संस्थात्मक पहचान और उद्देश्य
चर्च सहित कई संस्थाओं ने कभी भी अपने उद्देश्य के बारे में सोचने की प्रक्रिया से नहीं गुज़रा है क्योंकि ऐसा लगता है कि उनका उद्देश्य स्पष्ट है। उनके ग्रहण किए गए उद्देश्य के आधार पर, उन्हें यह स्पष्ट लगता है कि उन्हें कुछ गतिविधियाँ करनी चाहिए। उनका लक्ष्य केवल उन गतिविधियों में सफल होना है।
प्रबंधक काम को अच्छी तरह से करने का प्रयास करते हैं, परन्तु अगुओं को यह सोचना चाहिए कि कौन सा काम किया जाना चाहिए। चीजों को सही तरीके से करना महत्वपूर्ण है, परन्तु पहले हमें सही चीजें करनी चाहिए। एक पास्टर को केवल एक प्रबंधक नहीं, बल्कि एक अगुआ होना चाहिए।
विकास की एक प्रक्रिया है जो हर संस्था के लिए महत्वपूर्ण है चाहे वह सेवा हो, व्यवसाय हो या कोई अन्य प्रकार का संगठन हो।
एक चर्च यह मान सकता है कि वे अच्छी आराधना सेवाओं के लिए मौजूद हैं, अपने सदस्यों की देखभाल करने के लिए, और समुदाय को सुसमाचार सुनाने के लिए। जबकि, कई चर्च उद्देश्यपूर्ण तरीके से योजना बनाने में विफल रहते हैं कि वे उन बातों को कैसे पूरा करेंगे।
एक संस्था को विकास की एक प्रक्रिया से गुजरना चाहिए जिसमें बहुत अधिक आत्म-परीक्षण शामिल है।
ये कुछ महत्वपूर्ण प्रश्न हैं जिनका उत्तर दिया जाना चाहिए:
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हमारे लिए सबसे ज़रूरी क्या है?
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यह संस्था क्यों अस्तित्व में है?
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हमारे लिए सफल होने का क्या अर्थ होगा?
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कुछ विशेष सफलताएँ क्या हैं जिन्हें हम प्राप्त करने की योजना बना सकते हैं?
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अपने लक्ष्यों तक पहुँचने के लिए हम अभी क्या कर सकते हैं?
ये प्रश्न संस्थात्मक विकास के पहले पाँच चरणों से संबंधित हैं। संस्थात्मक विकास की प्रक्रिया में ये चरण होते हैं:
1. मान्यताओं की खोज करना
2. उद्देश्य को समझना
3. दर्शन को साझा करना
4. लक्ष्य निर्धारित करना
5. रणनीति की योजना बनाना
6. कार्रवाई करना
7. उपलब्धि का अनुभव करना
ये चरण पूरी तरह से अलग नहीं हैं। उदाहरण के लिए, एक संस्था शायद पहले से ही रणनीति की योजना बना रही है और अपनी मान्यताओं की खोज करते समय भी कार्रवाई कर रही है। एक संस्था में विभिन्न कार्यक्रम और विभाग इस प्रक्रिया के विभिन्न चरणों पर काम कर रहे होंगे।
क्रम महत्वपूर्ण है क्योंकि प्रत्येक चरण अगले चरणों को प्रभावित करता है। किसी भी चरण में परिवर्तन अगले चरणों में परिवर्तन लाएगा। उदाहरण के लिए, यदि कोई संस्था अपने उद्देश्य की समझ बदलती है, तो वह अपने लक्ष्यों और उपलब्धि की परिभाषा को बदल देगी।
प्रक्रिया केवल एक बार नहीं होती है। मान्यताओं और उद्देश्य को अच्छी तरह से समझ लेने के बाद नहीं बदलना चाहिए, परन्तु बाकी सब कुछ बदल जाता है। लक्ष्य प्राप्त हों या न हों, नए लक्ष्य निर्धारित किए जाने चाहिए। उपलब्धि या विफलता के बाद, संस्था को फिर से अपने मान्यताओं और उद्देश्य को देखना चाहिए, अपनी दर्शन को स्पष्ट करना चाहिए, नए लक्ष्य निर्धारित करने चाहिए और नई रणनीतियों की योजना बनानी चाहिए।
► कई संस्थाएँ अपना उद्देश्य कभी स्पष्ट क्यों नहीं करतीं?
[1]चरण 1: मान्यताओं की खोज करना
मान्यता उन बातों के लिए एक शब्द है जिन्हें हम सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं। व्यक्तियों के पास मान्यताएँ होती हैं; समूह उन लोगों से बनते हैं जो मान्यताओं को साझा करते हैं। एक संस्था के पास मान्यताएँ होती हैं । यह उन मान्यताओं की सेवा करने के लिए मौजूद है।
एक मसीही के लिए, चाहे वह व्यवसाय में हो या सेवा में, परमेश्वर को प्रसन्न करना परम-मान्यता है। परमेश्वर को प्रसन्न करने के लिए रची गई संस्था की मान्यताएँ बाइबल की सच्चाई, चर्च और सुसमाचार के प्रति सम्मान पर आधारित होंगी।
यहाँ तक कि जो संस्थाएँ मसीही होने का दावा नहीं करती हैं वे भी आमतौर पर कुछ अच्छी मान्यताओं पर आधारित होती हैं, क्योंकि वे मानवीय ज़रूरतों को पूरा करने के लिए मौजूद होते हैं। एक व्यावसायिक संगठन ने अपने मान्यताओं को इस तरह सूचीबद्ध किया: सभी चीज़ों में ईमानदारी, गुणवत्तापूर्ण देखभाल, रिश्ते और सीखना।
किसी भी व्यवसाय के लिए, एक महत्वपूर्ण मूल्य लाभ कमाना है, क्योंकि व्यवसाय लाभ के बिना अपने उद्देश्य को पूरा नहीं कर सकता है। जबकि, एक व्यवसाय के लिए भी, लाभ सबसे महत्वपूर्ण मान्यता नहीं है।
एक अन्य बड़े व्यवसाय ने इन मान्यताओं को सूचीबद्ध किया: सुरक्षा, सेवा, मज़ा और सफलता। सफलता का अर्थ व्यवसाय के लिए लाभ होगा, परन्तु इसे अन्य मान्यताओं के बिना प्राप्त नहीं किया जा सकता था। अन्य मान्यता लाभ की संभावना को बढ़ाते हैं क्योंकि लोग ऐसे व्यवसाय के ग्राहक नहीं बनना चाहते जो उनकी ज़रूरतों को पूरा नहीं करता।
किसी संस्था का ऐसी मान्यताओं पर आधारित होना संभव है जो अच्छी नहीं हैं, जैसे किसी व्यक्ति की असीमित शक्ति या लोगों के कुछ समूह से घृणा। ऐसी संस्था शायद ही कभी लंबे समय तक मजबूत हो और यह हमेशा विनाशकारी होती है।
मान्यताएँ बताती हैं कि संस्था के लोगों को लक्ष्यों के लिए काम करते समय कैसा व्यवहार करना चाहिए। लक्ष्य प्राप्त करना ही काफी नहीं है। लक्ष्यों को उचित तरीके से प्राप्त किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति धोखाधड़ी करके कोई खेल जीतता है तो उसे इस बात से संतुष्ट नहीं होना चाहिए। जो व्यक्ति असली जीत का आनंद लेना चाहता है वह धोखा नहीं देता, क्योंकि असली जीत अर्जित की जाती है, चुराई नहीं जाती।
► अपने किसी लक्ष्य के बारे में सोचें। अपने लक्ष्य तक पहुँचने के तरीके से संतुष्ट होना क्यों ज़रूरी है?
मान्यताओं को प्राथमिकता के क्रम में सूचीबद्ध किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक व्यवसाय ने ईमानदारी को पहले स्थान पर रखा क्योंकि किसी अन्य मान्यता को प्राप्त करने के लिए ईमानदारी का त्याग कभी नहीं किया जाना चाहिए। एक अन्य व्यवसाय ने सेवा से पहले सुरक्षा को रखा, क्योंकि लोगों की सुरक्षा उनकी सुविधा से अधिक महत्वपूर्ण है।
मान्यताओं का क्रम महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए: यदि कोई व्यवसाय लाभ को महत्व देता है और ईमानदारी को भी महत्व देता है, तो कोई कर्मचारी तब क्या करेगा जब बेईमानी करके लाभ कमाने का अवसर होगा? वह तब क्या करेगा जब ईमानदारी से लाभ कमाना पड़ सकता है? यदि मान्यताओं की सूची में ईमानदारी लाभ से पहले है, तो वह जानता है कि क्या करना है। एक संस्था मान्यताओं के बीच संघर्षों से निपटने के तरीके से आकार लेती है। एक चर्च की सर्वोच्च मान्यता परमेश्वर का सम्मान करना है, और कोई भी लक्ष्य ऐसे तरीके से प्राप्त नहीं किया जाना चाहिए जो परमेश्वर का सम्मान न करे।
किसी संस्था को अपनी मान्यताओं को आत्म-परीक्षण द्वारा खोजना चाहिए। यह पहले से ही मान्यताओं का पालन कर रहा है, और उन्हें खोजा जाना चाहिए।
कोई संस्था केवल मान्यताओं का दावा नहीं कर सकती। कुछ संस्थाएँ ऐसी मान्यताओं का दावा करती हैं जिनका वे वास्तव में पालन नहीं करते हैं, और उनके कर्मचारी और ग्राहक जानते हैं कि मान्यताओं के कथन का कोई महत्व नहीं है।
मूल मान्यताओं की सूची छोटी, सरलता से बताई गई, सभी को ज्ञात और हर परिस्थिति में लागू होनी चाहिए। मान्यताओं की सूची छोटी होनी चाहिए (शायद 4-5 मान्यताएँ), क्योंकि लोग कई मान्यताओं पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते।
लोगों को मात्र इसलिए किसी खास मान्यता को सूचीबद्ध नहीं करना चाहिए क्योंकि उन्हें लगता है कि वे मान्यताएँ अच्छे परिणाम देती हैं। यदि लोग उस कारण से मान्यताओं का दावा करते हैं, तो वे अंततः अलग-अलग मान्यताओं को अपना लेंगे यदि उन्हें लगता है कि वे बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। मान्यताओं को इसलिए नहीं चुना जाता क्योंकि वे अच्छी तरह से काम करती हैं, परन्तु इसलिए चुना जाता है क्योंकि वे वास्तव में सबसे महत्वपूर्ण हैं।
कभी-कभी कोई संगठन किसी खास उत्पाद या विचार के साथ शुरू होता है और सफल हो जाता है। संगठन के लोग सोच सकते हैं कि संगठन उस उत्पाद को प्रदान करने या उस विचार का पालन करने के लिए मौजूद है। जबकि, वह उत्पाद या विचार हमेशा संगठन की मान्यताओं को पूरा नहीं कर सकता है। संगठन के लिए अपने मान्यताओं को स्थापित करना बेहतर है, फिर उन मान्यताओं को पूरा करने के लिए जो कुछ भी करने के लिए तैयार रहना चाहिए।
एक मिशन संस्था कई चर्चों को मासिक वित्तीय सहायता देकर समर्थन कर रही थी। बजट का अधिकांश हिस्सा नियमित सहायता के लिए खर्च किया जाता था। जबकि, अगुओं को एहसास होने लगा कि उनकी सबसे महत्वपूर्ण मान्यता तो स्थानीय रूप से संचालित, स्थानीय रूप से समर्थित चर्चों का विकास थी। चर्चों को उनके नियमित समर्थन ने उनके लक्ष्य की प्राप्ति में बाधा उत्पन्न की। उन्होंने अपनी मान्यता के अनुरूप अपनी रणनीति और कार्य बदलना शुरू कर दिया। उन्हें एहसास हुआ कि उनका उद्देश्य चर्चों की इस तरह से मदद करना था जिससे वे निर्भर रहने के बजाय उन्हें मजबूत बना सकें।
"स्थिरता का एकमात्र विश्वसनीय स्रोत एक मजबूत आंतरिक सार है [मान्यताओं का] और उस सार को छोड़कर सब कुछ बदलने और अनुकूलित करने की इच्छा।"[2] संस्था को अपने सभी कार्यों में अपनी मान्यताओं को प्रामाणिक और सुसंगत रूप से प्रदर्शित करना चाहिए। संस्था को अपने लक्ष्यों और कार्यों को तब बदलना चाहिए जब वे उसकी मान्यताओं के साथ असंगत हो जाएं।
संस्था में सभी को - सिर्फ़ अगुओं को ही नहीं - मान्यताओं पर विश्वास करना चाहिए और उनका पालन करना चाहिए। यदि संगठन में प्रभावशाली लोग वास्तव में मान्यताओं पर विश्वास नहीं करते और उनका समर्थन नहीं करते, तो संस्था मज़बूत नहीं हो सकती। संस्था को लगातार ऐसे लोगों को बढ़ावा देने की ज़रूरत है जो इसकी मान्यताओं को मानते हों। जो लोग मान्यताओं को नहीं मानते, उन्हें अगुआई में बने नहीं रहना चाहिए। माहौल को मान्यताओं के समर्थन को इतनी दृढ़ता से प्रोत्साहित करना चाहिए कि कुछ लोग छोड़ना चाहें और दूसरे आकर्षित हों।[3]
किसी संस्था में निरंतरता का अर्थ यह नहीं है कि उसमें लचीलापन और विविधता नहीं है। यदि लोगों में प्रतिबद्धता है, तो वे मान्यताओं को छोड़कर लगभग हर चीज़ में विविधता रख सकते हैं। निरंतरता का अर्थ है कि संस्था के लोगों को अपने हर काम में मान्यताओं का समर्थन करना चाहिए।
मान्यताएँ तभी वास्तविक बनती हैं जब आप उन्हें अपने काम करने के तरीके और दूसरों से जिस तरह से व्यवहार करने की अपेक्षा करते हैं, उसमें प्रदर्शित करते हैं। यदि आप कुछ करने के लिए अपने घोषित मान्यताओं के विपरीत काम करने को तैयार हैं, तो आपकी घोषित मान्यताएँ आपकी वास्तविक मान्यता नहीं हैं। आपके लिए कुछ और ज़्यादा महत्वपूर्ण है।
कोलिन्स और पोरस ने उन कंपनियों का अध्ययन किया जो लंबे समय तक मजबूत बनी रहीं जबकि समान कंपनियों में गिरावट आई। उन्होंने बेहतर कंपनियों को "दूरदर्शी कंपनियां" कहा।[4] ये वे तरीके हैं जिनसे दूरदर्शी कंपनियां पतनशील कंपनियों से भिन्न होती हैं:
1. एक दूरदर्शी कंपनी अपने कर्मचारियों को अपनी मूल मान्यताओं को इतनी अच्छी तरह से सिखाती है कि वे मान्यताएँ पूरी कंपनी में एक मजबूत संस्कृति का निर्माण करते हैं।
2. एक दूरदर्शी कंपनी प्रबंधन पदों के लिए ऐसे लोगों का सावधानीपूर्वक चयन करती है जो इसके मूल मान्यताओं के प्रति प्रतिबद्ध हों।
3. एक दूरदर्शी कंपनी चाहती है कि टीम का हर सदस्य लगातार उसके मूल मान्यताओं का पालन करे।
किसी कंपनी के सभी कार्यों और नीतियों को उसकी मान्यताओं को प्रदर्शित करना चाहिए। इसके लिए, संगठन को निम्नलिखित तरीके खोजने होंगे:
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मूल मान्यताओं की व्याख्या करें।
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मूल मान्यताओं को लागू करना सिखाएँ।
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टीम के कार्यों का अवलोकन करें और फीडबैक और सुधार प्रदान करें।
चरण 2: उद्देश्य को समझना
किसी संस्था का उद्देश्य उसकी मूल मान्यताओं पर आधारित होता है। यह आवश्यक नहीं है कि यह उद्देश्य अन्य संस्थाओं से अलग हो।
उद्देश्य मार्गदर्शन करता है और उत्तमता की प्रेरणा देता है। किसी संस्था का मूल्यांकन इस आधार पर किया जाना चाहिए कि वह अपने उद्देश्य को कितनी अच्छी तरह पूरी कर रही है।
लक्ष्यों के विपरीत, जिन्हें प्राप्त किया जाता है और फिर बदल दिया जाता है, उद्देश्य अपरिवर्तनीय होता है। कोई संस्था कभी-कभी अपने उद्देश्य को पूरा करने के तरीके को बदल देती है। अपने मूल उद्देश्य को बनाए रखने के लिए उसे बदलती जरूरतों के अनुसार स्वयं को ढालना चाहिए।
पहले, संगीत को उन उपकरणों के लिए रिकॉर्ड किया जाता था जो आज हम इस्तेमाल करते हैं, उससे अलग होते थे। उन्नत तकनीक ने संगीत बजाने के नए तरीके विकसित किए। यदि कोई व्यवसाय उन पुराने उपकरणों को बेचना जारी रखता, तो बहुत कम लोग उन्हें खरीदते। परन्तु यदि किसी व्यवसाय का उद्देश्य संगीत प्रदान करना है, तो वह नई तकनीक का उपयोग करके संगीत प्रदान करेगा। इसी तरह, हर व्यवसाय और हर सेवा को अपने उद्देश्य को पूरा करने के लिए अपने तरीकों को बदलना चाहिए।
कभी-कभी कोई संस्था नए तरीके से सेवा करने के लिए आवश्यक बदलाव नहीं कर पाती। एक चर्च की इमारत एक ऐसे पड़ोस में स्थित थी जो बदल रहा था। विभिन्न जातीय समूहों के कई गरीब लोग पड़ोस में आकर बस रहे थे। चर्च के लोगों को नहीं पता था कि पड़ोस की नई आबादी को कैसे सुसमाचार सुनाया जाए। क्योंकि चर्च के पास ऐसा कोई उद्देश्य नहीं था जो उन्हें पड़ोस के लिए कोई दर्शन दे सके, इसलिए लोगों ने इमारत बेच दी और चर्च को दूसरी जगह ले गए।
चरण 3: दर्शन को साझा करना
दर्शन यह वर्णन करता है कि चीज़ें कैसी होनी चाहिए। दर्शन इस प्रश्न का उत्तर है: “यदि हम पूरी तरह सफल हो गए तो चीज़ें कैसी होंगी?”
दर्शन वास्तविकता है जैसा कि तब होगा जब संस्था पूरी तरह सफल हो। अगुए के दिमाग में यह तस्वीर होनी चाहिए और इसे पूरे संस्था में विभिन्न तरीकों से वार्तालाप करनी चाहिए। अगुए को इस तरह से संवाद और व्यवहार करना चाहिए कि संस्था के लोगों को अगुए के उत्साह और दर्शन के प्रति प्रतिबद्धता के बारे में कोई संदेह न हो।
लोग वास्तविकता की एक मौलिक समझ से काम करते हैं जो व्यक्तिगत मुद्दों को देखने के उनके तरीके को नियंत्रित करती है। उन्हें इस बात की समझ होती है कि चीज़ें कैसी हैं और उन्हें कैसा होना चाहिए। यह समझ उनके द्वारा उठने वाले व्यक्तिगत प्रश्नों को देखने के तरीके को नियंत्रित करती है।
“अगुए को अनुयायियों के सोचने के तरीके को आकार देना चाहिए कि क्या वास्तविक है, क्या सच है, क्या सही है और क्या महत्वपूर्ण है.... अगुओं का लक्ष्य इन प्रश्नों पर स्थायी परिवर्तन और आम चित्र प्राप्त करना है।”[5] अगुए को लगातार यह समझाना चाहिए कि चीज़ें कैसी हैं और उन्हें कैसा होना चाहिए।
विश्वासियों के एक समूह ने एक बड़े शहर के एक गरीब इलाके में एक चर्च शुरू किया। उनकी मान्यताएँ सुसमाचार, स्थानीय चर्च और परिवार हैं। उनका उद्देश्य गरीब क्षेत्र में चर्च में एक साथ जीवन का प्रदर्शन करना है। उनका दर्शन यह है कि भौगोलिक क्षेत्र बदल जाएगा क्योंकि लोग चर्च में जीवन जीना शुरू कर देंगे जैसा कि परमेश्वर ने इरादा किया था। उनका लक्ष्य चर्च के जीवन को समुदाय तक विशेष तरीकों से पहुँचाना है।
चरण 4: लक्ष्य निर्धारित करना
लक्ष्य, दर्शन को प्राप्त करने की दिशा में उठाए गए विशेष कदम हैं। उन्हें मापने योग्य और देखने में आसान होना चाहिए।
लक्ष्य किसी संस्था की मान्यताओं पर आधारित होते हैं क्योंकि वे दिखाते हैं कि मान्यताओं को टीम, समुदाय और दुनिया को कैसे प्रभावित करना चाहिए। सभी लक्ष्यों को यह व्यक्त करना चाहिए कि मान्यताओं का क्या प्रभाव होना चाहिए।
ब्लैंचर्ड ने मान्यताओं और लक्ष्यों के बीच के संबंध को इस तरह से वर्णित किया: "लक्ष्य भविष्य के लिए हैं। मान्यताएँ अभी हैं। लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं। मान्यताओं को जिया जाता है। लक्ष्य बदलते हैं। मान्यताएँ वे चट्टानें हैं जिन पर आप भरोसा कर सकते हैं। लक्ष्य लोगों को आगे बढ़ाते हैं। मान्यताएँ प्रयास को बनाए रखती हैं।"[6]
लक्ष्य स्थायी नहीं होने चाहिए। परिस्थितियों के बदलने पर उन्हें बदल देना चाहिए। मान्यताएँ नहीं बदलती, परन्तु लक्ष्यों को बदलना चाहिए ताकि वे बदलती परिस्थितियों में मान्यताओं की सेवा कर सकें।
संयुक्त राज्य अमेरिका में एक कंपनी ने घोड़ों को चलाने के लिए उत्पाद बनाए। जब ऑटोमोबाइल आम हो गए, तो बहुत कम लोगों ने घोड़ों को चलाने के लिए उत्पाद खरीदे। क्योंकि कंपनी के पास ऐसा कोई उद्देश्य नहीं था जिसे नए उत्पादों के लक्ष्यों में व्यक्त किया जा सके, इसलिए कंपनी का अस्तित्व समाप्त हो गया।
लक्ष्यों की प्राप्ति का जश्न मनाया जाना चाहिए और स्मरण किया जाना चाहिए ताकि लक्ष्यों को लक्ष्य की ओर जाने वाले मार्ग के चिह्न के रूप में देखा जा सके।
► यदि कोई समूह बिना विशेष लक्ष्य निर्धारित किये कड़ी मेहनत करने का प्रयास करता है तो क्या होगा?
बड़ा लक्ष्य निर्धारित करना
संस्था के पास छोटे, अल्पकालिक लक्ष्य होंगे; परन्तु मान्यताओं, उद्देश्य और दर्शन के स्पष्ट होने के बाद, अगुए को एक बड़ा लक्ष्य निर्धारित करना चाहिए जो संस्था को प्रेरित और प्रोत्साहित करे।
बड़ा लक्ष्य कुछ ऐसा हो सकता है जिसे प्राप्त करने में कई वर्ष लग सकते हैं। यह इतना बड़ा और चुनौतीपूर्ण होना चाहिए कि इसके लिए उच्च स्तर की टीमवर्क, ऊर्जा और रणनीति की आवश्यकता होगी। लक्ष्य इतना ऊंचा नहीं होना चाहिए कि टीम को वास्तव में यह संभव न लगे, क्योंकि तब यह वास्तव में लक्ष्य नहीं रह जाता। जबकि, यह इतना ऊंचा होना चाहिए कि यह एक बड़ी सफलता होगी जिसके लिए बहुत प्रयास की आवश्यकता होगी। जो लोग संस्था में नहीं हैं, उन्हें लक्ष्य असंभव लग सकता है, परन्तु लक्ष्य ऐसा होना चाहिए जिसे प्रेरित टीम संभव समझे।
बड़ा लक्ष्य सभी के लिए समझना आसान होना चाहिए। इसे लिखा जाना चाहिए और इस पर जोर दिया जाना चाहिए। यह केवल एक सपना नहीं है, बल्कि एक वास्तविक आशा है।
बड़े लक्ष्य संस्था को एकजुट करना चाहिए। इसे अगुओं द्वारा अचानक थोपा नहीं जाना चाहिए। इसे बहुत चर्चा के बाद आना चाहिए ताकि प्रतिबद्ध लोग वास्तव में यह मान लें कि यह उचित लक्ष्य है।
जब लक्ष्य प्राप्त हो जाता है, तो यह गतिविधि को प्रेरित करने और मार्गदर्शन करने के उद्देश्य को पूरा नहीं करता है। एक नया लक्ष्य निर्धारित किया जाना चाहिए। अगुओं को एक नया लक्ष्य निर्धारित करने की प्रक्रिया में अगुआई करने के लिए तैयार रहना चाहिए।
चरण 5: रणनीति की योजना बनाना
रणनीति एक कार्ययोजना है जो किसी खास लक्ष्य को प्राप्त करेगी। रणनीति निम्न पर आधारित होनी चाहिए:
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परिस्थितियों की उचित समझ
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उपलब्ध संसाधन और क्षमताएँ
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ठीक, परन्तु चुनौतीपूर्ण लक्ष्य
रणनीति की योजना बनाने के काम में नीतियाँ निर्धारित करना भी शामिल है। किसी संस्था के लोगों को ऐसे तरीकों का पालन करने की ज़रूरत होती है जो संस्था की मान्यताओं को प्रदर्शित करते हों और संस्था के उद्देश्य को प्राप्त करते हों। नहीं तो, निरंतर गुणवत्ता नहीं होती।
एक चर्च को लोगों को प्रशिक्षित करना चाहिए कि वे आनेवाले लोगों का का स्वागत कैसे करें, परमेश्वर की तलाश करने आए लोगों के साथ कैसे प्रार्थना करें, नए विश्वासी लोगों को कैसे शिष्य बनाएँ, मण्डली में किसी की आर्थिक ज़रूरतों का कैसे जवाब दें, और कई अन्य अभ्यास करें। यदि कोई चर्च इन ज़िम्मेदारियों पर चर्चा नहीं करता है और एक अच्छी योजना पर निर्णय नहीं लेता है, तो वे अच्छी तरह से नहीं किए जाएँगे।
लक्ष्य निर्धारण रणनीति से पहले आता है, परन्तु रणनीति की योजना बनाते समय लक्ष्यों को समायोजित किया जाएगा। कार्रवाई के दौरान रणनीति को समायोजित किया जाएगा, जैसा कि आप अपनी कार्रवाई के प्रभावों को देखते हैं। किसी रणनीति का इतना सही होना बहुत कठिन है कि उसे संशोधन की आवश्यकता न हो। गलत दिशा में बने रहना गलत दिशा में शुरू करने से भी बदतर गलती है।
रणनीति में बड़े बदलाव समय, प्रयास और संसाधनों के मामले में महंगे हो सकते हैं। इस कारण से, जितनी जल्दी हो सके सबसे अच्छी रणनीति की योजना बनाना महत्वपूर्ण है। किसी रणनीति के विचार को थोड़ा-बहुत परखना समझदारी है - ताकि आप जान सकें कि यह काम करेगा या नहीं - इससे पहले कि आप उस रणनीति में और समय लगाएँ। ऐसी रणनीतियों में समय लगाना सबसे अच्छा है जो पहले से ही सफल साबित हो चुकी हों।
किसी देश की सेना को युद्ध के समय देश की रक्षा के लिए तैयार किया जाता है। ज़्यादातर देश ज़्यादातर समय युद्ध में नहीं होते। इसलिए, हज़ारों लोगों को किसी उद्देश्य के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, फिर वे अपना ज़्यादातर समय दूसरे कामों में बिताते हैं। जब सेना युद्ध में नहीं होती है, तो उसे अपने लिए कोई उद्देश्य खोजने में कठिनाई होती है। एक सेना अक्सर ऐसे नियम और नीतियाँ बनाती है जो लोगों को बिना किसी स्पष्ट उद्देश्य के व्यस्त रखती हैं।
एक चर्च का एक स्पष्ट उद्देश्य होना चाहिए। इसके बिना, चर्च नियम, नीतियाँ और प्रक्रियाएँ विकसित करने में व्यस्त हो सकता है।
चरण 6: कार्रवाई करना
कार्रवाई को नियोजित रणनीति का पालन करना चाहिए। कार्रवाई में सहायता करना, काम पूरा करवाना, गतिविधियों का प्रबंधन करना, तरीकों को लगातार समायोजित करना, लोगों को प्रेरित रखना और प्रभावशीलता का निरीक्षण करना शामिल है।
एक मिशन संस्था ने कई देशों में सैकड़ों चर्चों का समर्थन करने में सहायता की। संस्था के अगुओं ने संस्था की मान्यताओं के विषय सोचना शुरू किया। उन्होंने महसूस किया कि संस्था का गठन ऐसे लोगों द्वारा किया गया था जो सुसमाचार को उन लोगों तक ले जा रहे थे जिन तक अभी तक नहीं पहुँचा गया था। अगुओं ने महसूस किया कि सुसमाचार फैलाना उनकी प्राथमिक मान्यता थी, और सुसमाचार को नए स्थानों पर भेजना उनका उद्देश्य था। उन्होंने नए लक्ष्य निर्धारित करने और नई कार्रवाई की योजना बनाने का फैसला किया। स्थापित चर्चों का समर्थन करने के बजाय, उन्होंने नए स्थानों पर मिशनरियों की भर्ती करने और उन्हें भेजने पर ध्यान केंद्रित करने की योजना बनाई।
चरण 7: उपलब्धि का अनुभव करना
उपलब्धि सिर्फ़ एक बड़े लक्ष्य पर सफल होना नहीं है। उपलब्धि का अर्थ है रास्ते में कई लक्ष्यों की सफलता। किसी दर्शन की ओर कोई भी स्पष्ट प्रगति एक उपलब्धि है।
मसीहियों की एक टीम ने उन लोगों के साथ सुसमाचार साझा किया जो नशे या शराब के आदी थे। उनमें से कई लोग मसीही विश्वासी हो गए। वे विभिन्न चर्चों में गए परन्तु उन्हें ऐसा चर्च खोजने में कठिनाई हुई जो उन्हें समझता और स्वीकार करता। उन्होंने एक नया चर्च बनाया, जिसकी अगुआई उनको प्रचार करने वाली टीम ने की थी। इस चर्च की मान्यताएँ सुसमाचार और नशेड़ियों का परिवर्तन हैं। उनका उद्देश्य नशेड़ियों के प्रचार और विशेष शिष्यत्व को सुविधाजनक बनाना है। उनकी रणनीति ऐसी गतिविधियों और कार्यक्रमों की योजना बनाना है जो नशेड़ियों और पूर्व नशेड़ियों की आत्मिक ज़रूरतों को पूरा करते हैं।
"साधनों के प्रयोग से परमेश्वर में हमारा विश्वास कम नहीं होना चाहिए, और परमेश्वर में हमारा विश्वास हमें उसके उद्देश्यों की पूर्ति के लिए दिए गए साधनों के प्रयोग में बाधा नहीं डालनी चाहिए।"
- जे. हडसन टेलर
"सफलता [स्थिर खड़े रहने वाले लोगों] से नहीं आ सकती। तरीके बदलते हैं, और लोगों को उनके साथ बदलना चाहिए।"
- जेम्स कैश पेनी