Lesson 12: बदलाव की अगुआई करना

मंदिर का निर्माण शुरू हो चुका था! सिर्फ़ नींव ही बनी थी, परन्तु यह एक महत्वपूर्ण उपलब्धि थी। जश्न मनाने के लिए भीड़ जमा हो गई। कई लोग उत्साह से चिल्ला रहे थे और परमेश्वर की स्तुति कर रहे थे। परन्तु जब बुज़ुर्गों ने नींव देखी, तो उन्हें एहसास हुआ कि नया मंदिर मूल मंदिर से बहुत कम भव्य होगा। वे इस बात पर दुख से रो पड़े कि जिस महान मंदिर को वे याद करते थे वह हमेशा के लिए चला गया। भीड़ के शोर में दुख और खुशी एक साथ मिल गई थी। यह बड़े बदलाव का समय था, और लोगों की बदलाव के अलग-अलग पहलुओं के बारे में अलग-अलग भावनाएँ थीं (एज्रा 3:10-13)।

संसार तेज़ी से बदल रहा है। तकनीक तेज़ी से आगे बढ़ रही है। नए उत्पाद प्रस्तुत किए जा रहे हैं। बहुत से लोग जीवन, संसार और धर्म के बारे में अपनी धारणाएँ बदल रहे हैं।

बदलाव संस्थाओं को प्रभावित करते हैं। संस्थाओं को बदलते परिवेश की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए बदलना चाहिए। उन्हें अपनी मान्यताओं या अपने उद्देश्य को नहीं बदलना चाहिए; परन्तु उन्हें अपने लक्ष्य, रणनीति और कार्यों को बदलना चाहिए।

एक अगुए को अपनी संस्था में बदलाव की अगुआई करना चाहिए। यदि वह बदलाव के लिए तैयार नहीं है, तो वह हमेशा बाहरी बदलावों पर प्रतिक्रिया करता रहेगा। एक अगुए को सिर्फ़ यह नहीं चाहना चाहिए कि संसार इस तरह बदले कि वह उसकी संस्था की सहायता करे। उसे उन बदलावों के कारण संस्था के पतन को स्वीकार नहीं करना चाहिए जो उसके नियंत्रण से बाहर हैं। बदलते संसार के बारे में शिकायत करने के बजाय, उसे बदलते संसार की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए संस्था में बदलाव लाना चाहिए।

"ऐसा कहा जाता है कि भविष्य को देखना एक ऐसी अगुआई ज़िम्मेदारी है जिसे किसी और को नहीं सौंपा जा सकता। इसे साझा किया जा सकता है, परन्तु यह अगुए का काम है कि वह आज समय निकालकर यह सुनिश्चित करे कि कल भी आएगा।”[1] अगुए को संस्था को भविष्य के लिए तैयार करके संस्था के लिए भविष्य सुनिश्चित करना चाहिए। यदि अगुआ ऐसा नहीं करेगा, तो कोई भी ऐसा नहीं करेगा। यदि अगुआ केवल वर्तमान परिस्थितियों का प्रबंधक बन जाता है, तो अगुए का वास्तविक काम नहीं हो पाएगा।

► एक अगुए के लिए भविष्य के विषय चिंतित होना क्यों आवश्यक है?

बदलाव की आवश्यकता केवल बाहरी बदलाव के कारण से ही नहीं है, परन्तु संस्था में प्रगति के कारण से भी है। यह स्पष्ट है कि एक असफल संस्था को बदलना चाहिए, परन्तु एक सफल को भी उच्च स्तर पर सफल होने के लिए बदलना होगा। सभी बदलाव सुधार नहीं होते, परन्तु बदलाव के बिना कोई सुधार नहीं होता। [2]

कुछ लोग बदलाव से बचकर समस्याओं से बचने का प्रयास करते हैं। उनके लिए, हर विचार एक समस्या है क्योंकि यह बदलाव का सुझाव है। एक अच्छा अगुआ सुधार की राह पर समस्याओं को अनिवार्य मानता है।

► किसी समस्या को अवसर के रूप में देखना कैसे संभव है?

भविष्यवक्ता ने राजा हिजकिय्याह से कहा कि न्याय आएगा, परन्तु उसके जीवनकाल में नहीं। हिजकिय्याह को तब कम चिंता हुई जब उसने सुना कि उसके काम के परिणाम तुरंत सामने आने के बजाय अगली पीढ़ी को प्रभावित करेंगे (2 राजाओं 20:16-19)। हिजकिय्याह अपने देश को भविष्य के लिए तैयार करने में असफल रहा था।

एक विश्वासयोग्य अगुआ यह सोचता है कि उसके कामों का भविष्य में लोगों पर क्या असर होगा। किसी निर्णय के कुछ परिणाम कई वर्षों तक नहीं दिख सकते, परन्तु अगुए को यह याद रखना चाहिए कि वह अपने निर्णयों से भविष्य को आकार दे रहा है।

क्या बदलाव अच्छा है? हमेशा नहीं। गिरावट, विनाश और विकार सभी बदलाव हैं, परन अच्छे बदलाव नहीं हैं।

बदलाव लाने के उद्देश्य से बदलाव न करें। इसके बजाय, ऐसे बदलाव करें जो संस्था को लक्ष्य प्राप्त करने में सहायता करें। संस्था में ज़्यादातर लोग नए अगुए से सुधार की आशा करते हैं। जब नया अगुआ ज़रूरी बदलाव करता है, तो उन्हें उसकी अगुआई करने की क्षमता पर भरोसा हो जाता है। जैसे-जैसे वह धीरे-धीरे ज़्यादा मुश्किल बदलाव करता है और उन बदलावों के अच्छे परिणाम मिलते हैं, इससे उनका आत्मविश्वास बढ़ता है।

सबसे महत्वपूर्ण परिवर्तन तब होते हैं जब कोई संस्था अपने मान्यताओं और उद्देश्यों को स्पष्ट करती है, फिर अपने लक्ष्यों और रणनीति को संशोधित करती है। यह एक प्रक्रिया है। यदि यह बहुत जल्दी किया जाता है, तो बहुत से लोग सहयोग नहीं करेंगे। यह अकेले अगुए द्वारा नहीं किया जा सकता क्योंकि मान्यताओं और उद्देश्यों को संस्था के अधिकांश लोगों द्वारा साझा किया जाना चाहिए।

अधिकांश संस्थाओं को अपने बजट में बदलाव करने की आवश्यकता होती है, ताकि वे अधिक महत्वपूर्ण खर्चों पर पैसा खर्च करें और अधिक प्रभावी हों। कई बार, किसी संस्था का वर्तमान खर्च संस्थाओं द्वारा दावा की गई प्राथमिकताओं के साथ असंगत होता है। एक बजट संस्था की वास्तविक प्राथमिकताओं को दर्शाता है। यदि कोई संस्था बदलती है, तो उसके बजट में बड़े बदलाव किए जाएंगे।

► खर्च किसी संस्था की वास्तविक प्राथमिकताओं को क्यों दर्शाता है?

अगुए का काम यह होता है कि वह स्वयं और टीम के लिए वास्तविकता का स्पष्ट वर्णन करे। जब किसी समस्या का समाधान करना होता है, तो स्थिति अक्सर हमारी सोच से भी बदतर होती है, सुधार की प्रक्रिया हमारी योजना से ज़्यादा समय लेती है, और कीमत हमारी आशा से ज़्यादा होती है। एक अगुआ अपने अनुयायियों को आश्वस्त करने के लिए समस्या को कम करने का प्रलोभन देता है, परन्तु इससे अंततः उसकी विश्वसनीयता को ठेस पहुँचती है[1]I

एक अगुआ उन लोगों से नाराज़ हो सकता है जो उसके विचारों के प्रति नकारात्मक प्रतिक्रिया रखते हैं, परन्तु उसे उनकी शंकाओं और चेतावनियों को ध्यान से सुनना चाहिए। उसे तथ्यों को गंभीरता से लेना चाहिए। यदि उसे लगता है कि उसका विचार इतना अच्छा है कि यह काम करेगा, भले ही उसने सभी परिस्थितियों पर विचार न किया हो, तो वह स्वयं को और उन लोगों को निराश करेगा जो उस पर विश्वास करते हैं। "आप पहले कठोर तथ्यों का सामना किए बिना अच्छे निर्णयों की एक श्रृंखला नहीं बना सकते।”[2]

जब रणनीति में सुधार करें तो इस बात पर विचार करें कि, “परिस्थितियों के बदलने या बदलने के कारण हमारी सोच, तरीके, प्रशिक्षण और कौशल में किस तरह का बदलाव होना चाहिए?”

दर्शन को विकसित करते समय, यह प्रश्न पूछें, “यदि आपके पास वह सारी सहायता और पैसा हो जिसकी आपको आवश्यकता है, तो आप क्या प्राप्त करना चाहेंगे?” यदि आपके पास इसका उत्तर नहीं है, तो आपके पास कोई दर्शन नहीं है।

► पिछले पैराग्राफ़ पर चर्चा करें। यह प्रश्न क्यों दर्शाता है कि किसी संस्था के पास कोई दर्शन है या नहीं? इस प्रश्न का उत्तर पाना क्यों ज़रूरी है?

► जब लोग बदलाव का विरोध करते हैं तो वे किस प्रकार की बातें कहते हैं?

सेवा में बदलाव का विरोध करने वाले लोग इस प्रकार की बातें कह सकते हैं:

• “यह वह तरीका है जिसे के द्वारा परमेश्वर ने बीते समय में आशिष दी है; हमें कुछ और नहीं करना चाहिए।”

• “बीते समय के आत्मिक अगुओं ने हमें इसे इस तरह से करना सिखाया था; आप यह नहीं कह सकते कि वे गलत थे।”

• “हमें और अच्छे तरीकों की ज़रूरत नहीं है; हमें ज़्यादा प्रार्थना करने की ज़रूरत है।”

• “परमेश्वर को यह नहीं चाहिए कि हम सफल हों; उन्हें चाहिए कि हम वफ़ादार रहें, इसलिए हमें वही करना चाहिए जो हम कर रहे हैं।”

जो लोग सुधार के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध नहीं हैं, वे इस तरह की बातें कह सकते हैं:

• “हम जिस तरह से काम कर रहे हैं, वह ठीक चल रहा है; बदलाव क्यों करें?”

• “मेरे पास कोई अतिरिक्त काम करने का समय नहीं है।”

बदलाव का विरोध करने के अलग-अलग कारण होते हैं और हमें यह नहीं मान लेना चाहिए कि सभी के पास एक ही कारण है।

लोग बदलाव का विरोध तब करते हैं जब वे:

• उद्देश्य को नहीं समझते

• तरीके से असहमत होते हैं

• त्यागी जा रही किसी बात को महत्व देते हैं

• आने वाली नई समस्याओं से डरते हैं

• अपनी वर्तमान परिस्थितियों से सहज होते हैं

• अपने कौशल के क्षेत्र से बाहर कुछ करने के लिए कहा जाना

• अतिरिक्त प्रतिबद्धता या त्याग का विरोध करते हैं

• पुरानी प्रथाओं से भावनात्मक या धार्मिक लगाव होना

► विरोध के इनमें से कौन से कारण आपने दूसरों में देखे हैं या स्वयं में महसूस किए हैं?

एक अच्छा अगुआ लोगों को बदलाव की प्रक्रिया से इस तरह ले जाता है कि सर्वोत्तम परिणाम मिलें और कम से कम नुकसान हो। जैसे कि आप समूह को यात्रा पर ले जा रहे हों, शोध करें ताकि आप उन्हें समझा सकें कि क्या उम्मीद करनी है। तैयार रहें।

यह समझना कि बदलाव लोगों पर कैसे प्रभाव डालता है[1]

बदलाव के लिए मुख्य टीम तैयार करना

बड़े बदलावों पर विचार करने से पहले, संस्था की प्राथमिक टीम को संस्था की मान्यताओं और उद्देश्य की खोज के चरणों के माध्यम से आगे बढ़ाया जाना चाहिए। निष्कर्षों को लिखित रूप में रखा जाना चाहिए। संस्था की मान्यताओं और उद्देश्यों को सभी परिवर्तनों का मार्गदर्शन करना चाहिए।

मुख्य टीम को संस्था की मान्यताओं, उद्देश्य और लक्ष्यों के प्रति अपनी समझ और प्रतिबद्धता में एकजुट होना चाहिए। ये केवल एक व्यक्तिगत अगुए के विचार या इच्छाएँ नहीं हो सकती हैं।

बीते हुए समय से बदलाव करना

संस्था को भविष्य की ओर ले जाते समय संस्था के इतिहास के प्रति सम्मान दिखाना महत्वपूर्ण है। ऐसा कभी न करें कि पहले किया गया सब कुछ बेकार था। इसके बजाय, अतीत की उपलब्धियों के लिए अपनी प्रशंसा व्यक्त करें। दिखाएँ कि भविष्य का विकास किस तरह से हासिल की गई उपलब्धियों पर आधारित होगा।

आप प्रगति और दक्षता को महत्व देते हैं, और इसीलिए आप बदलाव कर रहे हैं। परन्तु आपको संस्था के द्वारा साझा की गई संगति को भी महत्व देना चाहिए। संस्था में पिछली गतिविधियों और पिछले अगुओं के प्रयासों के कारण जो रिश्ते बने हैं, उन्हें स्वीकार करें।

► संस्था के अतीत से जुड़े रहना क्यों महत्वपूर्ण है?

अपने लोगों का विश्वास और भरोसा बनाए रखना

याद रखें कि अगुए की व्यक्तिगत विश्वसनीयता लोगों द्वारा किसी दर्शन को स्वीकार करने का प्राथमिक कारक है। लोग किसी योजना के बारे में तब तक आश्वस्त नहीं होते जब तक वे अगुए पर भरोसा नहीं करते। हमेशा ईमानदारी से काम करके उनका भरोसा बनाए रखें। उन्हें कभी धोखा न दें, और कभी भी ऐसी जानकारी न छिपाएँ जो उनके निर्णय को प्रभावित कर सकती हो।[2]

अगुए को अपने लोगों से दो तरह के भरोसे की ज़रूरत होती है। उसे अपने चरित्र पर भरोसा करने की ज़रूरत होती है। उसे अपनी योग्यता पर भी भरोसा करने की ज़रूरत होती है। उन्हें न केवल यह विश्वास होना चाहिए कि उसका चरित्र अच्छा है, बल्कि यह भी कि वह अच्छी तरह से अगुआई करने में सक्षम है। कुछ अच्छे लोग हैं जो अगुआई नहीं कर सकते, और कुछ ऐसे लोग हैं जिनके पास मज़बूत क्षमताएँ हैं जिनके चरित्र पर भरोसा नहीं किया जा सकता।

लोगों को यह जानने की ज़रूरत है कि अगुआ उन चीज़ों की परवाह करता है जिनकी उन्हें परवाह है। यदि उन्हें लगता है कि उसे परवाह नहीं है, तो वे आने वाले बदलाव का विरोध करके और अपने विचार और कार्यों को छिपाकर स्वयं को बचाने का प्रयास करेंगे।

आपातस्थितियों पर विशेष टिप्पणी

आपातकालीन स्थिति में ज़्यादातर स्थायी बदलाव नहीं किए जाने चाहिए। आपातकालीन स्थिति में, स्थिति का सही-सही आकलन करने के लिए समय निकालें:

• वास्तविक ख़तरा क्या है?

• ख़तरे में क्या है?

• ख़तरे में क्या नहीं है?

• कौन सी सहायता उपलब्ध है?

तत्काल प्रतिक्रिया खोजें जो खतरे को नुकसान पहुंचाने से रोकेगी। किसी आपात स्थिति की प्रतिक्रिया में अचानक बड़े स्थायी परिवर्तन करने से बचें। आपातकाल और उस पर प्रतिक्रिया के दौरान संस्था को शांत रखें।

अगुए का काम कुछ मान्यताओं को परिभाषित करना और उन्हें स्पष्ट करना है, और फिर उन्हें पूरी संस्था में लागू करने के लिए काम करना है। अगुआ संस्था की मशीनरी में स्वयं को शामिल किए बिना ऐसा नहीं कर सकता।[1]

अगुए का काम संस्था के हर विवरण का प्रशासन करना नहीं है। यदि वह ऐसा करता है, तो वह (1) उन अगुओं के विकास को रोक देगा जो उसकी सहायता कर सकते हैं और (2) संस्था के काम को उस सीमा तक सीमित कर देगा जिसकी वह व्यक्तिगत रूप से निगरानी कर सकता है।

जबकि, वह संस्था को बिना (1) यह जाने कि सब कुछ कैसे किया जा रहा है और (2) यह बताए बिना नहीं बदल सकता कि हर क्रिया में मान्यताओं को कैसे लागू किया।

इसका अर्थ है कि उसे प्रत्येक विभाग के काम से परिचित होना चाहिए, आवश्यक विशेष परिवर्तन करने में मदद करनी चाहिए, और ऐसे अगुओं को प्रशिक्षित और बढ़ावा देना चाहिए जो अपने विभागों में मान्यताओं का पालन करेंगे।

...अगुआ प्रबंधन का प्रयोग करता है ताकि संस्था की विचारधाराओं का सम्मान किया जा सके, उन्हें कायम रखा जा सके, उनका संचार किया जा सके और संयुक्त कार्रवाई की जा सके।[2]

मुख्य अगुए के लिए मान्यताओं को लगातार सिखाना ही पर्याप्त नहीं है। यहां तक कि उन्हें अपने कार्यों में प्रदर्शित करना भी पर्याप्त नहीं है। उसे यह सुनिश्चित करना चाहिए कि पूरी संस्था में उनका पालन किया जाए। उसे संस्था में ऐसे लोगों को खोजना चाहिए जो वास्तव में मान्यताओं में विश्वास करते हैं और उन्हें क्रिया में लाने के लिए उसकी सहायता करने की क्षमता रखते हैं।

किसी संस्था का खर्च उसकी प्राथमिकताओं को दर्शाता है। घोषित उद्देश्य तब तक वास्तविक उद्देश्य नहीं होता जब तक कि बजट उसके अनुरूप न हो। जब किसी संस्था में महत्वपूर्ण बदलाव किए जाते हैं, तो बजट में हमेशा बदलाव होते रहते हैं। “प्रभाशाली अगुए बजट पर गहन व्यक्तिगत ध्यान देते हैं क्योंकि यहीं संस्था की वास्तविक मान्यताएँ सामने आती हैं।”[3]

► आप इस अनुभाग में अगुए के कार्य के बारे में जो कुछ बताया गया है, उसका सारांश कैसे देंगे?

गति पिछले प्रयास से आगे की ओर निरंतर गति है। जब हम किसी संस्था के लिए गति-शक्ति की बात करते हैं, तो इसका अर्थ होता है कि लोग हाल ही में मिली सफलता के कारण बदलाव और प्रगति जारी रखने के लिए तैयार हैं।

एक अगुए के रूप में, इस बात पर विचार करें कि आपके आने से पहले हुई सफलता से संस्था को क्या गति-शक्ति मिली है। आप इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं और इसे कैसे बढ़ा सकते हैं?

इस बात पर विचार करें कि वर्तमान सफलताओं को गति-श्कति में कैसे बदला जाए। आप हाल ही में मिली सफलता का उपयोग लोगों को दूसरे प्रयास के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कैसे कर सकते हैं?

कभी भी यह न मानें कि गति-शक्ति अपने आप बनी रहती है: इसे निर्देशित करें और इसे नई सफलताएँ प्रदान करें। उद्देश्य के साथ योजना बनाएँ और मार्गदर्शन करने, प्रोत्साहित करने और गति-शक्ति का उपयोग करने के लिए समय निर्धारित करें। संस्था की सफलताओं का जश्न मनाएँ, सुनिश्चित करें कि संस्था में हर कोई उनके बारे में जानता हो। सफलता में किसी भी तरह से योगदान देने वाले अन्य व्यक्तियों को उदारतापूर्वक श्रेय देना सुनिश्चित करें।

► आपके लोगों को प्रेरित करने वाले कारक क्या हैं? उन्हें किस बात से गति-शक्ति का अनुभव होता है?

► कौन सी बात लोगों की आशाओं को सीमित करती है और उत्साह को दबा देती है? कौन सी बात लोगों को यह महसूस कराती हैं कि वे सफल नहीं हो सकते?

► इस पाठ के कारण आप अपने लक्ष्यों या गतिविधियों में किस प्रकार के परिवर्तन होने की आशा करते हैं?

1. संस्थाओं को बदलते संसार की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने लक्ष्यों, रणनीति और कार्यों को बदलना चाहिए।

2. अगुए को संस्था को भविष्य के लिए तैयार करके यह सुनिश्चित करना चाहिए कि संस्था का भविष्य है।

3. संस्था की मान्यताओं और उद्देश्यों को सभी परिवर्तनों का मार्गदर्शन करना चाहिए।

4. लोग किसी योजना के बारे में तब तक आश्वस्त नहीं होते जब तक वे अगुए पर भरोसा नहीं करते।

5. एक अच्छा अगुआ लोगों को बदलाव की प्रक्रिया से इस तरह ले जाता है कि सर्वोत्तम परिणाम मिलें और कम से कम नुकसान हो।

1. इस पाठ से जीवन बदलने वाली धारणा का सारांश देते हुए एक लेख लिखें। समझाएँ कि यह क्यों महत्वपूर्ण है। इससे क्या लाभ हो सकता है? इसे न जानने से क्या हानि हो सकती है?

2. व्याख्या करें कि आप इस पाठ के सिद्धांतों को अपने जीवन में कैसे लागू करेंगे। यह पाठ आपके लक्ष्यों को कैसे बदलता है? आप अपनी गतिविधियों को कैसे बदलने की योजना बनाते हैं?

3. पाठ 12 के लिए पाँच सारांश कथन याद करें। अगले कक्षा सत्र की शुरुआत में उन्हें याद से लिखने के लिए तैयार रहें।