屋顶被倒下的树砸坏了。星期一的时候，哈罗德就带了材料和他的工具来修理屋顶。教会建筑并不是哈罗德的，而他也不会因做好维修而获得酬劳。为什么哈罗德要修理那屋顶？

依琳在一间杂货店当收银员。一天中午当她在休息的时候，她看到有食用油溅到地板上。她没有继续休息，而是把油渍清理干净。为什么依琳放弃休息去清理油渍？

卡尔是教会的执事和主日学的老师。一个星期天早上当他提早来到教会的时候发现洗手间没有被清洗干净。他在其他会众到来之前把厕所清洗干净了。为什么卡尔要清洗洗手间？

如果只有生意的雇主关心生意的成功，那么该生意就不会有好的表现。如果只有教会的牧师想要教会成功，那教会就会失败。如果只有教练想要队伍获胜，那队伍就会输。

一个人的委身意味着他会做到最好，而不只是符合需求而已。他会为事工使用他的能力和点子。他并不被限制在值班表上的时数或是特定的工作事项上。不单是他的手，他的脑和心也都投入其中。

►你觉得下列所引用的句子是什么意思？

"当心、脑、手和习惯都对齐，就会产生非比寻常的忠诚、信任和产能。"[1]

有时领袖们会以为人们有好的工作表现是因为他们在权柄之下或因为他们被给付酬劳。事实上人们表现得最好是在他们对事工有个人承诺的时候。

一个依赖志愿者的事工若没有什么人委身就做不了什么。除非他们与事工有共同的目标，要不然他们就不会付出时间和资源。

一个事工里的人并不都有相同的委身程度。他们可能有很多不同的程度。

领袖珍惜那些有高度委身的人并依赖他们。领袖可能不明白为什么有的人不委身，但他的工作就是提高他们的委身程度。

领袖应该花足够的时间来提高他的人的委身程度。这是身为领袖其中一项最重要的工作，没有任何人可以做得跟他一样好。领袖要不就是提升大家的委身程度，要不就是拦阻它。

教会里有不愿意奉献的有钱人。事工里也有不愿意付出时间的闲人。公司里有的员工有想法但却不愿意分享。

有时牧师们要找教会外的人来寻求经济上的援助。然而，他们的教会里有的人是能帮却又不帮的，还有能给却不给的人。这是缺乏委身的问题。教会里的人并不觉得教会是他们自己的。委身是连接的展现：人们不会委身，除非他们觉得自己跟事工和领袖之间有联结或是认同感。

以家庭作为例子来思考。家庭中的成员会在不求特定回报的情况下多方面的互相帮助。他们为什么会那么做？因为他们是家庭中的一员；他们彼此有联结。

如果一个事工里的人没有给出他们所能给，做出他们所能做的，他们就没有感受到联结。如果一个人感受到联结，事工的目标就是他的目标，事工的需要就是他的需要，而事工的成功也会使他的成功。

领袖有的时候认不出委身的缺乏。他们会以为他们的人需要培训，但培训并不是解决一个人不愿意做他所能做的办法。问题是在于他没有联结。

[1] Blanchard, Ken   and Phil Hodges . 仆人领袖  Nashville: Thomas Nelson, 2003, 15

• 领袖难以招募成员来担负职责。
• 成员觉得在决策中没有参与感。
• 成员轻易地在有问题的时候离开。
• 成员对外人批评他们自己的事工。
• 成员对事工的成功并不关心。
• 成员不把自己视为事工的一份子。

一个没有感受到联结的成员在谈起事工的时候会仿佛该事工和其成员是两个独立的个体。他会说事工应该怎么做。他用的字眼会是他们而不是我们。

[2]

一个没有在事工里好好连接的领袖会在自己和事工里的人产生距离。人们难以接触他们，就算只是要沟通而已。这些领袖是他们的工作变成某种秘密一般让人不能理解。不管是建议还是投诉他们都不想听到。

当一个事工变成这样，领袖的意志就成了唯一公认的事实；所有其他事实都会被忽略因为大家忙着为生存藏匿自己的过失。当人们不觉得自己跟领导有联结时他们就会害怕资讯和真相。

一个没有联结的事工中可能会发展出小团体和小集团。人们会形成这些小集团是为了彼此保护免于领导的追究。当人们在事工里感受到危险，他们就会专注在自身的问题而不是事工的挑战。当面对竞争，他们就无法专注于正面和无私的目标。

有时事工的会议会显示出没有联结的成员。人们会远离会议，如果

• 他们觉得会议对行动而言并不重要。
• 他们不觉得自己的参与会带来什么不同。
• 他们和领袖没有共同的目标，也不想参与。

有的事工流失能成为领袖的年轻人，因为他们看到自己无法成为行政管理层的一份子。领袖们藉由与有影响力的人保持联结，和不给没有联结的人机会来保住他们的位子。有能力的年轻人可能会到给予他们机会的其他事工中去。

其他的教会或许会复制你的方法和项目，但人们一般不会离开他们觉得有联结的事工。

意思是你真正的竞争优势就是你和你下属的关系…你的竞争者唯一无法从你那盗走的就是你和你下属的关系…[1]

[1] Ken Blanchard, Thad Lacinak, and Chuck Tompkins, 训练虎鲸：正向关系的力量 (New York: Free Press, 2002), 58

[2]“嫉妒的心只行毁坏，永不建造。”
- 柴契尔夫人

当年轻的罗波安作王，老年人劝他要服事百姓。“现在王若服侍这民如仆人，用好话回答他们，他们就永远做王的仆人。”（列王记上12:7）他们说他应该透过表现出他对百姓需要的关心来和他们建立联结。然后百姓就会觉得王国为他们所共有，然后就会向其效忠。他们会有共同的目标、问题、需要，并为王国效力。

罗波安以为他的王位就足够了。他以为他得权柄就表示他不需要寻求别人的委身。他说他会严厉且毫无怜悯地统治他们。

大多数人就离开罗波安。他们说“我们跟这王有什么关系呢？我们各回各家去吧，让这王自己顾自己吧！”（列王记上12:16）在事工里没有联结的人关心的是他们自己的需要而不是事工的目标。就算他们没有离开，他们也只会为自己的目标努力。

罗波安的答复是想要运用权柄。他没有试着去明白他们的需要。他派了收税的人过去，但却不管用。他计划派兵，但神拦阻了他。从此王国就再也没有统一。

耶罗波安是尝试煽动人民背叛所罗门的逆党。他失败了并且逃到埃及去躲避追杀。在所罗门死后，耶罗波安回到以色列看自己是否有机会来夺权。他带领了各支派的代表们来与新的王罗波安会谈。

罗波安愚昧地告诉百姓说他会严厉地对待他们，以为他们别无选择只能顺服他（列王记上12:13-14）。百姓们发怒，然后耶罗波安就成功分裂十个支派。耶罗波安带领人们进入偶像崇拜好叫他们不回到耶路撒冷去敬拜（列王记上12:26-28）。

在这情况下，谁是好的领袖，谁是坏的领袖？答案是，两人都是不好的领袖。罗波安的愚昧给了心机重，品行不端的领袖机会。

耶罗波安为了把权愿意做任何事情，包括使百姓偏离不敬拜神。很多事工的领袖还在用人们的不满来建立自己的影响力；他们时常使用谎言、鼓吹闲言闲语和不忠，还有教导错误的教义。

以个人的方式建立联结会比以群体或是透过项目来建立更有成效。一名想与他的追随者建立他个人的联结的领袖，应该从简单的友善原则开始。他应该称赞他们的品质，应该跟他们有与工作无关的对话。他应该对他们的家庭和个人状况表现出兴趣，应该尊重他们并显示出他的重视。

永远不要写任何事给任何人，就算是私人的信件，如果你不想要被公开或广传。你不知道谁会看到这些内容。记住，当跟人交谈的时候你所说的话语可能会被别人引述。不要说那些以后你会羞于跟别人解释的内容。

有些领袖会想要让他们的追随者印象深刻好让他们继续跟从自己。可是在建立联结方面，被你的追随者打动比你去打动他们更重要。俗话说：“他们不在乎你知道多少，除非他们知道你有多在乎。”

很多领袖在他们的聆听技巧上都很薄弱，因为他们以为他们已经对情况了如指掌，知道需要做什么，也预备好去说服别人。如果人们的意见不被重视，他们就不会委身。因为聆听的失败和自以为是的举动，领袖会轻视他的追随者，导致他们不尽最大的努力。

有时事工里的人会有强烈的情绪。他们会在怒气或是沮丧中说话。作为领袖可能会犯下想要给予他们指引的错误，当他们单纯只是想表达他们的感受。

史蒂芬·理查兹·柯维解释说：

• 通常，只要一个人总是在做高情绪的沟通，那人就是还没有感受到自己被理解。
• 一个人一般都不会来征求你的意见，除非他们感受到被理解。太早给予意见通常只会激起更多情绪——或造成一些人直接对你所说的不予理会。[1]

下次当你处于那样的情况，试试看这样：于其尝试改变处在情绪中的人的想法，倒不如好好倾听。透过确认他们的感受来表现出理解（“你感到沮丧是因为….”）就算你不同意他们的观点也无妨。你会看到他们开始渐渐冷静下来听你所说的，因为他们觉得你能理解他们。他们不会觉得你的想法有什么重要，除非他们觉得你能理解。

透过询问来引导——不是操弄，而是要厘清和激发思考。如果能帮上忙的人却不帮忙，询问将帮助他们委身。如果他们和你有共同的价值观，你就可以获得他们的帮助来达成目标。问以下问题：

• “你觉得我们有什么可以做得更好？”
• “你觉得我们应该做些什么尝试？”
• “我们在_______要如何做的更好？”

当他们给你提出看法，他们就也会想要帮你完成工作。如果人们的看法不被重视，他们就不会想要帮忙。

如果你觉得一个人的看方法很好，他就会觉得你是聪明的。一定要有欢迎投诉和负面资讯的方法。人都不会进行沟通除非是安全的。如果他们觉得他们会因为不同意而被处罚，他们就不会提出他们的意见。

在大型会议之前先开会将有助于委身。在你开会跟大家提议某个改变之前，跟大家进行单独和小组会谈，了解他们的想法和讲解自己的计划。询问他们的意见，并且仔细聆听。给予他们反对的意见回应，这样在主要会议的时候那反对的意见就不会出现。在主要会议中的人不应该对领袖的决策感到惊讶。他们应该知道会发生什么事。

领袖们不应该总是做出让人惊讶的决策。如果事工里的人常会对他们领袖所做的感到惊讶，就意味着领袖们没有好好地就他们的价值观，还有他们计划如何支持这些价值观进行讲解。只有在人们觉得不会有决定是在他们不明白的情况下突然做出的，事工里的信任感才会变强。如果他们有参与讨论，他们就会有共同的异象，并且在推广之间就带来影响。

领袖应该让其他人也能获取激发他的同一个资讯。他们无法跟他有共同的目标，除非他们也被同样的资讯给激励。

[1] Covey, Stephen. 信任的速度：改变一切的一件事  New York: Free Press, 2006, 213

►教会有没有顾客？服务顾客的概念是否适用于事工？

►请一位同学为大家诵读彼得前书5:2-4。

神将服事教会成员的工作给了牧师。我们是如同牧人牧羊那样来分辨他们的需要和照顾他们。

作为教会领袖，我们应该研究服务顾客的原则——不是以取得事业成功为优先，而是以满足人们的需要为首要。我们的首要任务就是要完成神托付给我们的任务。

每个事工——不管是商业、事工还是其他类型——都是为了满足人的需要而存在。因此，每一个事工都需要有明确的服务异象。有些原则是在商业和事工中都通用的。

服务的异象和价值观应该要明确，好让事工里的每一位都能专注于重要的部分，而且也知道什么行为是被期待的。

"伟大的公司知道他们最重要的顾客就是他们自己的成员：雇员和经理。如果领袖照顾他们的属下并鼓励他们在他们的工作中思考，他们就会自发地去照顾顾客。当你为你的下属创造出激励性的环境，你就会在顾客的忠诚度上得到回报。"[1]

很多人会毫无怨言地接受低品质的服务是因为他们不觉得那服务可以更好。这并不表示他们对此感到满意。如果有更好的选择出现，他们很快就会转向它。因此，作为领袖不能因为没有人投诉就以为一切安好。

如果有人因为各种理由或甚至毫无理由地离开教会或其他事工就表示其中有所不满。领袖不应该等着听到投诉。

持续地卓越需要培训项目和不断地改进。持续性是重要的，因为如果你给出很高的期待但却无法实现那期待，大家就会为此失望。

服务从基本的友善开始。待人友善的意思是把人当人看，而不只是当成生意而已。当你跟他们谈到一些跟生意无关的事情，他们就会觉得自己跟你的互动是友善的。

在友善之上，留意别人的需要。试着在服务过程中看到需要并以特别的方式来提供帮助。

明显地，一个事工无法满足每个人的需要，但它一定要能以特别的方式满足某些需求。

请思考：

• 你想要吸引什么样的人？
• 你想要达成什么？
• 你应该满足什么需求？

领袖应该思考什么是完美的服事，然后透过与他所服务的人交谈来发展并修正他的理解。

►想一想你的事工，你想要吸引怎么样的人？你应该满足谁的需求？

►想一想你的事工所服事的人。当他们来找你的时候是想要寻求什么？你能提供什么是超出他们期望的？

让一些学生来分享他们期待自己如何因为这堂课而改变他们的目标或行动。

[1] Ken Blanchard, Kathy Cuff, and Vicki Halsey, 传奇的服务：关怀是关键 (New York: McGraw-Hill, 2014), 5

(1) 当一个人觉得自己跟事工有个人的承诺，他们会做得最好。
(2) 领袖应该花时间提高他所带领的人的委身程度。
(3) 如果一个事工里的人不付出也不做他们可以做的，他们就是没有感受到联结。
(4) 领袖一定要有欢迎投诉和接受负面资讯的方法。
(5) 领袖不应该总是做出让人惊讶的决策。

(1) 简短写出这堂课一个转化生命的概念，并解释那为什么重要，能带来什么益处？若不知道它会带来什么坏处？

(2) 请说明你将如何把这堂课的原则应用到自己的生命里。这堂课如何改变你的目标？你计划如何改变你的行动？

(3) 记下第9课的五个重点摘要。预备好在下堂课的一开始就把它们凭记忆写出来。

(4) 在下堂课之前，阅读哥林多前书12。