Lesson 16: الحديث علانية

"تُفَّاحٌ مِنْ ذَهَبٍ فِي مَصُوغٍ مِنْ فِضَّةٍ كَلِمَةٌ مَقُولَةٌ فِي مَحَلِّهَا" (أمثال 25: 11). الشيء الصحيح الذي يقال في الوقت المناسب، ويقال بشكل جيِّد، هو عمل فنِّيٌّ. التواصل الجيِّد هو مهارة يمكن تطويرها.

يكتسب الناس انطباعهم عن ذكائك وثقتك وقدراتك من قدرتك على التواصل. تعتمد فعاليَّتك في الخدمة على القدرة على التأثير في الآخرين.

تعتمد معظم الخدمة على التواصل. فالوعظ والتعليم والإرشاد والتشجيع ينمون عن طريق التواصل. معظم قادة الخدمة متحدِّثون جيِّدون. إنَّه أمر غير عاديٍّ تمامًا أن يكون شخص لا يتحدَّث جيِّدًا قائدًا فعَّالاً.

◄ يوجد قول مأثور: "القلم أقوى من السيف". في رأيك ماذا يعني هذا؟

لا يمكن للقوَّة الماديَّة أن تضاهي قوَّة الفكرة التي يتمُّ توصيلها بشكل فعَّال. فالسلاح يجبر الناس على فعل شيء ما، لكن الفكرة تفوز بعقولهم وقلوبهم. هذا هو السبب في أنَّ بعض الحكومات تحدُّ من حريَّة التعبير.

◄ على أحد الطلبة قراءة رسالة يعقوب 3: 1-8 للمجموعة. ناقش ما يقوله هذا المقطع عن قوَّة التواصل.

تتحدَّث الفقرة المأخوذة من يعقوب في الغالب عن احتمال أن يتسبَّب اللسان في الأذى. إذ يمكن استخدام قوَّة التواصل للخير أو للضرر. اختار الله التواصل البشريَّ، المدعوم من الروح القدس، كوسيلة لتحقيق خطَّته للخلاص.

بسبب قوَّة التواصل، يجب على المؤمن دائمًا استخدامه بعناية. كمتحدِّث، يجب أن تتبع الأخلاق المسيحيَّة. كن دائمًا إلى جانب الحقِّ. لا تروِّج أبدًا لشيء لا تؤمن به. لا تحاول أبدًا السيطرة على الناس بإخبارهم بأشياء ليست صحيحة تمامًا، أو بحجب المعلومات التي قد تكون مهمَّة بالنسبة لهم.

تؤثِّر الطريقة التي تتواصل بها على علاقاتك مع الناس. التفاعل الشخصيُّ للقائد مع الناس مهمٌّ. يريد الناس أن يعرفوا أنَّ القائد يحترمهم ويقدِّرهم. يجب أن يظهر بأخلاقه أنَّه يقدِّر الناس.

يجب أن تتدرَّب على التفاعل مع الناس بطريقة يقدِّرونها. يعتقد بعض الناس أنَّه ينبغي ألاَّ يتصرَّفوا أبدًا بطريقة غير طبيعيَّة بالنسبة لهم، لكن يجب أن تدرِّب نفسك على التصرُّف بطريقة وديَّة.

يجب أن يُظهر سلوكك الودَّ والاحترام الذي لديك تجاه الأشخاص بطريقة يمكنهم التعرُّف عليها. إذا لم يحدث ذلك، فإنَّ سلوكك لا يتوافق مع قلبك.

إذا بدوتَ غير مهتمٍّ عندما تحيي شخصًا ما أو إذا نظرت حتَّى في اتِّجاه آخر بينما تصافحه، فسيعلم أنَّك لا تقدِّره. إذا كنت قائدًا، يشعر الآخرون بالامتياز للتحدُّث معك. امنحهم شعورًا بالقيمة من خلال منحهم الاهتمام والانتباه. قد تعتقد أنَّه ليس لديك وقت لفعل ذلك من أجل الجميع، ولكن حتَّى بضع ثوانٍ من التركيز على الشخص أمر يستحقُّ العناء.

ما لم تكن ثقافتك ستوجِّهك بخلاف ذلك، تصافح بقبضة محكمة، وانظر في عين الشخص، واجعل صوتك ودودًا، وابتسم. يجب على الرجل أن يقف إذا جاء أحدهم ليحييه وهو جالس.

◄ مارسوا كلَّ هذه السلوكيَّات.

أحد أعظم مخاوف الناس هو التحدُّث أمام الجمهور.

◄ لماذا يخشى كثير من الناس التحدُّث أمام الجمهور؟

يخشى كثير من الناس التحدُّث أمام الجمهور بسبب:

(1) لا يعرفون ماذا يقولون.

(2) أفكارهم ليست منظَّمة.

(3) ليسوا متأكِّدين من أنَّ الناس سوف يعجبهم أداؤهم.

يزيل الشغف السبب الأوَّل للخوف. يجب أن يكون لدى المتحدِّث رسالة يريد توصيلها. إذا طُلبَ منك الوعظ أو التعليم، يجب أن تصلِّي وتطلب إلهام الله حتَّى يكون لديك شيء مهمٌّ لتوصله.

يزول السبب الثاني للخوف بالتحضير. خذ وقتًا للتفكير في كيفيَّة شرح الأفكار. ضع قائمة بنقاطك وحدِّد الترتيب الذي ستقدِّمهم به. خطِّط كيف ستنتهي. يجب أن تؤكِّد عباراتك الأخيرة على أهمِّ فكرة، واطلب التجاوب الذي تريده.

يزول السبب الثالث للخوف بالنجاح. بعد أن تتحدَّث وتتلقَّى ردودًا إيجابيَّة، ستكون لديك الثقة في المستقبل.

كانت بعض العائلات المرسلة تحضر مؤتمرًا كبيرًا. سأل المدير اثنين من الآباء إذا كان بإمكان كلٍّ منهما إعداد أحد أبنائهما للتحدُّث لبضع دقائق عن حياة المرسل. أعدَّ أحد الأبوين ابنه البالغ من العمر 10 سنوات من خلال مساعدته على التفكير في بعض الأشياء المثيرة للاهتمام ليقولها عن حياتهم كمبشِّرين. وتدرَّبا معًا وكتبا بضع كلمات على بطاقة لمساعدته على تذكُّر ما سيقوله. ولما وقف أمام الجمع تكلَّم بثقة. واستمتع الجمع بحديثه.

لم يستعدَّ الأب الآخر مع ابنه. وعندما وقف الصبيُّ ليتكلَّم، تجمَّد من الخوف، وبالكاد استطاع أن يفكِّر في أيِّ شيء يقوله، وشعر بالمذلَّة بسبب أدائه الضعيف.

يجب أن يكون الموضوع متَّسقًا مع مناسبة الاجتماع. اسأل نفسك: "ماذا يتوقَّعون من هذه الكلمة؟"

يجب أن يكون موضوع الكلام جديرًا بالاهتمام. اسأل نفسك: "لماذا يحتاجون إلى سماع هذا؟ كيف سيساعدهم هذا؟"

كما أنَّك تحتاج المصداقيَّة مع الموضوع. اسأل نفسك: "لماذا سيستمعون إليَّ وأنا أتحدَّث عن هذا؟" إذا كان من الضروريِّ أن تتحدَّث عن موضوع لا تعرف عنه إلاَّ القليل، فيجب عليك البحث. وأن تتحدَّث إلى شخص محترم وعلى دراية بالموضوع فهذه طريقة سريعة للبحث.

يجب أن يرتبط الموضوع باهتمامات وخبرات الجمهور. اسأل نفسك: "لماذا يجب أن يهتمُّوا؟ كيف يمكنني أن أجعلهم يفهمون؟"

يجذب الجدل الاهتمام، لكنَّه يثير بعض الجمهور ضدَّك. استخدم الجدل عندما تضطرُّ إلى ذلك بسبب قناعات الناس، لكن لا تستخدمه لمجرَّد لفت الانتباه.

كن حذرًا بشأن تقديم مواد مثيرة للجدل جديدة عليك. فالوقت كفيل بتحقيق التوازن في الأفكار الجديدة.

تعتبر القصص المتعلِّقة بتجاربك الخاصَّة والدروس التي تعلَّمتها ممتعة، ولكن لا تتحدَّث عن نفسك كثيرًا بحيث يبدو أنَّ الحديث يتعلَّق بك.

غالبًا ما يأتي الاشتراك في الحديث بشكل مفاجئ جدًّا بحيث يتعذَّر على المتحدِّث الاستعداد له جيِّدًا. ثمَّ يجب على المتحدِّث أن يستفيد من خبراته ومعرفته. يجب أن يدرس المتحدِّث باستمرار لزيادة مخزون المواد لخطبه.

يجب أن يستعيد المتحدِّث انتباه الجمهور بشكل متكرِّر طوال فترى حديثه. لا تفترض أنَّ الناس يصغون طول الوقت.

يوجد عديد من العلامات التي تُظهِر أنَّ الجمهور يستمع بانتباه. إذ ينظر المستمعون إلى المتحدِّث، ولديهم تعبيرات تنمُّ عن التفكير العميق، ويومئون برؤوسهم أو يتجاوبون معه بالكلام، يميلون إلى الأمام قليلاً، ويتجاهلون المشتِّتات، ويستجيبون لروح الدعابة أو المشاعر الأخرى للمتحدِّث. عندما ترى هذه العلامات، ستعلم أنَّهم يستمعون.

خلال حديثك يمكنك استخدام مجموعة متنوِّعة من التكتيكات لاستعادة انتباههم. يمكنك استخدام: الإحصائيَّات الحاليَّة، أو الفكاهة، أو مثل توضيحيّ من سيرة ذاتيَّة أو التاريخ، اقتباس مثير للاهتمام، أو سؤال بلاغيّ، أو مشكلة حياتيَّة، أو موقف افتراضيّ، أو تكرار دراميّ لعبارة، أو شعار، أو حدث حاليّ، أو وضع قوميّ، أو تجربة شخصيَّة.

تمرين ممكن: اطلب من أحد الطلبة أن يصف خطابًا أو عظة قدَّمها مؤخَّرًا. يجب أن يصف أيًّا من التكتيكات التي استخدمها في الفقرة أعلاه. يجب أن تناقش المجموعة كيف يمكن استخدام التكتيكات الأخرى في الكلام. وإذا سمح الوقت، يمكن فحص عديد من الخطب أو العظات لتعليم الطلاَّب كيفيَّة استخدام هذه الأساليب.

قبل تقديم نقطة مهمَّة، تأكَّد من أنَّ الجمهور يصغي إليك. افعل شيئًا لجذب انتباههم.

لا تقدِّم أيَّ نقطة في أثناء حدوث تشتيت مؤقَّت. إذا تسبَّب شيء ما في المقاطعة لبضع ثوانٍ، فراجع ما قلته حتَّى تنتهي المقاطعة، ثمَّ استعد انتباه الناس.

بينما كان أوليفر يكرز، سار طفل صغير عبر مقدِّمة الكنيسة مناديًا على والدته. شاهد معظم الناس في الكنيسة الطفل. كرَّر أوليفر بعض ممَّا كان قد قاله بالفعل حتَّى اُلتُقِط الطفل، ثمَّ رفع صوته لبضع ثوان لجذب انتباه الجمهور مرَّة أخرى.

(1) حضِّر العبارات الأخيرة حرفيًّا.

(2) لخِّص أكثر ما تريد أن يتذكَّره الجمهور بطريقة يمكن حفظها.

(3) لتكن الخاتمة موجزة.

(4) لا تعتذر عن العيوب التي تعتقد أنَّها كانت في كلامك.

(5) أنهِ كلامك بتحدٍّ أو بمناشدة تثير مشاعرهم.

يجب على المتحدِّث أن ينظر إلى جميع أقسام ترتيب جلوس الجمهور، وأن يقوم بالتواصل البصريِّ المباشر مع أكبر عدد ممكن من الناس.

يجب تصميم ملاحظات الحديث بحيث تُقرأ بنظرات سريعة، حتَّى لا يضطرُّ المتحدِّث إلى القراءة كثيرًا. كن على دراية بملاحظاتك بحيث لا يلزم سوى إلقاء نظرة سريعة عليها.

من العيوب الشائعة في جودة الصوت السرعة المفرطة أو البطء أو الغمغمة أو رتابة الصوت أو النغمة المصطنعة أو التشديد المستمرّ دون تنوُّع. تؤثِّر جودة صوتك على تأثير رسالتك. لتحسين جودة صوتك، ضع في اعتبارك هذه العوامل:

• تحدَّث بوضوح وبشكل محدَّد.

• تحدَّث وكأنَّك تجري محادثة عندما يكون هذا مناسبًا.

• كن متنوِّعًا في سرعة، وقوَّة، ولهجة، وعلوِّ الصوت.

◄ ناقش أمثلة للطرق التي يجب أن يغيِّر بها الشخص العناصر الأربعة في الجملة السابقة (السرعة، القوَّة، اللهجة، علوُّ الصوت).

الخطاب هو تفاعل مع الجمهور، حتَّى لو لم يردَّ عليك الجمهور. حيث إنَّ لديهم مشاعر وآراءً عمَّا تقوله، وقد تتغيَّر هذه الآراء في أثناء الكلام.

تعطي المنصَّة العالية الكبيرة للمتحدِّث كرامة، لكنَّها تبعده عن الجمهور وتجعل التفاعل معه أكثر صعوبة. إذا لم يكن الحشد كبيرًا، يجب أن يقف المتحدِّث على نفس المستوى مع المستمعين ويستخدم منصَّة صغيرة.

لكسب اهتمام الجمهور واحترامهم، يجب أن يكون حديثك مقبولاً. على سبيل المثال، إذا وقفت على المنضدة للتحدُّث، فسوف يستمع الجميع، ولكن نظرًا لأنَّ عملك غير معتاد، فقد لا يأخذون رسالتك على محمل الجدِّ. من المتوقَّع وجود سلوكيَّات معيَّنة ولباس معيَّن حين تتكلَّم. إذا ابتعدت جدًّا عمّا هو متوقَّع، فقد لا يعتبرونك متحدِّثًا جادًّا.

حاول أن تفهم تحيُّزات جمهورك ولا تسيء إليهم دون هدف. إذا أغضبتهم من شيء لا علاقة له بهدفك، فلن تنجز شيئًا. لا تحاول تصحيح كلِّ مشكلاتهم وسوء فهمهم في خطاب واحد.

مثال توضيحيٌّ: إذا كنت تصبُّ الحليب من دلو في زجاجة، يجب أن تصبَّ الحليب ببطء وحذر، وإلاَّ فسينسكب معظم الحليب على الأرض. وبالمثل، إذا حاولت تغيير جمهورك في كثير من النواحي في وقت واحد، فلن يقبلوا ما تفعل.

يؤدِّي تجنُّب ممارسات معيَّنة إلى تقوية علاقتك بجمهورك:

• لا توجِّه سخريتك للجمهور.

• لا تطلب شفقة الجمهور. ربَّما سيحترمونك أقلَّ إذا أشفقوا عليك.

• تجنَّب الدفاع الشخصيَّ عن أفعالك أو شخصيَّتك ما لم يكن هذا هو الغرض من الخطاب. أظهر المبادئ الأكثر أهميَّة من شؤونك.

• تجنَّب التباهي بإنجازاتك. كن حذرًا بشأن القصص الشخصيَّة التي قد تبدو مثل التباهي.

• للإقناع أو مناشدة العواطف، استهدف غالبيَّة الجمهور.

• قم بقيادة الجمهور عبر خطوات محدَّدة لاتِّخاذ القرار. لتغيير آرائهم، يجب أن تساعدهم في التفكير بطريقة جديدة. وخطوات اتِّخاذ القرار هي:

(1) الوعي بالمصاعب.

(2) تحديد المشكلة.

(3) التفكير في الحلول الممكنة والاعتراضات عليها.

(4) وصف الحلِّ الأفضل.

(5) عمل التخطيط لتحقيق الحلِّ.

• توقَّع المخاوف والاهتمامات والردّ عليها.

• بناء الحجَّة بخصوص المنطق قبل التحفيز بالعاطفة.

الغرض من التحدُّث هو أن أكون مفهومًا. لا تستخدم المفردات التي تهدف إلى إثارة إعجاب أفراد معيَّنين من الجمهور بينما تترك الآخرين غير مُطَّلعين. لا تنطبق بعض النقاط الواردة أدناه على العظة ذات الأسلوب القصصيِّ.

• تأكَّد من فهم كلِّ جملة على الفور. فالمستمع لا يستطيع مراجعة سرعة العرض أو التحكُّم فيها.

• ليكن موضوع العظة من جملة واحدة، سهلة الحفظ.

• تجاهل كلَّ المواد التي لا تساهم في التعبير عن الغرض.

• اربط كلَّ فكرة بالفكرة السابقة أو بالموضوع.

• حافظ على وضوح الموضوع وترابطه طوال الكلام.

• اختر أفضل ترتيب للنقاط.

• حدِّد كلَّ نقطة بدقَّة قبل المتابعة.

• خطِّط للانتقال السلس بين النقاط.

يجب على المتحدِّث ممارسة كتابة الخطب والمقالات. سيطوِّر هذا التمرين قدرته على التواصل بوضوح. ستساعده ممارسة اختيار أفضل الكلمات لاستخدامها في أثناء الكتابة على التفكير في أفضل الكلمات في أثناء التحدُّث.

تساعد الكتابة المتحدِّث على ممارسة شرح الأفكار. إذا بدأت في كتابة شيء ما ولم تكن متأكِّدًا كيف تكتبه، فأنت أيضًا غير مستعدٍّ للتحدُّث عن هذه الفكرة. أنت بحاجة إلى قضاء بعض الوقت للتفكير في كيفيَّة شرح شيء ما كتابة.

[1]تساعد الكتابة الشخص على إدراك الوقت الذي يحتاج فيه إلى مزيد من المعلومات. إذا لم يكن متأكِّدًا من صحَّة العبارة تمامًا، يمكنه البحث عنها. تذكَّر دائمًا أنَّه قد تُقتبَس كلماتك، سواء كانت منطوقة أو مكتوبة. إذا قلت أشياء غير دقيقة، فسيعلم الناس أنَّهم لا يستطيعون الاعتماد على ما تقوله.

اسمح لبعض الطلاَّب بمشاركة الطريقة التي يتوقَّعون بها تغيير أهدافهم أو أفعالهم بسبب هذا الدرس.

(1) يكتسب الناس انطباعهم عن ذكائك وثقتك وقدراتك من قدرتك على التواصل.

(2) أظهر الودَّ والاحترام بطريقة يمكن للناس إدراكها.

(3) يجب أن يجذب المتحدِّث انتباه الجمهور بشكل متكرِّر طوال خطابه.

(4) للإقناع، وجِّه جمهورك عبر خطوات اتِّخاذ القرار.

(5) تساعد الكتابة المتحدِّث على شرح الأفكار.

(1) اكتب فقرة تلخِّص مفهوم الحياة المتغيِّرة من هذا الدرس. اشرح سبب أهميَّته. ما فائدته؟ ما الضرر الذي يمكن أن ينجم عن الجهل به؟

(2) اشرح كيف ستطبِّق مبادئ هذا الدرس على حياتك الخاصَّة. كيف يغيِّر هذا الدرس أهدافك؟ كيف تخطِّط لتغيير أفعالك؟

(3) احفظ البيانات الخمسة الموجزة للدرس 16. كن مستعدًّا لكتابتها من الذاكرة في بداية جلسة الفصل التالية.