Lesson 12: قيادة التغيير

بدأ بناء الهيكل! بُنيَ الأساس فقط، لكن ذلك كان إنجازًا كبيرًا. تجمَّع حشد للاحتفال. كان كثيرون يهتفون بانفعال ويسبِّحون الله. لكن عندما رأى كبار السنِّ الأساس، أدركوا أنَّ الهيكل الجديد سيكون أقلَّ روعة من الهيكل الأصليِّ. فبكوا بحزن لأنَّ الهيكل العظيم الذي يتذكَّرونه قد ذهب إلى الأبد. اختلط الحزن والفرح معًا في ضجيج الحشد. لقد كان وقت تغيير كبير، وكانت لدى الناس مشاعر مختلفة عن جوانب مختلفة من التغيير (عزرا 3: 10-13).

العالم يتغيَّر بسرعة. التكنولوجيا تتقدَّم بسرعة. كما تُقدَّم منتجات جديدة. كثير من الناس يغيِّرون معتقداتهم عن الحياة والعالم والدين.

تؤثِّر التغييرات على المنظَّمات. يجب أن تتغيَّر المنظَّمات لتلبية احتياجات البيئة المتغيِّرة. يجب ألاَّ يغيِّروا قيمهم أو غرضهم؛ لكن يجب عليهم تغيير أهدافهم واستراتيجيَّتهم وأفعالهم.

يجب أن يقود القائد التغيير في مؤسَّسته. إذا لم يكن مستعدًّا للتغيير، فسيظلُّ دائمًا مستجيبًا للتغييرات الخارجيَّة. ينبغي للقائد ألاَّ يرغب فقط في أن يتغيَّر العالم بطريقة تساعد منظَّمته. يجب ألاَّ يقبل تراجع المنظَّمة بسبب التغييرات الخارجة عن سيطرته. بدلاً من الشكوى من عالم متغيِّر، يجب عليه تغيير المنظَّمة لتلبية احتياجات العالم المتغيِّر.

"لقد قيل إنَّ رؤية المستقبل هي مسؤوليَّة قياديَّة لا يمكن تفويضها. يمكن مشاركتها، ولكن مهمَّة القائد تخصيص الوقت اليوم لضمان وجود الغد".[1] يجب على القائد ضمان وجود مستقبل للمنظَّمة من خلال إعدادها لمواجهة المستقبل. إذا لم يفعل القائد هذا، فلن يفعله أحد. إذا أصبح القائد مديرًا في الظروف الحاليَّة فقط، فلن تُنجَز مهمَّة القائد الحقيقيَّة.

◄ لماذا من الضروريِّ أن يهتمَّ القائد بالمستقبل؟

[2]التغيير مطلوب ليس فقط بسبب التغيير الخارجيِّ، ولكن بسبب تقدُّم المنظَّمة. من الواضح أنَّ المنظَّمة الفاشلة يجب أن تتغيَّر، ولكن حتَّى المنظَّمة الناجحة يجب أن تتغيَّر لتنجح على مستوى أعلى. ليس كلُّ التغيير تحسينًا، لكن من دون تغيير لا يوجد تحسين.

يحاول بعض الناس تجنُّب المشكلات عن طريق تجنُّب التغيير. بالنسبة لهم، كلُّ فكرة تمثِّل مشكلة لأنَّها اقتراح للتغيير. يرى القائد الجيِّد أنَّ المشكلات لا مفرَّ منها على طريق التحسين.

◄ كيف ​​يمكن اعتبار المشكلة فرصة؟

قال النبيُّ للملك حزقيَّا إنَّ الدينونة ستأتي، لكن ليس في حياته. كان حزقيَّا أقلَّ قلقًا عندما سمع أنَّ نتائج عمله ستؤثِّر على الجيل القادم بدلاً من أن تظهر على الفور (2 ملوك 20: 16-19).

يفكِّر القائد المخلص في كيفيَّة تأثير أفعاله على الناس في المستقبل. قد لا تظهر بعض نتائج القرار لسنوات عديدة، لكن على القائد أن يتذكَّر أنَّه يصوغ المستقبل بقراراته.

هل التغيير جيِّد؟ ليس دائمًا. التدهور والخراب والانحلال كلُّها تغيِّر، لكنَّها ليست تغييرًا جيِّدًا.

لا تغيِّر الأشياء لمجرَّد التغيير. يجب أن تتغيَّر بعناية لتحقيق الهدف.

عندما يبدأ القائد العمل، يعرف معظم الأشخاص في المنظَّمة أنَّهم بحاجة إلى بعض التغيير. من خلال إجراء التغييرات اللازمة، يزيد القائد من ثقتهم. ونظرًا لأنَّه يقوم تدريجيًّا بإجراء تغييرات أكثر صعوبة، ستزداد ثقتهم إذا حصلت التغييرات على نتائج جيِّدة.

تحدث أكبر التغييرات عندما توضِّح المنظَّمة قيمها وغرضها، ثمَّ تُجري تغييرات كبيرة في أهدافها واستراتيجيَّتها. هذه عمليَّة. وإذا تمَّت بسرعة زائدة، فلن يتعاون كثير من الناس. لا يمكن أن يفعلها القائد بمفرده لأنَّ القيم والغرض يجب أن يتشاركهما معظم أفراد المنظَّمة.

تحتاج معظم المؤسَّسات إلى تغييرات في ميزانيَّاتها، بحيث تُنفَق الأموال على شيء أكثر أهميَّة ويحقِّق نتائج أفضل. في كثير من الأحيان لا يتوافق الإنفاق مع أولويَّات المنظَّمة. ستحدث تغييرات كبيرة في الميزانيَّة إذا تغيَّرت المنظَّمة لأنَّ الميزانيَّة هي المكان الذي تظهر فيه الأولويَّات.

◄ لماذا يُظهِر الإنفاق الأولويَّات الحقيقيَّة؟

[1]مهمَّة القائد هي أن يصف بدقَّة الواقع لنفسه وللفريق. عندما توجد مشكلة يجب حلُّها، غالبًا ما يكون الوضع أسوأ ممَّا نعتقد، وتستغرق عمليَّة التصحيح وقتًا أطول ممَّا نخطِّط له، ويكون الثمن أكبر ممَّا نتوقَّع. فيُجرَّب القائد بتقليل حجم المشكلة من أجل جعل أتباعه واثقين من أنفسهم، لكن هذا سيضرُّ في النهاية بمصداقيَّته.

قد يستاء القائد من أولئك الذين لديهم ردود فعل سلبيَّة من جهة أفكاره، لكن يجب أن يستمع بعناية لشكوكهم وتحذيراتهم. يجب أن يأخذ الحقائق على محمل الجدِّ. إذا كان يعتقد أنَّ فكرته جيِّدة لدرجة أنَّها ستنجح على الرغم من أنَّه لم يأخذ في الاعتبار جميع الظروف، فسوف يخيب أمله والأشخاص الذين يصدِّقونه. "لا يمكنك مطلقًا اتِّخاذ سلسلة من القرارات الجيِّدة دون مواجهة الحقائق القاسية أوَّلاً".[2]

عند تطوير الاستراتيجيَّة، ضع في اعتبارك "كيف تقادمنا في التفكير والأساليب والتدريب والمهارات؟"

لتطوير الرؤية، اطرح هذا السؤال: "إذا كان لديك كلُّ المساعدة والأموال التي تحتاجها، فما الذي تريد تحقيقه؟" إذا لم تكن لديك إجابة، فأنت لا تملك رؤية.

◄ دع المجموعة تناقش الفقرة السابقة. لماذا يظهر هذا السؤال إذا كان الشخص لديه رؤية؟ لماذا من المهمِّ الحصول على إجابة عن السؤال؟

ما هي الأشياء التي يقولها الناس عندما يقاومون التغيير؟

قد يقول الأشخاص الذين يقاومون تغيير الخدمة أشياء مثل هذه:

• "هذه هي الطريقة التي باركها الله في الماضي؛ ينبغي ألاَّ نفعل شيئًا آخر".

• "علَّمنا القادة الروحيُّون في الماضي أن نفعل هذا بهذه الطريقة؛ لا يمكنك القول إنَّهم كانوا مخطئين".

• "لا نحتاج إلى طرق أفضل؛ نحن بحاجة للصلاة أكثر".

• "لا يطلب الله أن ننجح؛ إنَّه يطلب منَّا أن نكون أمناء، لذلك يجب أن نواصل ما نؤدِّيه".

قد يقول الأشخاص غير الملتزمين تمامًا بالتحسين أشياء مثل هذه:

• "الطريقة التي كنَّا نعمل بها تعمل بشكل جيِّد؛ لماذا التغيير؟"

• "ليس لديَّ وقت لأيِّ عمل إضافيٍّ".

توجد أسباب مختلفة لمقاومة التغيير، ويجب ألاَّ نفترض أنَّ كلَّ شخص لديه نفس السبب.

يقاوم الناس التغيير عندما:

• لا يفهمون الغرض.

• لا يتَّفقون مع الطريقة.

• يقدِّرون الشيء الذي يتمُّ التخلُّص منه.

• يخافون من المشكلات الجديدة التي قد تنشأ.

• يتمتَّعون بمنطقة الراحة.

• يريدون البقاء في مجال اختصاصهم.

• يقاومون الالتزام أو التضحية الإضافيَّة.

• لديهم ارتباط عاطفيٌّ أو دينيٌّ بالممارسات القديمة.

يأخذ القائد الجيِّد الناس عبر عمليَّة التغيير بحيث يحقِّق أفضل النتائج وأقلَّ ضرر ممكن. تمامًا كما لو كنت تقود المجموعة في رحلة، أجرِ البحث حتَّى تشرح لهم ما يمكن توقُّعه. كن مستعدًّا.

يحتاج الفريق الأساسيُّ للمؤسَّسة إلى أن يُقاد عبر خطوات اكتشاف قيم المنظَّمة والغرض منها. يجب وضع الخلاصة في صورة مكتوبة.

يُعدُّ جعل الغرض ملكيَّة مشتركة ضرورة، وإلاَّ، فالقائد مجرَّد فردٍ يريد المساعدة في تحقيق أهدافه. الأهداف المشتركة توحِّد الفريق.

تذكَّر أن تحافظ على الاتِّصال بتاريخ المنظَّمة. لا تتصرَّف كما لو أنَّ كلَّ شيء حدث من قبل لا قيمة له. أظهر كيف سيعتمد التطوير المستقبليُّ على ما أُنجِز.

◄ ما أهميَّة البقاء على اتِّصال بتاريخ المنظَّمة؟

يجب على القائد الشابِّ أن يُظهر أنَّه يقدِّر إنجازات الماضي. يجب أن يقدِّر الشركة التي تمتَّعت بها المنظَّمة. يجب ألاَّ يقدِّر التقدُّم والكفاءة فقط.

[1]أنشئ طريقة "للاحتفاظ بالرصيد". كما هو الحال في لعبة رياضيَّة، يحتاج الفريق إلى معرفة معنى "تسجيل الهدف" وما يعنيه "الخطأ". لوحة النتائج ضروريَّة للتقييم واتِّخاذ القرار والتعديل والفوز.

تذكَّر أنَّ مصداقيَّة القائد الشخصيَّة هي العامل الأساسيُّ لقبول الناس للرؤية. لا يقتنع الناس بخطَّة ما لم يثقوا بالقائد. حافظ على ثقتهم من خلال التصرُّف بنزاهة دائمًا. لا تخدعهم أبدًا، ولا تحجب المعلومات التي من شأنها التأثير على قرارهم.

يحتاج القائد إلى نوعين من الثقة من شعبه. يحتاجهم أن يثقوا في شخصيَّته. كما يحتاج منهم أن يثقوا في كفاءته. يجب أن يؤمنوا ليس فقط أنَّه يتمتَّع بشخصيَّة جيِّدة، بل وإنَّه قادر على القيادة بشكل جيِّد. يوجد أشخاص صالحون لا يستطيعون القيادة، ويوجد أشخاص يتمتَّعون بقدرات قويَّة لا يمكن الوثوق بشخصيَّتهم.

يحتاج الناس إلى معرفة أنَّ القائد يهتمُّ بالأشياء التي يهتمُّون بها. إذا ظنُّوا أنَّه لا يهتمُّ، فسيحاولون حماية أنفسهم من خلال مقاومة التغيير وإخفاء آرائهم وأفعالهم.

ينبغي عدم إجراء معظم التغييرات الدائمة استجابة لحالة طوارئ. في حالة الطوارئ، خذ وقتًا لتقييم الموقف بدقَّة. ما هو التهديد الحقيقيُّ؟ ضع في اعتبارك ما هو مهدَّد بالخطر فعليًّا وما ليس كذلك. فكِّر في الاستجابة الفوريَّة التي يمكن أن تجنِّبك الخطر دون كتابة سياسات دائمة. ما هي المساعدة المتوفّرة؟ حافظ على هدوء المنظَّمة.

افهم كيف يؤثِّر التغيير على الناس[2]

تتمثَّل مهمَّة القائد في تحديد قيم معيَّنة والتعبير عنها، ثمَّ العمل على رؤيتها عاملة في جميع أنحاء المنظَّمة. لا يمكن للقائد فعل ذلك دون إشراك نفسه في آليَّة المنظَّمة.[1]

ليست مهمَّة القائد إدارة كلِّ تفاصيل المنظَّمة. إذا فعل ذلك، فسوف (1) يمنع تطوير القادة الذين يمكنهم مساعدته و(2) يقصر عمل المنظَّمة على الكمِّ الذي يمكنه الإشراف عليه شخصيًّا.

ولكن، لا يمكنه تغيير المنظَّمة دون (1) معرفة كيفيَّة عمل كلِّ شيء و(2) شرح كيفيَّة تطبيق القيم في كلِّ عمليَّة.

هذا يعني أنَّه يجب أن يكون على دراية بعمل كلِّ قسم، وأن يساعد في إجراء التغييرات المحدَّدة المطلوبة، وتدريب وتعزيز القادة الذين سينفِّذون القيم في أقسامهم.

... يمارس القائد الإدارة بحيث تُحترم قناعات المنظَّمة ويتمُّ الحفاظ على دوامها وتوصيلها ووضعها موضع التنفيذ المشترك.[2]

لا يكفي أن يقوم القائد الأعلى بتعليم القيم باستمرار. بل وحتَّى إظهارها في أفعاله لا يكفي. يجب عليه التأكُّد من ممارستها في جميع أجزاء المنظَّمة. يجب أن يجد الأشخاص الذين يؤمنون حقًّا بالقيم ولديهم القدرة على مساعدته في تنفيذها في المنظَّمة.

يوضِّح إنفاق المنظَّمة أولويَّاتها. لن يكون الغرض المعلن هو الغرض الحقيقيُّ ما لم تكن ميزانيَّة هذه الأولويَّات ​​متوافقة معه. هذا يعني أنَّ التغيير الكبير في المنظَّمة يعني دائمًا تغيير الميزانيَّة. "يولي القادة الفعَّالون اهتمامًا شخصيًّا مكثَّفًا للميزانيَّة لأنَّ هذا هو المكان الذي تظهر فيه القناعات الحقيقيَّة للمؤسَّسة".[3]

◄ كيف ​​تلخِّص ما يعلِّمه هذا القسم عن وظيفة القائد؟

سيكون للمنظَّمة أهداف صغيرة وقصيرة المدى؛ ولكن بعد أن يكون الهدف والرؤية واضحين، يجب على القائد تحديد هدف كبير يلهم المنظَّمة ويحفِّزها.

يجب تحديد الهدف الكبير بعد أن تمرَّ المنظَّمة بعمليَّة العثور على القيم والغرض الموصوف في الدرس 11، "الخدمة المهدَّفة".

قد يكون الهدف الكبير شيئًا سيستغرق عدَّة سنوات لتحقيقه. يجب أن يكون كبيرًا وصعبًا لدرجة أنَّه سيتطلَّب مستوى عاليًا من العمل الجماعيِّ والطاقة والاستراتيجيَّة.

يجب أن يكون الهدف الكبير سهل الفهم للجميع. يجب كتابته والتأكيد عليه. الهدف الكبير ليس مجرَّد حلم، بل هو توقُّع حقيقيٌّ.

يجب أن يوحِّد الهدف الكبير المنظَّمة. ينبغي ألاَّ يفرضه القادة فجأة. يجب أن يأتي بعد كثير من النقاش حتَّى يراه الأشخاص الملتزمون بصفته الهدف المناسب.

عندما يتمُّ تحقيق الهدف، فإنَّه لا يعود يخدم الغرض منه. يجب تحديد هدف جديد. يجب أن يكون القادة مستعدِّين للقيادة في تحديد هدف جديد.

الزخم هو حركة مستمرَّة نحو الأمام من دفعة سابقة. عندما نتحدَّث عن الزخم بالنسبة لمنظَّمة ما، فهذا يعني أنَّ الناس على استعداد لمواصلة التغيير والتقدُّم بسبب النجاح الأخير.

كقائد، فكِّر في الزخم الذي تتمتَّع به المنظَّمة من النجاح الذي حدث قبل مجيئك. كيف يمكنك استخدامه وزيادته؟

فكِّر في كيفيَّة تحويل النجاحات الحاليَّة إلى زخم. كيف يمكنك استخدام نجاح حديث لتشجيع الناس على بذل جهد آخر؟

لا تفترض أبدًا أنَّ الزخم يحافظ على نفسه: قم بتوجيهه وتزويده بنجاحات جديدة. قم بتخطيط وجدولة أوقات لتوجيه وتشجيع واستخدام الزخم عن قصد. احتفل بالنجاحات وأعلن عنها، وكن كريمًا في إهداء الفضل لمستحقِّيه.

ما هي العوامل المحفِّزة لموظَّفيك؟ ما الذي يمنحهم إحساسًا بالزخم؟

إزالة العوامل المثبطة. ما الذي يحدُّ من توقُّعات الناس ويخنق الحماس؟ ما الأشياء التي تجعل الناس يشعرون أنَّهم لا يستطيعون النجاح؟

اسمح لبعض الطلاَّب بمشاركة الطريقة التي يتوقَّعون بها تغيير أهدافهم أو أفعالهم بسبب هذا الدرس.

(1) يجب على المنظَّمات تغيير أهدافها واستراتيجيَّتها وإجراءاتها لتلبية احتياجات عالم متغيِّر.

(2) يجب على القائد التأكُّد من وجود مستقبل للمنظَّمة من خلال إعدادها لمواجهة المستقبل.

(3) لا يقتنع الناس بخطَّة ما لم يثقوا بالقائد.

(4) القائد الجيِّد يقود الناس عبر التغيير بأفضل النتائج وأقلِّ ضرر ممكن.

(5) الهدف الكبير الصحيح يلهم المنظَّمة ويحفِّزها ويوحِّدها.

(1) اكتب فقرة تلخِّص مفهوم الحياة المتغيِّرة من هذا الدرس. اشرح سبب أهميَّته. ما فائدته؟ ما الضرر الذي يمكن أن ينجم عن الجهل به؟

(2) اشرح كيف ستطبِّق مبادئ هذا الدرس على حياتك الخاصَّة. كيف يغيِّر هذا الدرس أهدافك؟ كيف تخطِّط لتغيير أفعالك؟

(3) احفظ الملحوظات الخمس الموجزة للدرس 12. كن مستعدًّا لكتابتها من الذاكرة في بداية جلسة الفصل التالية.