Lesson 9: सम्बन्ध और सहभागिता

खेल की टीमों के कोच समझते हैं कि प्रतिभा ही काफी नहीं होती है। टीम के सदस्यों को अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने के लिए प्रेरित करना भी जरूरी है। टीम को अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने के लिए प्रेरित करना कोच के काम का महत्वपूर्ण हिस्सा है। दर्शकों की भीड़ टीम का उत्साहवर्धन करती है क्योंकि प्रोत्साहन खिलाड़ियों को अच्छा प्रदर्शन करने में सहायता करता है। यदि टीम का कोई सदस्य सिर्फ कौशल सीखता है और पैसे पाने के लिए अपना काम करता है, तो जीत हासिल करने के लिए यह काफी नहीं होगा।

यह सिद्धांत सिर्फ़ खेलों पर ही नहीं, परन्तु हर संस्था पर लागू होता है। किसी संस्था की सफलता उसमें शामिल लोगों की प्रतिबद्धता पर निर्भर करती है। सच्ची प्रतिबद्धता का अर्थ है कि वे संस्था को सफल बनाने के लिए अपनी क्षमताओं और दिमाग को समर्पित करते हैं।

कार्य में लगाई गई प्रतिबद्धता ही जुड़ाव है। जो व्यक्ति जुड़ा हुआ है, वह जुड़ा हुआ है, शामिल है और प्रतिबद्ध है।

विजय एक ऐसे व्यवसाय के लिए काम करता था जो एक बड़े यार्ड से लकड़ी बेचता था। उसका काम ग्राहकों को उनके ट्रक लोड करने में मदद करना था। उसने यार्ड में तख्तों का एक ढेर देखा जो गिर गया था। एक ग्राहक की सहायता करने के बाद, वह गया और तख्तों को बड़े करीने से ढेर में रख दिया, भले ही मालिक ने उसे ऐसा करने के लिए नहीं कहा था।

► विजय ने ऐसा क्यों किया?

आकाश एक कुशल टीम के लिए बास्केटबॉल खेलता था। एक खेल के दौरान उसने बास्केट पर शॉट लगाना शुरू किया परन्तु वह अच्छी स्थिति में नहीं था। उसने जल्दी से गेंद दूसरे खिलाड़ी को फेंक दी जो स्कोर करने के लिए बेहतर स्थिति में था।

► आकाश ने स्वयं स्कोर करने का प्रयास क्यों नहीं किया?

दीपक एक गैस स्टेशन पर काम करता था, जहाँ वह ग्राहकों के लिए कारों में गैस डालता था। जब बहुत से ग्राहक होते थे, तो दीपक समय बचाने के लिए सचमुच अगले ग्राहक के पास भाग जाता था।

► दीपक क्यों भागता था?

रविवार को, सुनील ने देखा कि पेड़ के गिरने के कारण चर्च की छत क्षतिग्रस्त हो गई है। सोमवार को सुनील ने छत की मरम्मत के लिए सामान खरीदा और अपने औजारों के साथ आया। सुनील चर्च की इमारत का मालिक नहीं था और उसे इस काम के लिए पैसे भी नहीं मिलने थे।

► सुनील ने छत की मरम्मत क्यों की?

रिया एक किराने की दुकान में कैशियर के तौर पर काम करती थी। एक दोपहर जब वह अपना अवकाश लेने जा रही थी, तो उसने देखा कि फर्श पर कुछ खाना पकाने का तेल गिरा हुआ था। अवकाश लेने के बजाय, उसने गिरा हुआ तेल साफ किया।

► रिया ने फैले हुए तेल को साफ करने के लिए अपना अवकाश क्यों छोड़ दिया?

अमिताभ एक चर्च का डीकन और संडे स्कूल का शिक्षक था। एक रविवार की सुबह वह चर्च में जल्दी पहुँच गया और पाया कि शौचालय की सफाई नहीं की गई थी। उसने बाकी लोगों के आने से पहले शौचालय साफ कर दिया।

► अमिताभ ने शौचालय क्यों साफ़ किया?

यदि किसी व्यवसाय का मालिक ही एकमात्र व्यक्ति है जो उसकी सफलता की परवाह करता है, तो व्यवसाय अच्छा नहीं चलेगा। यदि चर्च का पादरी ही एकमात्र व्यक्ति है जो चर्च की सफलता चाहता है, तो चर्च असफल हो जाएगा। यदि कोच ही एकमात्र व्यक्ति है जो टीम की जीत चाहता है, तो टीम हार जाएगी।

किसी व्यक्ति के लिए काम में लगे रहने का अर्थ है कि वह अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करेगा, न कि सिर्फ़ वही जो ज़रूरी है। वह संस्था के लिए अपनी योग्यताओं और विचारों का इस्तेमाल करेगा। वह किसी तय समय और किसी विशेष काम तक सीमित नहीं है। केवल उसके हाथ ही नहीं, परन्तु उसका दिमाग और दिल भी इसमें शामिल हैं।

► आपके विचार में निम्नलिखित उद्धरण का क्या अर्थ है?

जब हृदय, मस्तिष्क, हाथ और आदतें एक-दूसरे के अनुरूप होंगी, तो परिणाम स्वरूप अनोखे स्तर की निष्ठा, विश्वास और फल प्राप्त होंगे।[1]

कभी-कभी अगुए यह मान लेते हैं कि लोग इसलिए अच्छा काम करेंगे क्योंकि वे अधिकार के अधीन हैं या उन्हें भुगतान किया जा रहा है। सच तो यह है कि लोग तब सबसे अच्छा काम करते हैं जब उन्हें संस्था के प्रति व्यक्तिगत प्रतिबद्धता महसूस होती है।

एक संस्था जो स्वयंसेवकों पर निर्भर करती है, वह बिना ऐसे लोगों के बहुत कम काम कर सकती है जो इसमें शामिल हैं। लोग तब तक अपना समय और संसाधन नहीं लगाएँगे जब तक कि वे संस्था के लक्ष्यों को साझा न करें।

एक संस्था के सभी लोग जुड़ाव के एक ही स्तर पर नहीं होते हैं। वे कई अलग-अलग स्तरों पर हो सकते हैं।

अगुआ उन लोगों की सराहना करता है जो अत्यधिक जुड़े हुए हैं और उन पर निर्भर करता है। अगुआ यह नहीं समझ सकता कि कुछ लोग क्यों जुड़े नहीं हैं, परन्तु उसका काम उनके जुड़ाव के स्तर को बढ़ाना है।

एक अगुए को अपने लोगों के जुड़ाव के स्तर को बढ़ाने में उचित समय लगाना चाहिए। यह अगुए के सबसे महत्वपूर्ण कामों में से एक है, और कोई भी इसे उतनी अच्छी तरह से नहीं कर सकता जितना वह कर सकता है। अगुआ या तो लोगों की जुड़ाव को बढ़ा रहा है या इसमें बाधा डाल रहा है।

लोग उतने जुड़े नहीं हैं जितने वे हो सकते हैं। चर्च के सदस्यों के पास पैसा उपलब्ध है जो वे नहीं देते हैं। संस्था के सदस्यों के पास समय है, परन्तु वे कहते हैं कि वे सहायता करने के लिए उपलब्ध नहीं हैं। व्यावसायिक कर्मचारियों के पास ऐसे विचार होते हैं, जिन्हें वे साझा नहीं करते।

कभी-कभी पास्टर चर्च के बाहर किसी ऐसे व्यक्ति की तलाश करते हैं, जो सहायता करे या आर्थिक रूप से सहायता करे। जबकि, उनके चर्च में ऐसे लोग होते हैं, जो सहायता करने में सक्षम होते हैं, परन्तु करते नहीं, और चर्च में ऐसे लोग होते हैं, जो देने में सक्षम होते हैं, परन्तु देते नहीं। समस्या जुड़ाव की कमी है। चर्च के लोगों को ऐसा नहीं लगता कि चर्च उनका अपना है। सहभागिता, सम्बन्ध का एक प्रदर्शन है: लोग तब तक सम्बन्ध नहीं रखेंगे, जब तक कि वे संस्था और अगुए के साथ सम्बन्ध/पहचान महसूस न करें।

एक परिवार के उदाहरण पर विचार करें। एक परिवार के सदस्य अपने कामों के लिए विशेष पुरस्कार की आशा किए बिना कई तरीकों से एक-दूसरे की मदद करते हैं। वे ऐसा क्यों करते हैं? क्योंकि वे परिवार का हिस्सा हैं; वे आपस में जुड़े हुए हैं।

यदि किसी संस्था के लोग वह नहीं दे रहे हैं और वह नहीं कर रहे हैं, जो वे कर सकते हैं, तो इसका कारण यह है कि वे सम्बन्ध महसूस नहीं करते। यदि कोई व्यक्ति सम्बन्ध महसूस करता है, तो संस्था के लक्ष्य उसके लक्ष्य हैं, संस्था की ज़रूरतें उसकी ज़रूरतें हैं, और संस्था की सफलता उसकी सफलता है।

अगुए कभी-कभी जुड़ाव की कमी को नहीं पहचान पाते हैं। उन्हें लगता है कि उनके लोगों को प्रशिक्षण की ज़रूरत है, परन्तु प्रशिक्षण उस व्यक्ति के लिए समाधान नहीं है जो वह नहीं कर रहा है जो वह कर सकता है। समस्या यह है कि वह जुड़ा हुआ नहीं है।

• अगुओं को ज़िम्मेदारियों के लिए सदस्यों को भर्ती करने में कठिनाई होती है।

• सदस्य निर्णयों में शामिल न होने का अनुभव करते हैं।

• समस्याएँ होने पर सदस्य आसानी से संस्था छोड़ देते हैं।

• सदस्य बाहरी लोगों के सामने अपनी संस्था की आलोचना करते हैं।

• सदस्यों को संस्था की सफलता की चिंता नहीं होती।

• बातचीत में, सदस्य स्वयं को संस्था से अलग बताते हैं।

जो सदस्य संस्था से जुड़ा हुआ महसूस नहीं करता, वह संस्था के विषय ऐसे बात करता है जैसे कि वह अपने सदस्यों से अलग एक अलग इकाई हो। वह इस बारे में बात करता है कि संस्था को क्या करना चाहिए। वह हम शब्द के बजाय वे शब्द का इस्तेमाल करता है।

ऐसी संस्था में अगुए जो अच्छी तरह से जुड़े नहीं होते हैं, वे स्वयं को संस्था के लोगों से अलग कर लेते हैं। वे लोगों के लिए उनसे संपर्क करना और उनसे संवाद करना मुश्किल बना देते हैं। अगुए अपने काम को एक रहस्य बनाए रखते हैं जिसे लोग समझ नहीं पाते। वे सुझाव या शिकायतें सुनना नहीं चाहते।[1]

जब कोई संस्था ऐसी होती है, तो अगुए की इच्छा ही एकमात्र मान्यता प्राप्त वास्तविकता होती है; अन्य सभी तथ्यों को अनदेखा कर दिया जाता है। लोग अपनी गलतियों को छिपाकर जीवित रहते हैं। क्योंकि वे अगुआई से जुड़ाव महसूस नहीं करते हैं, इसलिए लोग सूचना और सच्चाई से डरते हैं। जब लोग संस्था के भीतर सुरक्षित महसूस नहीं करते हैं, तो वे स्वयं को और दूसरों को बदलावों और अगुआई से बचाने का प्रयास करते हैं। वे संस्था की चुनौतियों के बजाय अपनी व्यक्तिगत समस्याओं पर भी ध्यान केंद्रित करते हैं। क्योंकि वे व्यक्तिगत संघर्ष से निपट रहे हैं, वे सकारात्मक, निस्वार्थ उपलब्धि पर ध्यान केंद्रित करने में असमर्थ हैं।

कभी-कभी संस्था की सभाओं से पता चलता है कि सदस्यों के बीच कोई जुड़ाव नहीं है। लोग सभाओं से दूर रहते हैं यदि

• उन्हें लगता है कि संचालन के लिए बैठक महत्वपूर्ण नहीं है।

• उन्हें नहीं लगता कि उनकी भागीदारी से कोई फर्क पड़ता है।

• वे अगुओं के लक्ष्यों को साझा नहीं करते हैं और इसमें शामिल नहीं होना चाहते हैं।

यदि सदस्य एक चर्च छोड़कर दूसरे चर्च में शामिल हो रहे हैं, तो यह अक्सर अलगाव का संकेत होता है। लोग आमतौर पर किसी संस्था को नहीं छोड़ते हैं यदि वे वास्तव में जुड़ाव महसूस करते हैं, भले ही दूसरे संस्था के पास बेहतरीन तरीके और कार्यक्रम हों।

यदि अगुआई करने की क्षमता वाले युवा लोग किसी संस्था को छोड़ रहे हैं, तो अक्सर ऐसा इसलिए होता है क्योंकि वे संस्था से जुड़े नहीं होते। यदि वे अपनी ज़िम्मेदारी बढ़ाना चाहते हैं, परन्तु देखते हैं कि उनके लिए स्थापित प्रशासन का हिस्सा बनने के कोई अवसर नहीं हैं, तो वे ऐसे दूसरे संस्थाओं में शामिल हो सकते हैं जो सेवा के अवसर प्रदान करती हैं।

राजा सुलैमान के इस्राएल पर शासन के दौरान, यारोबाम नामक एक व्यक्ति ने उसके अधिकार के विरुद्ध विद्रोह किया (1 राजाओं 11:26)। अपने विद्रोह के कारण, यारोबाम को मारे जाने से बचने के लिए मिस्र भागना पड़ा (1 राजाओं 11:40)। सुलैमान की मृत्यु के बाद, यारोबाम यह देखने के लिए इस्राएल वापस आया कि क्या उसके लिए सत्ता संभालने का कोई अवसर है (1 राजाओं 12:2)। उसने नए राजा, सुलैमान के बेटे, रहूबियाम से बात करने के लिए जनजातियों के प्रतिनिधियों के एक समूह की अगुआई की (1 राजाओं 12:3-4)।

यारोबाम और प्रतिनिधियों को उत्तर देने से पहले, युवा राजा रहूबियाम ने अपने पिता की सेवा करने वाले बुजुर्गों से सलाह मांगी (1 राजाओं 12:6)। उन्होंने उत्तर दिया, “यदि तू अभी प्रजा के लोगों का दास बनकर उनके अधीन हो और उनसे मधुर बातें कहे, तो वे सदैव तेरे अधीन बने रहेंगे” (1 राजाओं 12:7)। उन्होंने कहा कि उसे लोगों से जुड़कर यह दिखाना चाहिए कि वह उनकी ज़रूरतों की परवाह करता है। तब लोग देखेंगे कि राज्य उनके लिए है और वे उसके प्रति वफ़ादार रहेंगे। वे राज्य के लक्ष्यों, समस्याओं, ज़रूरतों और काम को साझा करेंगे।

रहूबियाम ने इस सलाह को नहीं माना। उसने मूर्खतापूर्वक लोगों से कहा कि वह उनके साथ कठोर व्यवहार करेगा और उनकी भलाई की परवाह किए बिना शासन करेगा। वह यह मान रहा था कि उनके पास उसकी आज्ञा मानने के अलावा कोई विकल्प नहीं है (1 राजाओं 12:13-14)।

रहूबियाम के वादे के परिणामस्वरूप, अधिकांश लोग उससे अलग हो गए। उन्होंने फैसला किया कि राज्य उनका नहीं है और उन्हें अपनी ज़रूरतों का ध्यान रखना चाहिए (1 राजाओं 12:16)। यह समझना महत्वपूर्ण है कि संस्था के सदस्य जो जुड़ाव महसूस नहीं करते हैं, वे अपनी ज़रूरतों के बारे में सोचते हैं न कि संस्था के लक्ष्यों के बारे में। भले ही वे संस्था छोड़कर न जाएँ, वे केवल अपने लक्ष्यों के लिए काम करते हैं।

रहूबियाम ने सोचा कि उसका पद ही काफी है। उसने सोचा कि उसके अधिकार का अर्थ है कि उसे सहयोग के लिए कहने की ज़रूरत नहीं है। अलगाव के प्रति रहूबियाम की प्रतिक्रिया अधिकार का उपयोग करने का प्रयास करना था। उसने अभी भी लोगों की ज़रूरतों को समझने का प्रयास नहीं की। उसने लोगों को आदेश देने के लिए एक प्रतिनिधि भेजा, परन्तु वह काम नहीं आया (1 राजाओं 12:18)।

लोग क्रोधित थे, और 10 गोत्र ने फैसला किया कि यारोबाम का अनुसरण करना बेहतर होगा (1 राजाओं 12:20)।

रहूबियाम ने उन गोत्रों के विरुद्ध लड़ने के लिए सेना भेजने की योजना बनाई, परन्तु परमेश्वर ने उसे रोक दिया (1 राजाओं 12:21-24)। राज्य फिर कभी एक नहीं हुआ।

अंत में, यारोबाम ने लोगों को मूर्तिपूजा में बहकाया ताकि वे आराधना करने के लिए यरूशलेम वापस न लौटें (1 राजाओं 12:26-29)।

इस स्थिति में कौन अच्छा अगुआ था और कौन बुरा? दोनों ही बुरे थे। रहूबियाम की मूर्खता ने बुरे चरित्र वाले एक षडयंत्रकारी अगुए को मौका

यारोबाम अपने लिए सत्ता पाने के लिए कुछ भी करने को तैयार था, जिसमें लोगों को परमेश्वर की आराधना से दूर करना भी शामिल था। कई सेवकाई अगुए अभी भी लोगों की असंतुष्टि का इस्तेमाल अपना प्रभाव बढ़ाने के लिए करते हैं। वे अक्सर बेईमानी का इस्तेमाल करते हैं, गपशप और बेईमानी को बढ़ावा देते हैं, और झूठी शिक्षाएँ सिखाते हैं।

...आपकी एकमात्र वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त आपके लोगों के साथ आपके संबंध हैं... एक चीज जो आपके प्रतिस्पर्धी आपसे कभी नहीं चुरा सकते, वह है आपके लोगों के साथ आपके संबंध...[1]

संबंध मुख्य रूप से व्यक्तिगत लोगों के साथ संबंधों के माध्यम से बनते हैं, भीड़ के साथ नहीं। एक अगुआ जो अपने लोगों के साथ अपना व्यक्तिगत संबंध बनाना चाहता है, उसे मित्रता के सरल सिद्धांतों से शुरुआत करनी चाहिए। उसे उनके गुणों के लिए उनकी प्रशंसा करनी चाहिए। उसे काम से संबंधित नहीं चीजों के बारे में उनसे बातचीत करनी चाहिए। उसे उनके परिवारों और व्यक्तिगत स्थितियों में रुचि दिखानी चाहिए। उसे उनके साथ सम्मान से पेश आना चाहिए और दिखाना चाहिए कि वह उन्हें महत्व देता है।

The Dale Carnegie Institute ने व्यवसायिक अनुभवी व्यक्तिओं के लिए एक शाम की कक्षा आयोजित की, जिसमें उन्हें सिखाया गया कि मित्रता का व्यवहार कैसे करें और लोगों के साथ संबंध बनाएं। जब छात्रों ने परीक्षा दी, तो वे एक प्रश्न से आश्चर्यचकित थे। अप्रत्याशित प्रश्न था, "उस महिला का नाम क्या है जो कक्षा से बाहर निकलने पर हमेशा लॉबी में सफाई करती है?" छात्र कक्षा से घर जाने के लिए कई बार उसके पास से गुजरे थे, परन्तु उन्होंने उसे इतना महत्वपूर्ण नहीं समझा कि उस पर ध्यान दिया जाए, भले ही वे एक ऐसी कक्षा से आ रहे थे जिसमें मित्रता का व्यवहार करने और संबंध बनाने के बारे में बताया गया था। उन्होंने मान लिया था कि उन्हें अपने नए कौशल का उपयोग केवल महत्वपूर्ण लोगों के साथ संबंध बनाने के लिए करना चाहिए। प्रत्येक मसीही को लोगों के साथ मित्रता से पेश आना चाहिए जो उनकी मान्यता का सम्मान करता हो, और एक अगुए को विशेष रूप से यह आदत विकसित करनी चाहिए।

कभी भी किसी को कुछ भी न लिखें, चाहे वह व्यक्तिगत पत्र ही क्यों न हो, यदि आप नहीं चाहते कि इसे प्रकाशित या प्रस्तुत किया जाए। आप नहीं जानते कि इसे कौन देख सकता है। लोगों से बातचीत करते समय याद रखें कि आपके शब्द दूसरों के सामने प्रस्तुत किए जा सकते हैं। ऐसी बातें न कहें जिन्हें बाद में दूसरों को समझाने में आपको शर्म आए।

कुछ अगुए अपने लोगों को प्रभावित करना चाहते हैं ताकि लोग उनका अनुसरण करना चाहें। परन्तु, संबंध बनाने के लिए, अपने लोगों से प्रभावित होना ज़्यादा ज़रूरी है, बजाय इसके कि आप उन्हें प्रभावित करें। एक पुरानी कहावत है: "उन्हें इस बात की परवाह नहीं है कि आप कितना जानते हैं, जब तक कि उन्हें यह पता न चल जाए कि आप उनकी कितनी परवाह करते हैं।"

कई अगुए अपने सुनने के कौशल में कमज़ोर होते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि वे पहले से ही स्थिति को समझते हैं, जानते हैं कि क्या करने की ज़रूरत है, और दूसरों को समझाने के लिए तैयार हैं। यदि उनकी राय को महत्व नहीं दिया जाता है तो लोग बातचीत नहीं करते हैं। सुनने और सहयोग की सराहना करने में विफल होने से, एक अगुआ अपने लोगों की मान्यता को कम कर देता है, इसलिए वे अपना सर्वश्रेष्ठ नहीं दे पाते हैं।

कभी-कभी किसी संस्था में लोगों की भावनाएँ बहुत प्रबल होती हैं। वे गुस्से या निराशा के साथ बोलते हैं। एक अगुआ उन्हें दिशा-निर्देश देने का प्रयास करने की गलती कर सकता है जबकि उन्हें बस अपनी भावनाओं को व्यक्त करने की ज़रूरत महसूस होती है।

स्टीफन कोवे बताता है:

• आम तौर पर, जब तक कोई व्यक्ति उच्च भावना के साथ संवाद कर रहा होता है, तब तक उसे यह महसूस नहीं होता कि उसे समझा जा रहा है।

• कोई व्यक्ति आमतौर पर तब तक आपकी सलाह नहीं मांगेगा जब तक उसे यह महसूस न हो कि उसे समझा जा रहा है। बहुत जल्दी सलाह देने से आमतौर पर सिर्फ़ और ज़्यादा भावनाएँ भड़केंगी - या कोई व्यक्ति आपकी बात को अनदेखा कर देगा[2]

अगली बार जब आप उस स्थिति में हों, तो यह प्रयास करें: भावुक व्यक्ति का मन बदलने का प्रयास करने की बजाय, उसकी बात सुनें। उनकी भावनाओं की पुष्टि करके दिखाएँ कि आप समझते हैं ("आप निराश महसूस करते हैं क्योंकि...") भले ही आप उनकी राय से असहमत हों। आप देखेंगे कि वे शांत होने लगते हैं और अंततः आपकी बात सुनना शुरू कर देते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि आप उन्हें समझते हैं। जब तक उन्हें नहीं लगता कि आप समझते हैं, तब तक उन्हें नहीं लगता कि आपकी राय मायने रखती है।

प्रश्न पूछकर नेतृत्व करें - हेरफेर करने के लिए नहीं, बल्कि समझने और सोच को उत्प्रेरित करने के लिए। यदि सहायता करने वाले लोग सहायता नहीं कर रहे हैं, तो प्रश्न उन्हें जुड़ने में मदद करेंगे। यदि वे आपकी मान्यताओं को साझा करते हैं, तो आप उन्हें लक्ष्य हासिल करने में मदद करने के लिए कह सकते हैं। पूछें,

• “आपको क्या लगता है कि हम और अच्छा क्या कर सकते हैं?”

• “आपको क्या लगता है कि हमें क्या करने का प्रयास करना चाहिए?”

• “हम ______ में और अच्छा काम कैसे कर सकते हैं?”

यदि आपको लगता है कि किसी व्यक्ति का विचार अच्छा है, तो वह आपको बुद्धिमान समझेगा। जैसे-जैसे लोग आपके विचारों में सहायता करते हैं, वैसे-वैसे वे काम में भी सहायता करना चाहेंगे। यदि उनके विचारों की सराहना नहीं की जाती है तो लोग सहायता नहीं करना चाहते हैं।

अगुए के पास शिकायतों और नकारात्मक सूचनाओं का स्वागत करने का साधन होना चाहिए। लोग तब तक संवाद नहीं करते जब तक उन्हें ऐसा न लगे कि यह सुरक्षित है। यदि उन्हें लगता है कि असहमति के लिए उन्हें अपमानित किया जाएगा, तो वे अपनी राय नहीं देंगे।

बड़ी सभा से पहले छोटी सभाएँ करने की प्रथा जुड़ाव बनाती है। सभी के साथ सभा करने से पहले जिसमें आप बदलाव का प्रस्ताव देंगे, व्यक्तियों और छोटे समूहों से बात करें और उनकी राय लें और अपनी योजना समझाएँ। उनसे पूछें कि वे क्या सोचते हैं और ध्यान से सुनना सुनिश्चित करें। उनकी आपत्तियों का उत्तर दें ताकि मुख्य सभा में आपत्तियाँ सामने न आएँ। मुख्य सभा में लोगों को अगुए के निर्णयों पर आश्चर्यचकित नहीं होना चाहिए। उन्हें पता होना चाहिए कि क्या उम्मीद करनी है।

अगुओं को आमतौर पर अपने निर्णयों से लोगों को आश्चर्यचकित नहीं करना चाहिए। यदि संस्था के लोग अक्सर अपने अगुओं के कामों से आश्चर्यचकित होते हैं, तो इसका अर्थ है कि अगुए अपनी मान्यताओं और मूल्यों का समर्थन करने की अपनी योजना को अच्छी तरह से नहीं समझा रहे हैं। संस्था में विश्वास तब मजबूत होता है जब लोगों को लगता है कि उनकी समझ के बिना अचानक निर्णय नहीं लिए जाएँगे। यदि उन्हें इस पर चर्चा करने और इसे बढ़ावा देने से पहले इसे प्रभावित करने का मौका मिलता है तो वे दृष्टिकोण को साझा करेंगे।

अगुए को लोगों को वही जानकारी उपलब्ध करानी चाहिए जो उसे प्रेरित करती है। जब तक वे एक ही जानकारी से प्रेरित नहीं होते, तब तक वे उसके लक्ष्यों को साझा नहीं कर सकते।

► क्या चर्च के पास ग्राहक हैं? क्या ग्राहकों की सेवा करने की धारणा सेवा पर भी लागू होती है?

► समूह के लिए एक छात्र को 1 पतरस 5:2-4 पढ़ना चाहिए।

परमेश्वर पास्टर को कलीसिया के लोगों की सेवा करने का काम देते हैं। हमें उनकी ज़रूरतों को समझना चाहिए और उनकी देखभाल करनी चाहिए जैसे एक चरवाहा अपनी भेड़ों की देखभाल करता है।

कलीसिया के अगुओं के रूप में, हमें ग्राहकों की सेवा करने के सिद्धांतों का अध्ययन करना चाहिए - किसी व्यवसाय को सफल बनाने की प्राथमिकता से नहीं, बल्कि लोगों की ज़रूरतों को पूरा करने की प्राथमिकता से। हमारी प्राथमिकता परमेश्वर द्वारा हमें दिए गए कार्य को पूरा करना है।

हर संस्था - चाहे वह व्यवसाय हो, सेवा हो या कोई और तरह की - लोगों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए मौजूद है। इसलिए, हर संस्था को सेवा के लिए एक स्पष्ट दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। कुछ सिद्धांत व्यवसाय या सेवा के लिए एक ही तरह से काम करते हैं।

सेवा का दर्शन और मान्यताएँ स्पष्ट होनी चाहिए ताकि संस्था में हर कोई इस बात पर ध्यान केंद्रित करे कि क्या महत्वपूर्ण है और उसे पता हो कि किस तरह के व्यवहार की आशा की जाती है।

महान कंपनियों को एहसास होता है कि उनके सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक उनके अपने लोग हैं: कर्मचारी और प्रबंधक। यदि अगुए अपने लोगों का ख्याल रखते हैं और उन्हें अपने दिमाग को काम पर लगाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, तो लोग ग्राहकों की देखभाल करने के लिए अपने रास्ते से हट जाएंगे। ग्राहक-निष्ठा वह है जो आपको तब मिलती है जब आप अपने लोगों के लिए एक प्रेरक वातावरण बनाते हैं।[1]

बहुत से लोग बिना शिकायत किए निम्न स्तर की सेवा स्वीकार कर लेते हैं क्योंकि उन्हें सेवा से अच्छे की आशा नहीं होती। इसका अर्थ यह नहीं है कि वे संतुष्ट हैं। यदि कोई अच्छा विकल्प सामने आता है, तो वे जल्दी से उसे अपना लेंगे। इसलिए, कोई अगुआ यह नहीं मान सकता कि सब कुछ ठीक है, क्योंकि लोग शिकायत नहीं कर रहे हैं।

यदि लोग तुच्छ कारणों से या बिना किसी कारण के भी चर्च या अन्य संस्था छोड़ रहे हैं, तो संतुष्टि की कमी है। अगुओं को शिकायतें सुनने का इंतज़ार नहीं करना चाहिए।

लगातार उत्कृष्टता के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम और निरंतर सुधार की आवश्यकता होती है। निरंतरता महत्वपूर्ण है क्योंकि यदि आप उच्च उम्मीदें रखते हैं परन्तु उम्मीदों को पूरा करने में विफल रहते हैं, तो लोग निराश होते हैं।

सेवा सामान्य मित्रता से शुरू होती है। किसी के साथ मित्रता का व्यवहार करने का अर्थ है उसके साथ एक व्यक्ति के रूप में व्यवहार करना, न कि सिर्फ़ एक व्यावसायिक मुलाकात के रूप में। जब आप किसी से किसी ऐसी चीज़ के बारे में बात करते हैं जो किसी लेन-देन से संबंधित नहीं है, तो उसे लगता है कि आप उसके साथ मित्रता के तरीके से बातचीत कर रहे हैं।

मित्रता से परे, लोगों की ज़रूरतों पर ध्यान दें। ज़रूरत को समझने का प्रयास करें और नियमित सेवाओं से परे एक अनोखे तरीके से मदद करें।

प्रत्यक्ष है, एक संस्था हर किसी के लिए सब कुछ प्रदान नहीं कर सकती है, परन्तु उसे कुछ आवश्यकताओं को अनोखे तरीके से पूरा करना चाहिए।

विचार करें:

• आप किस तरह के लोगों को आकर्षित करना चाहते हैं?

• आप क्या प्राप्त करना चाहते हैं?

• आपको किन ज़रूरतों को पूरा करना चाहिए?

एक अगुए को यह कल्पना करनी चाहिए कि उत्तम सेवा क्या होनी चाहिए, फिर जिन लोगों की वह सेवा करता है उनसे बात करके अपनी समझ को विकसित और सही करना चाहिए।

► अपनी संस्था पर विचार करें। आप किस तरह के लोगों को आकर्षित करना चाहते हैं? आपको किसकी ज़रूरतें पूरी करनी चाहिए?

► अपनी संस्था द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले लोगों के बारे में सोचें। जब वे आपके पास आते हैं तो वे क्या चाहते हैं? आप उनकी अशाओं से परे क्या पेशकश कर सकते हैं?

► इस पाठ के कारण आप अपने लक्ष्यों या गतिविधियों में किस प्रकार के परिवर्तन होने की आशा करते हैं?

1. लोग तब सबसे अच्छा काम करते हैं जब उन्हें संस्था के प्रति व्यक्तिगत प्रतिबद्धता महसूस होती है।

2. एक अगुए को अपने लोगों के जुड़ाव के स्तर को बढ़ाने में समय बिताना चाहिए।

3. यदि किसी संस्था के लोग वह नहीं दे रहे हैं और वह नहीं कर रहे हैं जो वे कर सकते हैं, तो इसका कारण यह है कि वे सम्बन्ध महसूस नहीं करते हैं।

4. अगुए के पास शिकायतों और नकारात्मक सूचनाओं का स्वागत करने का साधन होना चाहिए।

5. अगुओं को आमतौर पर अपने निर्णयों से लोगों को आश्चर्यचकित नहीं करना चाहिए।

1. इस पाठ से जीवन बदलने वाली धारणा का सारांश देते हुए एक लेख लिखें। समझाएँ कि यह क्यों महत्वपूर्ण है। इससे क्या लाभ हो सकता है? इसे न जानने से क्या हानि हो सकती है?

2. व्याख्या करें कि आप इस पाठ के सिद्धांतों को अपने जीवन में कैसे लागू करेंगे। यह पाठ आपके लक्ष्यों को कैसे बदलता है? आप अपनी गतिविधियों को कैसे बदलने की योजना बनाते हैं?

3. पाठ 9 के लिए पाँच सारांश कथन याद करें। अगले कक्षा सत्र की शुरुआत में उन्हें याद से लिखने के लिए तैयार रहें।

4. अगले सत्र से पहले, पढ़ें 1 कुरिन्थियों 12.