Lesson 12: Управляя изменениями

Преподавателю необходимо собрать у студентов их письменные задания прошлого урока; также он может избрать некоторые пункты задания 1 для обсуждения.

Студенты должны написать пять подытоживающих утверждений по памяти; преподавателю необходимо уделить для этого несколько минут. После написания класс может кратко обсудить эти утверждения, чтобы убедиться, что все понимают их значимость.

Началась реконструкция храма! Построили только основание, но это уже было значительное достижение. Люди собрались для празднования. Многие с восторгом восклицали и славили Бога, но, когда старейшины увидели основание, они осознали, что новый храм будет гораздо менее величественный, чем первоначальный. Они плакали в печали, что того великого храма, который они помнили, больше не будет. Печаль и радость слились в шуме толпы. Это было время великих перемен, и у людей были смешанные чувства по разным аспектам изменений (Ездра 3:10-13).

Мир стремительно меняется. Быстро развиваются технологии, появляются новые товары. Многие люди меняют свое понимание жизни, мира и религии.

Перемены влияют и на организации: им приходится меняться, чтобы удовлетворять нужды меняющегося окружения. Они не должны трансформировать свою главную цель или ценности, но им необходимо преобразовывать свои пошаговые цели, стратегию и действия.

Лидеру необходимо руководить изменениями в своей организации. Если он не готов к переменам, придется реагировать на внешние изменения, которые будут заставлять организацию адаптироваться, хоть и с опозданием. Это не эффективное лидерство - постоянно объяснять, что организация приходит в упадок из-за неожиданных перемен.

Лидер не должен находиться в состоянии ожидания и просто желать, чтобы мир изменился в ту сторону, которая будет способствовать развитию организации; он не должен просто принимать снижение эффективности из-за перемен, которые ему неподвластны.

«Уже было сказано, что видеть будущее – это одна из обязанностей лидера, которая не может быть делегирована. Ее можно разделить, но это ответственность лидера - уделить время сегодня, чтобы быть уверенным в том, что будет завтра».[1] Лидер должен убедиться, что у организации есть будущее, поэтому он должен подготовить ее к встрече с этим будущим. Если лидер этого не сделает, никто другой не сможет; если лидер будет просто менеджером, управляющим нынешними обстоятельствами, настоящая работа лидера не будет выполнена.

► Почему лидеру необходимо думать о будущем?

Вместо того, чтобы менять мир, измените вашу организацию, чтобы она могла удовлетворять нужды меняющегося мира.

[2]Перемены нужны не только из-за внешних изменений, но и из-за прогресса организации. Очевидно, что организация, не достигшая успеха, должна меняться, однако даже успешная организация должна проходить через подобные процессы, чтобы достигать успеха еще на более высоком уровне.

Не все изменения – это улучшение, но без изменений нет улучшения.

Некоторые люди пытаются избежать проблем, сохраняя привычную для себя обстановку. Для них каждая идея – проблема, потому что может повлечь за собой изменения.

Хороший руководитель считает проблемы неизбежными на пути к совершенствованию. «Агенты перемен культивируют жизнестойкость, а не удовлетворение».[3]

► Каким образом можно рассмотреть проблему как возможность?

Пророк сказал царю Езекии, что придет суд, но не во время его жизни. Езекия стал меньше беспокоиться, когда услышал, что результаты его действий повлияют на следующее поколение, а не проявятся немедленно (4 Царств 20:16-19).

Верный лидер думает о том, как его действия повлияют на людей в будущем. Некоторые важные результаты принятых решений могут не проявляться годами, но лидер должен помнить, что он своими решениями формирует будущее.

Перемены – всегда ли это хорошо? Не совсем. Ухудшение, разрушение и упадок – это все перемены, но далеко не в лучшую сторону.

Не меняйте все лишь ради перемен: изменения нужно внедрять осторожно для достижения цели.

Когда лидер начинает свою деятельность, происходят изменения, и большинство людей в организации знают, что они нужны. Внедряя эти изменения, лидер усиливает их уверенность. По мере того, как происходят более сложные перемены, их доверие повышается, если изменения влекут за собой хорошие результаты.

Большинству организаций нужны поправки в бюджете, чтобы деньги тратились на что-то более важное и приносили лучший результат. Часто траты не соответствуют заявленным приоритетам. В процессе внесения изменений в деятельность организации произойдут большие изменения и в бюджете, потому что он будет подчинен установленным приоритетам.

Самые большие изменения происходят, когда организация проясняет свои ценности и главную цель, а затем производит большие изменения в пошаговых целях и стратегии. Это процесс. Если сделать это слишком быстро, будет сложно, потому что многие люди не включатся в сотрудничество. Лидер может сделать это сам, потому что большинство людей в организации должны разделять ценности и главную цель.

► Почему расходы показывают настоящие приоритеты?

[1]Задача лидера – четко понять реальность самому и затем передать ее команде. Обычно, когда возникает проблема, ситуация может оказаться сложнее, чем мы думали, процесс исправления - занять больше времени, чем мы могли бы предположить, и цена больше, чем мы допускали. У лидера может возникнуть искушение минимизировать проблему, чтобы убедить своих последователей, что не происходит ничего страшного, но в конце концов это может повлиять на уровень доверия к нему.

У лидера может быть тенденция обижаться на тех, кто негативно отнесся к его идеям, но он должен внимательно прислушиваться к сомнениям сотрудников и предупреждениям. Он должен воспринимать факты серьезно. Если лидер думает, что его идея настолько хороша, что сработает, даже если он не учел все обстоятельства, он разочаруется сам и разочарует людей, которые верят ему.

«Вы не можете принять абсолютно хорошие решения, не столкнувшись сначала с жесткими фактами».[2]

Когда Вы развиваете стратегию, рассмотрите, насколько устарело мышление, методы обучения и навыки.

С целью развития видения задайте себе следующий вопрос: Если бы у вас были все возможное содействие, помощь и деньги, которые вам нужны, чего бы вы хотели достичь? Если вы не знаете, тогда у вас нет видения.

Позвольте группе обсудить предыдущий абзац. Почему вышеприведенный вопрос вскрывает наличие у человека видения? Почему важно знать ответ на этот вопрос?

Что говорят люди, когда они противостоят изменениям?

Люди, которые противостоят изменениям в служении, говорят следующее:

• «Это метод, который Бог благословлял в прошлом, не стоит менять что-то».

• «Духовные лидеры в прошлом учили нас делать это именно таким образом, вы не можете сказать, что они ошибались».

• «Нам не нужны лучшие методы, нам нужно молиться больше».

• «Бог не требует от нас успеха, Он требует от нас верности, поэтому мы должны продолжать делать то, что делали».

Люди, не полностью посвященные, не желающие улучшений, могут говорить следующее:

• «То, что мы делаем, приносит хорошие результаты, затем менять это?»

• «У меня нет времени делать экстра-работу».

Существуют различные причины противостояния переменам, и мы не должны думать, что они у всех одинаковы.

Люди противостоят переменам, когда они

• не понимают цель.

• не согласны с методом ее достижения.

• дорожат теми вещами, которые претерпят изменения.

• боятся, что возникнут новые проблемы.

• наслаждаются зоной комфорта.

• хотят оставаться в зоне своей компетентности.

• противостоят дополнительной посвященности или необходимости в жертве.

• привязаны эмоционально или религиозно к старым практикам.

Хороший лидер проводит людей через изменения с наилучшими результатами и наименьшим возможным ущербом.

Основную команду организации нужно провести через шаги открытия ценностей организации и ее главной цели. Выводы нужно записать.

Восприятие и принятие всей командой цели необходимо, иначе это может выглядеть, как будто человеку нужна помощь в осуществлении его целей. Общая задача объединяет команду.

Помните, что нужно поддерживать связь с историей организации. Не ведите себя так, как будто все, что было сделано раньше, бесполезно. Покажите, как будущее развитие будет построено на том, что уже было достигнуто.

► Почему важно поддерживать связь с историей организации?

Молодой лидер должен обращать внимание на ценность достижений в прошлом и ценить то общение, которое было ранее; он должен дорожить не только прогрессом и эффективностью.

Найдите способ, чтобы «вести счет». Так же, как в спортивной игре, команда должна знать, что значит «забить гол» и «пропустить мяч». Счет важен для оценивания, принятия решений, адаптации и победы.

Помните, что личное доверие лидеру – это основной фактор принятия видения людьми: они не будут убеждены планом, если не доверяют лидеру. Постоянно поддерживайте их доверие достойным поведением. Никогда не обманывайте их и не удерживайте информацию, которая могла бы повлиять на их решения.

[1]Лидер нуждается в двух видах доверия своих подчиненных: ему нужно, чтобы они доверяли его характеру и компетентности. Они должны верить не только в то, что у него хороший характер, но и в то, что он способен уверенно и профессионально вести за собой команду. Существуют хорошие люди, не способные вести других, а также люди с выдающимися способностями, однако их характеру нельзя доверять.

Людям нужно знать, что лидера заботят те же моменты, что и их. Если они думают, что ему все равно, они будут защищаться, противостоять переменам и скрывать свои мнения и действия.

Точно так же, как если бы ведя группу в поход, вы предварительно попытались бы самостоятельно проработать маршрут и учесть все возможные его особенности, чтобы объяснить группе, чего им стоит ожидать, необходимо сделать и в вашем случае: будьте подготовленными.

Внедрение постоянных правил не должно быть реакцией на срочную нужду. В ситуации экстренной необходимости уделите время, чтобы мудро подойти к ситуации. Насколько угроза реальна? Рассмотрите, что находится в зоне в опасности, а что вне. Подумайте, какое немедленное действие может предотвратить опасность без создания постоянных правил. Какая помощь доступна? Успокойте организацию.

Понимание того, как изменения влияют на людей[2]

Задача лидера - определить и проговорить определённые ценности, а затем работать над их внедрением в деятельность организации. Лидер не может осуществить это, не вовлекаясь в механизмы организации.[1]

Нижеследующий абзац объясняет предыдущую цитату.

Задачей лидера не является администрирование каждой детали в организации. Если он будет делать это, он (1) предотвратит развитие лидеров, которые могли бы ему помочь; (2) ограничит работу организации до той степени, которой лично он может руководить.

Однако он не может внести изменения в деятельность организации, (1) не зная, как протекают рабочие процессы в ней, и (2) не объясняя, как следовать ценностям в каждом рабочем эпизоде.

Это означает, что он должен ознакомиться с работой каждого отдела, помочь в конкретных переменах, необходимых в них, обучить и поставить лидеров, которые утвердят ценности в своих отделах.

...Лидер практикует управление таким образом, чтобы убеждения организации были почитаемы, сохранены навсегда, переданы другим и внедрены в общие действия.[2]

Недостаточно лидеру с высоты своего положения постоянно учить ценностям и даже демонстрировать приверженность им личным примером. Он должен видеть, что ценности практикуются во всей организации; также необходимо замечать людей, которые на самом деле верят в ценности и способны внедрять их.

Статьи расходов организации показывают ее приоритеты. Заявленная цель не является реальной, если расходы бюджета не направлены на ее реализацию. Это означает, что значительные перемены в организации всегда будут касаться и изменений в бюджете. «Эффективные лидеры лично уделяют повышенное внимание бюджету, потому что в нем проявляются настоящие убеждения организации».[3]

► Подведите итог того, чему учит этот раздел о работе лидера.

У организации будут маленькие, краткосрочные цели, но после того, как главная цель и видение ясны, должна быть установлена более значительная, глобальная цель, которая бы вдохновляла и мотивировала организацию.

Большая цель должна устанавливаться после того, как организация пройдет через процесс открытия ценностей и главной цели, описанные в уроке «Организация с целью».

На достижение глобальной цели могут уйти годы. Она должна быть настолько великой и сложной, чтобы для ее достижения понадобилась работа высококвалифицированной команды, а также энергия и стратегия.

Глобальная цель должна быть легко уясняемой для всех. Ее необходимо записать, а затем постоянно подчеркивать; это не просто мечта, но и ожидание абсолютно реального ее достижения.

Большая цель служит объединению организации. Она не должна быть внезапно навязанной лидерами, а установленной после многочисленных обсуждений, чтобы посвященные люди понимали ее как правильную.

Когда цель достигнута, ее задача выполнена, поэтому необходимо устанавливать новую; лидеры должны быть готовы к моменту установления новой цели.

Инерция – это продолжающееся движение вперед от предыдущего импульса. Когда мы говорим об инерции в организации, это означает, что люди, достигнув предыдущего успеха, готовы продолжать меняться и прогрессировать.

Как лидер, рассмотрите, какая инерция задана в организации от успеха, произошедшего до вашего прихода. Как вы можете использовать и усилить ее?

Подумайте, как превратить нынешний успех в инерцию. Как вы можете использовать недавний успех, чтобы ободрить людей к тому, чтобы они могли предпринять еще одно усилие?

Никогда не рассматривайте вариант, что инерция может питать сама себя: не просто «едьте» на ней, но управляйте ею и обеспечивайте ее новыми успехами. Целенаправленно планируйте время для управления, ободрения и использования инерции; празднуйте и провозглашайте успех, а также будьте щедрыми на похвалу.

Какие факторы являются мотивирующими для ваших сотрудников? Что дает им чувство инерции?

Удалите факторы, убивающие мотивацию. Что ограничивает ожидания сотрудников и подавляет энтузиазм? Что заставляет их чувствовать, что они не могут достичь успеха?

Позвольте студентам поделиться, как изменятся их цели или действия после этого урока.

(1) Организации должны быть готовы менять свои цели, стратегию, и действия, чтобы удовлетворять нужды меняющегося мира.

(2) Лидер должен думать о будущем организации и готовить к встрече с ним.

(3) Людей не убеждает план, если они не доверяют лидеру.

(4) Хороший лидер ведет людей через перемены с наилучшими результатами и наименьшими потерями.

(5) Правильная глобальная цель вдохновляет, мотивирует и объединяет организацию.

(1) Напишите небольшое рассуждение (1 абзац), подытоживая изменяющую жизнь концепцию этого урока. Объясните ее важность. Что хорошего это может принести? Какой вред может быть нанесен в виду незнания данного вопроса?

(2) Объясните, как вы будете применять принципы этого урока в вашей жизни. Как этот урок изменит ваши цели? Как вы планируете изменить свои действия?