Lesson 2: 溝通的原則

課堂結束時，學生應當:

（1） 識別溝通三要素。

（2） 辨識溝通可能會中斷的兩個地方。

（3） 瞭解不同形式的口頭交流的差異。

（4） 識別書面交流的獨特特點。

（5） 杜絕妨礙順利溝通的因素。

假如我們是電腦，溝通將變得相當容易。我們可以將一根導線插入一個人的大腦，另一根線插入另一個人的大腦，按下按鈕，溝通將迅速而無誤地傳遞。然而，這不是神所選擇人類的溝通方式。神有一個更好的計劃。事實上，根據神的設計，溝通變成了生活中最令人愉快的體驗之一。

你是否注意到神已經讓生活中必要的活動變得有趣？我們需要吃飯來變得有力量，所以神讓吃東西變得愉悅。我們需要休息來恢復體力，所以神讓休息成為享受。同樣地，神使溝通變得愉快。與其他人溝通並建立聯繫是一種喜悅和樂趣。

溝通包括三個組成部分:溝通者，接收者和訊息。正在溝通的人傳達一條訊息，由第二個人來接收。

溝通者可能沒有清晰地表達

完美的溝通者並不存在。我們每個人都有很難表達的想法。有時甚至都難以向神表達自己的想法。這就是為什麼聖靈在我們不曉得應當怎樣禱告時幫助我們禱告 （羅馬書 8:26）。 無論人有多高超的溝通技巧，他們永遠無法表達心中的一切所思所想。有時候在演講者嘗試選擇適當的字眼，或者作者試著編寫文檔時，溝通會失敗。每當溝通者和接收者使用的詞語有異時，溝通問題就會顯露出來。溝通失敗，其原因可能在寫作者或演講者身上。

接收者可能對訊息沒有理解

很多時候，接收者無法集中注意力，無論是在口頭還是書面交流中，都無法理解另一個人在說什麼。即使某人能夠理解所有單詞，也很難完全理解所交流的內容，因為對詞語之間微小差異的理解會因人而異。溝通的失敗可能會歸因於聽者或讀者。

即使教師是一位出色的溝通者，學生是一個出色的接收者，某些原始訊息也會在其中丟失。我們的任務是減少誤解，增進溝通。

溝通是我們每天所做的最重要的事情之一。神將我們創造為不斷創造和接收溝通訊息的生物。

出色的溝通者不斷學習，以提高自身的溝通能力。如果我們不繼續學習和進步，我們將無法成為有效和有趣的溝通者。

口頭交流

一對一溝通

一個人與另一個人進行對話是最親密，且通常也是最成功的溝通形式。在這種溝通類型中，很容易判定另一個人是否理解你。你能得到即時反饋，這有助於你衡量溝通的成功程度。你可以通過各種不同的解釋，成功地將訊息從自己這裡傳遞給另一個人。

這是最輕鬆和自然的溝通形式。

小群體

這是我們在家裡，工作和非正式社交聚會中進行溝通的方式。小群體溝通包括從家庭對話到更正式場合中的交流，如主日學校課程等各種情境。對許多人來說，在眾人面前講話會帶來焦慮和不適感。然而，同樣是這些人，他們在家庭聚會，非正式的朋友聚會和其他小群體中通常可以非常自如地講話。

公開演講

在公開演講中，演講者將會面對一大群人講話。這種溝通幾乎無一例外是正式的，儘管有時會有非正式的氛圍。面向一大群人講話是最有效率的方式，可以在最短時間內傳遞最多訊息。教堂禮拜，政治集會和其他大型聚會都採用這種公開演講形式。在這些場合演講時，演講者很難掌握聽眾中每個個體是否理解他要傳達的訊息。因此，更有可能發生誤解。大多數人認為公開演講是口頭交流中最困難的形式。

非正式溝通

我們大多數人每天都進行各種非正式的溝通。大多數非正式溝通是不需要準備的；人們只需通過自然而然的方式應對情況。即使在非正式情境中，有些人在表達方面比其他人更具有天賦。

正式溝通

正式溝通通常是在事先計劃的場合。在正式場合，演講者需要提前準備好演示材料。正式溝通通常會使演講者感到焦慮和害怕，特別是當他不習慣於公開演講時。講道，講課和類似的演講均屬於正式演講。

正式交流可以在小範圍集會或一對一場景中進行。如果你被邀請去見政府主管官員，這就是一個正式的場合。你應該像面對一大群人那樣認真為這次會議做準備。

書面溝通

書面交流與口頭交流有許多相同的特點，但書面溝通也有一些獨有的特色:

1. 書面交流往往比口頭交流來得更短。書面交流通常有長度的限制，在口頭交流中通常不需要這種限制。因此，書面信件通常比電話交談要短。

2. 書面交流通常比口頭交流更精確。由於人們需要花時間寫下溝通的內容，這就意味著溝通更加精確。由於書面溝會被更仔細地查看，所以作者通常更加小心，以確保完全準確。

3. 書面溝通往往比口頭溝通更正式。由於接收者不在作者面前，與對方在附近相比，人們往往會採用更正式的溝通方式。

4. 書面溝通通常比口頭溝通更有影響力。口頭溝通可能沒有書面溝通那麼有權威性。在法律情境中，只有書面形式的溝通才被視為是正式的。

5. 書面溝通的持續時間比口頭溝通長。如果有出聲說話，很容易忘記他說了什麼。但是，如果有人寫下了訊息，只要那張紙還在，這條訊息就能一直傳遞下去。

在某些情況下，書面溝通比口頭溝通更有效。一個出色的溝通者需要同時具備書面表達技巧和口頭表達技巧。

使用多種溝通形式

除了口頭和書面表達，我們還可以通過戲劇，圖片，音樂，肢體運動，觸摸和行動來進行溝通。大多數教育工作者都同意，最有效的教學應使用多種形式的溝通。如果一個人聽到一則消息，然後又看到這則消息以圖片或通過課堂學習得到加強，他將學到更多。一些研究者表示:

• 我們能夠記住我們讀過的 10% 的東西。

• 我們能夠記住我們聽到的 20% 的東西。

• 我們能夠記住我們看到的 30% 的事情。

• 我們能夠記住我們看到和聽到的 50% 的事情。

• 我們能夠記住我們做過的 90% 的事情。

這說明多種溝通形式能夠增強學習效果。當我們用一種溝通形式作為另一種溝通形式的補充時，我們就可以提高有效性。

► 評估一下你的溝通能力。哪種類型的溝通是你的強項:書面還是口頭，小群體還是大群體，正式還是非正式？在這些方面中，你的弱項有哪些？

我們的溝通成功會受到許多方面的影響。

訊息本身

我們訊息的性質會將對溝通產生很大影響。例如，喪禮致辭和生日祝福語之間有較大差異。在奈及利亞關於HIV/AIDS的演講和大學畢業典禮上的演講，它們之間有很大差異。講道，正式學術演講和政治集會演說各有不同之處。

訊息的長度也會影響訊息的傳達。儘管可能聽起來很奇怪，但訊息越短，就越需要努力以確保在有限的時間內傳達重要內容。如果某人要進行一個幾分鐘的重要演講，他可能需要做大量準備工作。

有一次，一名男子問美國總統德懷特．艾森豪威爾準備一篇演講需要多長時間。他回答說:「如果你想要我做一個15分鐘的演講，給我兩週時間。如果你想要我做 30分鐘的演講，給我一週時間。如果你想要我做1個小時的演講，給我三天時間。如果你想要我做2個小時的演講，我現在就準備好了。}他想表達的是，如果你只有有限的時間，你必須付出非常多的努力，使之完善。

準備

大多數公開演講者需要花費大量時間準備演講。通常來說，準備工作做得如何直接關係到演講的影響力。

許多講道的影響力有限，其最大的一個原因是沒有做好充分的準備。許多人依賴他們自身的天賦來完成講道。我們應該認真對待每次演講機會。一些人需要寫下來他們將要在公開場合說的每個字詞。這種準備方式需要更長的時間，但它會換來非常好的演講效果。

環境

演講的環境會對人們準備和呈現訊息的方式產生影響。如果是在一個村莊裡的室外福音傳道會上演講，其準備方式會與在飯店裡舉行的牧師大會截然不同。在受邀進行演講時，瞭解盡可能多的會場環境訊息至關重要。

情況

一個人需要瞭解發出邀請背後的情況。例如，本課程的作者被要求給某學校的員工講解「基督教教育哲學」。他瞭解到該校董事會正在重新考量他們的教育理念。在過去60年裡，情況發生了變化，現在是學校確保他們瞭解自己使命的時候了。瞭解這些背景將有助於他準備演講。

受眾

有一些受眾因素會影響溝通:

• 年齡。兒童的注意力持續時間比成年人要短。你可能需要縮短演講時間或使用特殊技巧來保持兒童的注意力。

• 性別。女性的興趣不同於男性。因此，對於男性或女性受眾，你需要做出不同的準備。如果是男女混合受眾，會迫使你以不同的方式做準備。

• 興趣。如果你要向一群律師演講，你的準備和演講方式會與向一群運動員演講時不同。我們總是需要顧及到觀眾的特定興趣。

• 教育。如果你是向一群大學講師展現學術論文，你的演講方式會不同於為一群 12歲的孩子教授聖經課程。

• 健康和體能。一位牧師的妻子每週都會與一些年邁的老年人交談。這些人年老體弱，注意力遠不如健康的年輕人。她準備和傳達訊息的方式就不同於面對年輕群眾。

• 持續時間。演講的可用時間將決定此次溝通的準備工作。一個有 10 分鐘時間來推銷產品的銷售員，他的闡述就會與只給一分鐘的情況不同。

諸多因素會影響演講的準備和表達，因此在接受演講任務時，應盡可能多的獲取有關受眾的訊息。

懼怕演講

許多人最大的恐懼是演講。有些士兵在戰鬥中可以無所畏懼，出生入死。但當被要求在15或 20人面前說幾句話時，他們卻會感到恐懼不安。

對於害怕演講的最佳療法是經驗。一個人在公眾面前演講的次數越多，他的演講就越有可能變得輕鬆自如。某位著名的演講者因其演講技巧而受到誇獎，他微笑著說:「我有相當多的實踐機會。」要成為一個自如的演講者，經驗是必不可少的。

沒有做好足夠的準備

我們已經談到了準備工作的重要性。缺乏充分準備是導致演講失敗的最大原因之一。演講者在準備方面有哪些常見問題？

• 糟糕的開場。如果開場沒有開好，那麼演講很可能不會順利進行。

• 糟糕的結尾。一個好的結尾和一個好的開場一樣重要。這是觀眾聽到的最後一句話；他們會記住結尾的。

• 糟糕的插圖。在任何演講中，最重要一個部分是使用插圖來幫助觀眾理解訊息。

• 糟糕的結構。良好的溝通一定是有條不紊，逐步推進的。一個條理混亂的演講者可能會說很多好的內容，但觀眾可能不會理解他要表達的主要訊息。

這些都是與準備有關的問題。當我們走上講台時，我們可能無法避免地感到緊張。我們可能無法控制演講的環境。然而，我們完全可以把開場和結論部分做好。我們可以控制我們演講中的插圖，以及我們演講稿的結構。這些都是準備工作的重要部分。

沒有什麼可以替代充分的準備。對於演講，沒有做好充分準備是不專業的。

對觀眾的情感不夠敏感

演講絕不是從演講者到聽眾的單向溝通。一位優秀的演講者會始終注意觀眾的反應。最好的方式就是與觀眾保持好的眼神交流。一位優秀的演講者可以從觀眾的眼神中看出自己的溝通是否成功。當演講者意識到觀眾逐漸失去注意力時，他必須盡一切可能重新引起他們的興趣。以下是演講者可以採取的一些措施:

• 停止演講並等待。短暫的沈默會引起觀眾的注意。

• 講一個故事。故事會有助於重新吸引注意力。有時你講故事的時間可能要比預計提早一些。

• 透露一個驚人的事實或數據。

• 使用幽默。

• 提供與主題有關的生活實例。

• 使用一個實物或在白板上寫字。

• 與某個觀眾進行互動。

• 如果觀眾昏昏欲睡，讓他們站起來伸展一下身體。

• 如果觀眾昏昏欲睡，組織大家唱一首歌。

演講者必須不斷意識到分散注意力的因素。如果有人走進教室，或者教室外很混亂，最好停下演講，直到干擾消除為止。當50% 的觀眾都抬頭看那個較遲進來的人時，你不得不停下來等待。

當教室裡出現干擾事件時，有時說個小笑話會緩解局面。你可以說:「我會先等一會兒，讓你們好好看看剛進來的人，他可能比我更有趣。我是一名教師，教師們都知道，在出現干擾時繼續講話是沒有意義的。你們什麼時候看夠了這人，我再繼續講。」人們通常會哈哈大笑，然後把注意力重新集中到你身上。

保持聽眾的注意力

Duane Litfin 列出了 10 個有助於保持聽眾注意力的方法。[1]

（1） 驚喜。我們的注意力被我們預計不到的事物所吸引。 有一位精通摩西律法的專家向耶穌問道:「夫子，我該做什麼才可以承受永生？」耶穌用一個有著驚人結尾的故事回答了他。這個關於撒瑪利亞人的故事把一個受鄙視的撒瑪利亞人塑造成了英雄 （路加福音 10:25-37）。 這個故事吸引了耶穌的聽眾的注意力！

（2） 運動或活動。當周圍一切都靜止不動時，運動會引起我們的關注；同樣，當其他一切都在移動時，靜止不動的東西通常會變得顯眼。正是這樣的對比吸引了我們的注意。

為了表示對聖殿中宗教領袖不公正行為的不滿，

耶穌進了神的殿，趕出殿裡一切作買賣的人，推倒兌換銀錢之人的桌子，和賣鴿子之人的凳子 （馬太福音 21:12）。

你認為耶穌的做法引起聖殿裡人們的注意嗎？

（3） 鄰近。發生在我們附近的事件或一些事情會引起我們的注意。

在耶穌進行教導的時候，

正當那時，有人將彼拉多使加利利人的血摻雜在他們祭物中的事告訴耶穌。

耶穌對此作出回應，並以此事和另一個最近在西羅亞發生的悲劇為例進行了一次教導 （路加福音
13:1-5）。祂知道最近的事件能夠吸引聽眾的注意。

（4） 可見性。通常，我們肉眼可見的具體事物要比抽象，一般或普通的事物更能吸引我們的注意。這就是為什麼圖片很重要的原因。在耶穌的教導中，祂用具體的事物來作為例證。

• 「好像一粒芥菜種」 （馬可福音 4:31）。

• 「拿一個銀錢來給我看」 （路加福音 20:24）。

• 「你們看無花果樹」 （路加福音 21:29）。

（5） 熟悉性。在一個陌生和未知的環境中，那些熟悉的事物通常會引起我們的注意。

為了教導我們對神的話語的反應，耶穌提到祂所熟悉的環境中一個場景一個農夫在田地裡播種。「有一個撒種的出去撒種」 （馬太福音13:3）。

（6） 衝突。在和諧與平和的情況下，兩個或更多事物之間的對立往往會引起我們的注意。

耶穌反覆強調了祂的教導與法利賽人和其他宗教領袖的教導之間的不同（或衝突）。這吸引了人群的注意。「眾人聽見這話，就希奇他的教訓」 （馬太福音 22:33）。

（7） 懸念。當我們擁有整個畫面，只缺一些關鍵的部分時，我們會被那些缺失的部分所吸引，想知道整體如何拼湊起來的。

當宗教領袖批評耶穌與罪人一同進餐時，祂開始講述一個故事。祂講了一個兒子在離家出走之後又決定回家的故事（路加福音 15:11-32）。那些聽故事的人可能一直在等待結尾，他們想知道:這個兒子最後怎麼樣了？他的父親會拒絕他嗎？這群人會因為他令他們蒙羞而趕他走嗎？這個叛逆兒子的身上會發生什麼？ 耶穌知道如何製造懸念。

（8） 強烈程度。當某物在周圍事物的襯托下顯得更突出時，我們通常會注意到它。

反反覆覆地，那些聽過耶穌教導的人認識到祂教導中的力量和權威。祂的講授深入人心，令聽眾驚嘆不已。「眾人很希奇他的教訓；因為他教訓他們，正像有權柄的人，不像文士」 （馬可福音 1:22）。

（9） 幽默。在幾乎所有幽默中，其核心都包含了在它不應該出現的地方出現的情境。幽默幾乎總是會吸引我們的注意力。

耶穌的聽眾肯定在祂說起「為甚麼看見你弟兄眼中有刺，卻不想自己眼中有梁木呢？」時大笑 （馬太福音 7:3）。

（10） 與日常生活相關。有關我們的基本需求，日常經驗和情感有關的東西通常會引起我們的興趣。

當耶穌向那些沒有多少錢或積蓄的普通人傳道時，祂提到了他們日常生活中需要的東西。

所以我告訴你們，不要為生命憂慮吃什麼，喝什麼 ……何必為衣裳憂慮呢？……所以，不要憂慮說:吃什麼？喝什麼？穿什麼？你們要先求他的國和他的義，這些東西都要加給你們了（馬太福音 6:25, 28, 31, 33）。

耶穌談到了生活中的基本需求。

未能發展出一個中心主題

未能明確發展一個中心主題是許多講道和其他演講中出現的兩個最重要問題之一。我們來聽聽發生在週日下午的對話:

托馬斯:「你喜歡今天早上的聚會嗎？」

莎拉:「喜歡。」

托馬斯:「講道講得好嗎？」

莎拉:「非常好！」

托馬斯:「講道的內容是什麼？」

莎拉:「呃，他談論了罪惡，天堂，還談了他昨天看到的一輛壞掉的汽車。他談到了很多好的事情。」

牧師講了很多有益的內容，但講道中缺少一貫的主題。這使了牧師傳遞有力訊息的能力受到影響。在這些聽眾回家後，他們把講道的中心主題忘光了。人們離開講道或其他演講時，要能夠簡短地概況演講者所說的內容。如果觀眾中隨便一個人無法做到這一點，那麼演講者的演講其實並沒有成功。

在確定演講主題之後，演講者需要需要制定大綱，並提供例子和應用，以集中注意力於中心主題。牧師的主題或教師的目標是整個講道或課程的宗旨所在。

從已知到未知是很重要的。公開演講者應該首先談論聽眾熟悉的事物，然後再逐漸轉向未知領域。好的演講始於聽眾熟悉的內容，然後順暢過渡到新內容。他們不斷將聽眾引導至演講的主題。

未能生動闡述

講道不佳的第二個原因是未能生動闡述。並非每個人都會成為講故事的高手。然而，如果你不能找出並講述有趣的故事和例證，你將不是一個有說服力的演講者。

演講者必須不斷尋找好的例證，並通過一種方式來組織和儲存它們以備將來使用。查找和調整例證內容需要比其他任何事情都花上更多的努力。在第四課中，我們將學習如何舉出精彩的例子。

溝通既是一門藝術又是一門科學。從科學的角度看，它經得起分析，並遵循某些可預測的法則。從藝術的角度看，它可以得到拓展，以迎合人性中的審美部分。

溝通既是一種天賦，也是一種成就。大多數出色的演講者具備一定的天賦。然而，這種天賦可以在後天得到開發和提升。神賜予了我們溝通的天賦；我們應該盡最大能力使用和發展這一天賦。

（1） 在下節課開始時，你將就本節課內容進行一次測試。仔細學習測試問題，為測試做準備。

（2） 採訪班上的另一位同學，讓他談談他的童年。提出一些問題，以獲取讓你進行有趣演講的訊息。然後在課堂上發表三分鐘的演講，介紹這位同學。

（3） 本課介紹了保持聽眾注意力的10個方法。找一篇文章或影片的講道來學習。閱讀或聽講道，並看看這篇講道中用到了10個方法中的哪幾個。班級的每個學生應選擇不同的講道內容。在下次課堂上進行比較，探討這些講道是如何保持聽眾注意力的。

（1） 溝通是哪三個組成部分？

（2） 列舉導致訊息未能成功傳遞的兩個原因。

（3） 哪種方式的溝通最為親密，通常也最成功？

（4） 對大多數人來說，口頭溝通中最困難的形式是什麼？

（5） 列舉書面溝通和口頭溝通存在差異的五種方式中的三種。

（6） 說明影響溝通成功的五種因素中的三種。

（7） 列舉阻礙溝通的五種因素中的三種。

（8） 列舉維持聽眾注意力的十個建議中的三個。