Lesson 2: مبادئ التواصل

بنهاية هذا الدرس سيكون الطالب قادرا على:

(1) تحديد ثلاث مكونات من مكونات التواصل

(2) التعرف على نقطتين يمكن أن يتعطل عندهما التواصل

(3) فهم المتوقع من الأشكال المختلفة من التواصل الشفاهى

(4) التعرف على الخصائص الفريدة للتواصل بالكتابة

(5) تجنب عوائق التواصل الناجح

لو كان الإنسان حاسب آلى لكان التواصل سهلا، لكنا عندئذ نستطيع أن نضع فيشة فى عقل إنسان واحد وسلكا فى عقل إنسان آخر وندوس على زر فيتم التواصل بسرعة وبدون خطأ. ولكن اختار الله ألا يكون تواصل الإنسان بهذه الطريقة، فإن الله لديه خطة أفضل. فى الواقع، لقد صمم الله التواصل لتكون أمتع الخبرات الحياتية.

هل لاحظت أن الله قد جعل الأنشطة الضرورية لحياة الإنسان ممتعة؟ من المهم للإنسان أن يأكل ليستمد القوة لذلك جعل الله تناول الطعام ممتعا. من المهم للإنسان أن يستريح حتى يتسنى له تجديد قوته، لذلك جعل الله الراحة ممتعة. على نفس المنوال جعل الله التواصل ممتعا. من الممتع والمفرح أن يتواصل الإنسان مع غيره من البشر وأن يبنى معهم علاقات.

يتضمن التواصل ثلاث مكونات: المرسل والمتلقى والرسالة، فالمرسل يعطى يرسل رسالة يجب أن يتلقاها شخص آخر.

تحدث مشكلة فى التواصل فى كل مرة يستخدم فيها المرسل والمتلقى الكلمات بشكل مختلف. هناك مكانان يحدث فيهما "عطل" فى التواصل أو حيث لا ينجح التواصل فى توصيل المعلومات المراد توصيلها.

يمكن أن يحدث عطل فى التواصل لدى المرسل

لا يوجد مرسل كامل، فكل منا لديه أفكار يصعب التعبير عنها. أحيانا يكون من الصعب علينا أن نعبر عن أنفسنا حتى الى الله. لهذا السبب يساعدنا الروح القدس فى صلواتنا لنعبر عن الأشياء التى لا نجيد التعبير عنها[1]. بغض النظر عن مهارة الناس كمرسلين فى عملية التواصل فهم غير قادرون على التعبير عن كل ما يجول فى خاطرهم. أحيانا ما يتعطل التواصل عندما يحاول المتحدث إختيار كلماته أو عندما يحاول الكاتب كتابة وثيقته. يمكن للتواصل أن يتعطل عند الكاتب أو المتحدث.

يمكن أن يحدث عطل فى التواصل لدى المتلقى

نادرا ما يستطيع شخص ما التركيز بشكل يسمح له بأن يفهم كل ما يقوله شخص آخر سواء فى التواصل الشفاهى أو المكتوب. حتى إذا فهم إنسان ما كل الكلمات يكون من الصعب فهم الرسالة بالكامل لأن الفروق الدقيقة بين الكلمات تتغير من شخص لأخر. يمكن للتواصل أن يتعطل لدى المستمع أو القارئ.

حتى لو كان المعلم مرسلا جيدا والطالب متلقيا جيدا سيحدث بالرغم من ذلك فقد جزء من الرسالة الأصلية بين المعلم والطالب. هدفنا هو التقليل من سوء الفهم وتحسين التواصل.

التواصل هو أحد أهم الأشياء التى نقوم بها كل يوم. لقد خلقنا الله ككائنات تقوم بإرسال واستقبال التواصل بصفة مستمرة.

فى مقرر شيبردز جلوبال كلاسروم Shepherd’s Global Classroom "مبادئ التفسير الكتابى" نحن نركز على الجزء التفسيرى من التواصل. فى هذا المقرر سوف نقوم بالتركيز على جانب التواصل، أى كيف يمكننا التواصل بشكل أكثر كفاءة فى الكتابة والتحدث؟ المرسلون الجيدون فى عملية التواصل يتعلمون باستمرار لتحسين قدرتهم على التواصل. إذا لم نستمر فى التعلم والنمو سوف نصبح مرسلين مملين.

التواصل الشفاهى

التواصل الشفاهى هو تواصل منطوق، ويتضمن التواصل الشفاهى ما يلى:

التواصل الثنائى

عندما يتحدث شخص ما الى شخص آخر يعد ذلك من أكثر أشكال التواصل حميمية وأكثرها نجاحا. فى هذا الشكل من أشكال التواصل يسهل على الشخص تحديد ما إذا كان الشخص الأخر يفهمه أم لا ويمكنه أن يحصل على تغذية راجعة فى الحال تمكنه من قياس مدى نجاح عملية التواصل، ويمكن لذلك الشخص أن يستغرق ما يشاء من الوقت لتوصيل المعلومات بطريقة ناجحة الى الشخص الآخر.

هذا هو نوع التواصل الذى يحدث بين المشير وطالب المشورة، وهو نوع من التواصل يحدث فى مواقف رسمية وغير رسمية وهو أيضا أكثر شكل طبيعى من أشكال التواصل وأكثرها استرخاءً.

المجموعات الصغيرة

هذا هو نوع التواصل الذى نختبره مع عائلاتنا وفى العمل وفى الجلسات الإجتماعية غير الرسمية. ويتراوح التواصل فى المجموعات الصغيرة من المحادثات الأسرية الى مواقف أكثر رسمية مثل فصول مدارس الأحد. يعانى الكثير من الناس من القلق والتوتر عند التحدث الى جمهور، إلا أن نفس هؤلاء الأشخاص يمكنهم التحدث فى التجمعات الأسرية أو تجمعات الأصدقاء غير الرسمية وغيرها من المجموعات الصغيرة بدون الكثير من التوتر.

الخطابة العامة

فى الخطابة العامة يوجه المرسل كلامه الى مجموعة كبيرة من الناس، وغالبا ما يكون هذا الشكل من أشكال التواصل فى مواقف رسمية حتى لو كان يسودها جوا غير رسميا. يعد التحدث الى جمهور كبير من الناس من أكثر الطرق فاعلية لتوصيل أكبر قدر من المعلومات فى أقصر مدة زمنية، وهذا هو نوع التواصل الذى نجده فى الخدمات الكنسية والإجتماعات السياسية وغيرها من التجمعات الكبيرة، إلا أنه كلما كان الجمهور كبيرا كلما قلت قدرة المرسل على إدراك مدى تلقى المستمع وكلما زادت فرص سوء التواصل.

التواصل غير الرسمى

ينخرط معظمنا فى شكل من أشكال التواصل غير الرسمى كل يوم، ولا يحتاج معظمه أى إعداد مسبق، فما على المرء سوى التجاوب مع المواقف بشكل طبيعى، وحتى فى تلك المواقف غير الرسمية يظهر بعض الأشخاص موهبة أكبر فى التعبير عن أنفسهم.

التواصل الرسمى

يستخدم التواصل الرسمى فى المواقف التى يتم التخطيط المسبق لها، فهو يتطلب أن يقوم المتحدث باعداد الكلمة التى سوف يلقيها مقدما، وكثيرا ما يخلق التواصل الرسمى الخوف والقلق لدى المتكلم خاصة إذا لم يكن معتادا على التكلم أمام جمهور، ويعد الوعظ والقاء المحاضرات وغيرها من أشكال التواصل الرسمى.

يمكن للتواصل الرسمى أن يحدث فى مجموعات صغيرة أو فى شكل ثنائى. إذا دعى شخص ما لمقابلة الحاكم فغالبا ما سوف يكون الموقف رسميا، وسوف يكون على ذلك الشخص أن يعد نفسه لهذا اللقاء كما لو كان سوف يواجه جمهورا كبيرا.

التواصل المكتوب:

يشترك التواصل المكتوب مع التواصل الشفاهى فى الكثير من الخصائص، إلا أنه ينفرد بعدد من الخصائص كما يلى:

(1) كثيرا ما يكون التواصل المكتوب أقصر من التواصل الشفاهى. يحتاج التواصل المكتوب الى الإقتصاد فى عدد الكلمات وهو ما يعد غير ضروريا فى التواصل الشفاهى، فعلى سبيل المثال، عادة ما يكون الخطاب المكتوب أقصر من المحادثة التليفونية.

(2) التواصل المكتوب كثيرا ما يكون أكثر دقة من التواصل الشفاهى. عندما يأخذ الشخص وقته فى كتابة الرسالة التى يريد توصيلها فهذا يعنى أن الرسالة سوف تكون أكثر دقة ولأن التواصل المكتوب يتم تمحيصه بأكثر دقة فإن الكاتب يكون أكثر حرصا على أن يكون دقيقا للغاية.

(3) يتخذ التواصل المكتوب شكلا رسميا أكثر من التواصل الشفاهى. حيث أن المتلقى غير موجود أمام الكاتب، فإن الكاتب يميل الى أن يستخدم وسيلة للتواصل أكثر رسمية عما إذا كان الشخص المتلقى على مقربة منه.

(4) كثيرا ما يكون للتواصل المكتوب أثرا أكبر من التواصل الشفاهى. قد لا يحمل التواصل الشفاهى وزنا مثلما يحمل التواصل المكتوب، فى الواقع، فى المواقف القانونية لا يعتبر التواصل رسميا إلا إذا كان مكتوبا.

(5) التواصل المكتوب يستمر أكثر من التواصل الشفاهى. إذا قال شخص ما كلمة ما من السهل أن ينساها الناس، ولكن إذا كتب سخص ما شيئا، فستستمر هذه الرسالة فى التواصل طالما بقيت قطعة الورق المكتوب عليها الرسالة.

فى بعض المواقف يكون التواصل الكتابى أكثر فاعلية من التواصل الشفاهى، إذا كان الإنسان يريد أن يكون مرسلا جيدا فعليه أن يطور كلا من مهارات الكتابة بجانب مهارات التحدث.

استخدام أشكالا متنوعة من التواصل

بالإضافة الى التحدث والكتابة، نحن يمكننا أن نتواصل من خلال الدراما والصور والموسيقى والحركات الجسدية واللمس والأفعال. يتفق معظم التربويون على أن أكثر طرق التدريس فاعلية هى تلك التى تستخدم عدة أشكال من التواصل، فإذا سمع شخص ما رسالة ثم رأى نفس الرسالة يتم تعزيزها عن طريق صورة أو درسا عمليا فإنه سوف يتعلم بشكل أفضل بكثير. يقول بعض الباحثون أننا:

• نتذكر 10% مما نقرأ

• نتذكر 20% مما نسمع

• نتذكر 30% مما نرى

• نتذكر 50% مما نرى ونسمع

• نتذكر 90% مما نعمل

وهو ما يوضح نقطة أن الأشكال المتعددة من التواصل تزيد من التعلم. عندما ندعم شكل من أشكال التواصل بشكل آخر من أشكال التواصل، نحن نزيد من كفائتنا.

◄ قم بتقييم قدرتك على التواصل. ما هو شكل التواصل الذى تعتبره نقطة قوتك، التواصل المكتوب أم اللفظى، التواصل فى المجموعات الصغيرة أم الكبيرة، فى المواقف الرسمية أم غير الرسمية؟ وفى أى منها تعتبر نفسك ضعيفا؟

هناك العديد من الأمور التى تؤثر على تواصلنا مع الأخرين.

الرسالة

سوف يكون لطبيعة الرسالة أثرا كبيرا على التواصل. على سبيل المثال، هناك فرقا كبيرا بين ما أقوم بتحضيره من أجل تأبين أحد الأشخاص وما أقوم بتحضيره من أجل معايدة فى عيد ميلاد. هناك فرقا كبيرا بين محاضرة عن مرض الأيدز فى نيجيريا وبين كلمة تلقى فى حفل تخرج طلبة جامعة. هناك فرقا بين عظة وبين محاضرة أكاديمية رسمية وبين خطبة فى مؤتمر سياسى.

يؤثر طول الرسالة أيضا على الرسالة. ربما يبدو الأمر غريبا ولكن كلما قصرت الرسالة كلما إحتاج المرء الى العمل على الرسالة لضمان أنها تقوم بتوصيل النقاط الهامة فى ظل الوقت المحدد لها. إذا كان على المرء أن يقدم كلمة هامة فى دقائق معدودة فإن ذلك قد يستلزم الكثير من الإعداد والتحضير.

سأل مرة أحدهم الرئيس الأمريكى دوايت أيزنهاور عن الوقت الذى يحتاجه لتحضير خطبة، فأجابه "إذا أردت خطبة تستغرق خمس عشر دقيقة أمهلنى أسبوعين، وإذا أردت خطبة تستغرق ثلاثين دقيقة أمهلنى أسبوعا. أما إذا أردت خطبة تستغرق ساعة فأمهلنى يومين أو ثلاثة، وإذا كنت تريد خطبة تستغرق ساعتين فأنا مستعد لإلقائها فى اللحظة والتو." كان يعنى أنه إذا كان لديك وقتا محدودا فعليك أن تعمل جاهدا حتى تكون الرسالة مضبوطة.

الإعداد والتحضير

يعتبر بعض الناس خطباء مفوهين بالفطرة وهؤلاء لا يحتاجون الى الكثير من التحضير، لأن الجماهير تقوم بتحفيزهم. ولكن معظم من يقوم بإلقاء الخطب يحتاجون الى قضاء قدرا لا بأس به من الوقت فى تحضير كلماتهم، فعادة ما نستطيع أن نرى علاقة مباشرة بين أثر الكلمة الملقاة و حجم التحضير الذى قام به المتكلم.

لدى قناعة أن من أكبر أسباب محدودية تأثير العظات هو قلة التحضير، فالكثير من الناس يعتمدون على قدراتهم الطبيعية فى الوعظ. وأنا عن نفسى آخذ كل طلب لإلقاء كلمة على محمل الجد، فأنا أكتب كل كلمة سوف أنطق بها فى العلن، بما فى ذلك المحاضرات التى سوف القيها على طلابى، وهو أمر يستغرق وقتا أطول فى الإعداد ولكن تكمن المكافأة فى كفاءة وفاعلية الكلمة الملقاة.

المناخ العام

يؤثر المناخ العام على الطريقة التى يستخدمها المرء لتحضير وتقديم رسالته. لو كان على المرء القاء كلمة فى حملة كرازية فى مكان مفتوح فى قرية ما فإنه سوف يقوم بالتحضير بشكل مختلف تماما عما إذا كان يقوم بالتحضير لمؤتمر للرعاة فى قاعة فندق. من المهم عندما تقبل دعوة للتكلم أن تعرف أكبر قدر ممكن من المعلومات عن البيئة المادية المحيطة.

الظروف

يحتاج المرء أن يعرف الظروف التى أدت الى دعوته لإلقاء كلمة، فعلى سبيل المثال دعيت مؤخرا للتحدث عن "فلسفة التربية المسيحية" أمام معلمى مدرسة هيلكريست التبشيرية بجوس فى نيجيريا. علمت أن مجلس إدارة المدرسة يعيدون التفكير فى فلسفتهم، فقد تغيرت الظروف خلال الستين سنة الماضية وقد حان الوقت لقادة المدرس أن يتيقنوا من أنهم يفهمون رسالتهم، وقد ساعدتنى معرفتى لتلك الخلفية فى تحضير الكلمة التى كنت سألقيها على ذلك الجمع.

الجمهور

هناك عدة عوامل خاصة بالجمهور تؤثر على التواصل:

• السن. إن قدرة الأطفال على التركيز أقل من الكبار، لذلك قد تحتاج أن تقوم بتقصير كلمتك أو استخدام أساليب خاصة للإبقاء على إنتباه الأطفال.

• النوع. للنساء اهتمامات تختلف عن الرجال، لذلك فسوف تقوم بالتحضير بشكل مختلف للجمهور المكون من الذكور عن الجمهور المكون من الإناث، ويلزمك الجمهور المختلط أن تقوم بالتحضير بشكل مختلف عن كلا الطريقتين السابقتين.

• الإهتمامات. عندما تتكلم أمام مجموعة من المحامين فحتما سوف تقوم بتحضير كلمتك والقاءها بطريقة مختلفة عما إذا كنت تتكلم أمام مجموعة من الرياضيين، فعلى المرء أن يضع فى إعتباره دائما الإهتمامات الخاصة بجمهوره.

• التعليم. إذا كنت تقوم بإلقاء ورقة بحثية أكاديمية لمجموعة من المحاضرين الجامعيين، فإنك سوف تقترب من موضوعك بشكل يختلف عما إذا كنت تقوم بتدريس فصل فى مدارس الأحد لأطفال فى الثانية عشرة من عمرهم.

• الصحة والقوة. تقوم أمى بإلقاء كلمة لأناس يعيشون فى دار للمسنين، وهم بالطبع طاعنون فى السن وضعفاء ولا يتمتعون بقوة تركيز عالية كتلك التى يتمتع بها شباب أصحاء، لذلك فهى تقوم بتحضير كلمتها بشكل مختلف عما إذا كانت ستتحدث الى جمهور من الشباب.

• المدة الزمنية. سوف تحدد المدة الزمنية المسموح بها لإلقاء كلمتك التحضير للتواصل، فالبائع الذى يمنح عشر دقائق لعرض بضاعته سوف يتحدث بشكل مختلف عن البائع الذى يمنح دقيقة واحدة.

كل هذه العوامل تؤثر على أسلوب تحضير والقاء الكلمة، لذلك فعلى المرء أن يحصل على أكبر قدر من المعلومات عن الجمهور عند قبول دعوة لإلقاء كلمة.

الخوف من التحدث أمام جمهور

يمثل الخوف من التحدث أمام جمهور أعظم مخاوف الكثير من الناس، فهناك جنود لا يهابون المخاطرة بحياتهم على أرض المعركة، ولكنهم يرتعبون إذا طلب منهم أحد القاء بضع كلمات أمام خمسة عشر أو عشرين شخصا.

تعد الخبرة أفضل علاج ل"رهبة المسرح"، فكلما تحدث المرء في مناسبات عامة زادت احتمالية ارتياحه للتحدث أمام جمهور. عندما يثنى أحد على أسلوبى فى الخطابة العامة كثيرا ما ابتسم وأقول أننى أتدرب كثيرا. إن الخبرة ضرورية ولازمة ليصل المرء الى حالة من الراحة عند التحدث أمام جمهور.

عدم التحضير جيدا

سبق وتحدثنا عن أهمية التحضير. يعتبر قلة التحضير من أعظم أسباب الفشل فى الخطابة العامة، فما هى أكثر المشاكل التى يقابلها المتكلمون أثناء تحضير كلمتهم؟

• مقدمة ضعيفة. إذا لم يبدأ المتكلم بداية جيدة فمن المرجح أن باقى الكلمة لن تكون جيدة أيضا.

• خاتمة ضعيفة. للخاتمة الجيدة نفس أهمية المقدمة الجيدة، فهى آخر ما سوف يسمعه الجمهور وما سوف يتذكرونه.

• الأمثلة والصور التوضيحية الضعيفة. لدى قناعة بأن استخدام الأمثلة والصور التوضيحية التى تساعد الجمهور على فهم الرسالة هى من أهم أجزاء أى رسالة تلقى أمام جمهور.

• التنظيم الضعيف. يتطور التواصل الجيد بشكل منظم. قد يقول المتكلم غير المنظم الكثير من الأشياء الجيدة ولكن قد لا يفهم جمهوره رسالته الأساسية.

ترتبط كل هذه النقاط بالتحضير. ربما لا نستطيع تجنب التوتر عندما نصعد الى المنصة وقد لا نستطيع التحكم فى البيئة المحيطة بنا أثناء القاء كلمتنا، ولكننا نستطيع أن نفعل الكثير حيال المقدمة والخاتمة ونستطيع التحكم فى الأمثلة والصور التوضيحية التى سوف نستخدمها ونستطيع أن نتحكم فى تنظيم كلمتنا وهى كلها أشياء هامة جدا فى التحضير لأى كلمة.

ليس هناك من بديل للتحضير الجيد، ويعد المرء غير مهنيا إذا فشل فى تحضير كلمته تحضيرا جيدا.

عدم الحساسية تجاه الجمهور

إن الخطابة العامة هى أكثر من مجرد التواصل فى اتجاه واحد من المتكلم الى المستمع. فالمتكلم الحذق دائما ما يكون منتبها لإستجابة جمهوره، وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هى النظر فى عيون الجمهور، فالمتكلم الماهر يستطيع أن يرى فى عين جمهوره ما إذا كان يتواصل معهم أم لا. عندما يدرك المتكلم أنه يفقد انتباه جمهوره عليه أن يقوم بأى شىء من شأنه أن يعيد انتباههم اليه، وهذه هى بعض الأشياء التى يستطيع المتكلم أن يقوم بها لإستعادة انتباه جمهوره:

• توقف عن الكلام وانتظر فإن مدة من السكوت سوف تثير انتباه الجمهور.

• اسرد قصة فالقصص تساعد فى جذب الإنتباه فكثيرا ما بدأت فى سرد قصة أسرع مما كان مخططا لأننى لاحظت أن جمهورى بدأ فى التشتت.

• أذكر حقيقة أو إحصائية مذهلة.

• استخدم الفكاهة.

• أذكر تطبيق حياتى عملى على موضوعك.

• استخدم شيئا أو أكتب على سبورة.

• تفاعل مع أى شخص من الجمهور.

• إذا كان الجمهور يشعر بالنعاس اجعلهم يقفون ويتمددون.

• إذا كان الجمهور يشعر بالنعاس اجعلهم يغنون.

على المتكلم أن يكون على دراية بأسباب التشتت. إذا دخل شخص ما الى قاعة الدرس أو اذا كانت هناك جلبة خارج الفصل فمن الأفضل التوقف عن الكلام حتى ينتهى مصدر التشتت لأنه اذا كان خمسون بالمئة من الجمهور ينظرون الى الشخص الذى دخل متأخرا فعليك أن تتوقف وأن تنتظر.

كثيرا ما القى دعابة صغيرة عندما يكون هناك مصدرا للتشتت فى الفصل: "سوف أنتظر دقيقة حتى تستطيعون متابعة الشخص الذى دخل للتو لأنه على ما يبدو يثير اهتمامكم أكثر منى. فأنا مدرس والمدرس يعلم أنه لا طائل من الإستمرار فى التحدث عندما تكون هناك مشتتات وفى اللحظة والتو التى تكتفون فيها من متابعة أخيكم سوف استكمل كلامى" وعادة ما يضحك الناس ويعاودون الإنتباه لى.

الحفاظ على انتباه مستمعيك

تذكر دوان ليفتين عشرة أشياء من شأنها مساعدتك فى الحفاظ على انتباه جمهورك. [1]

التجديد. عادة ما يلفت انتباهنا كل ما هو مختلف عن المتوقع.

عندما سأل خبير فى شريعة موسى يسوع قائلا " يا معلم ماذا اعمل لارث الحياة الابدية؟" أجابه يسوع عن طريق قصة كان لها نهاية غير متوقعة وهى قصة السامرى الصالح التى كان بطلها سامريا منبوذا[2] وهو ما كان كفيلا بالإبقاء على انتباه المستمعين!

الحركة أو النشاط. عندما يكون كل شىئ ساكنا سوف تستحوذ الحركة على انتباهنا، وبالمثل عندما يكون كل شىئ فى حالة حركة سوف يلفت انتباهنا الشئ الساكن. إن الشئ المغاير هو ما يجذب انتباهنا.

حتى يستطيع أن يظهر عدم رضائه عن ظلم القادة الدينيين فى الهيكل "دخل يسوع الى هيكل الله واخرج جميع الذين كانوا يبيعون ويشترون في الهيكل وقلب موائد الصيارفة وكراسي باعة الحمام". [3]

هل تعتقد أن يسوع قد قد لفت انتباه الناس الموجودين فى الهيكل؟

القرب. إن الأشياء القريبة مننا سواء فى الزمان أو المكان سوف تجذب انتباهنا.

بينما كان يسوع يعلم

"كان حاضرا في ذلك الوقت قوم يخبرونه عن الجليليين الذين خلط بيلاطس دمهم بذبائحهم.استجاب يسوع عن طريق تعليم درس مبنى على تلك "الأحداث الراهنة" ومأساة أخرى كانت قد حدثت حديثا فى سلوام[4]،

لقد كان يعلم جيدا أن الأحداث القريبة سوف تلفت انتباه المستمعين.

الواقعى والملموس. غالبا ما يلفت انتباهنا كل ما هو محدد وواقعى وملموس أكثر من ما هو مجرد أو عام أو عادى وهذا هو سبب أهمية الأمثلة والصور التوضيحية فهى تعطى مادة ملموسة للمبادئ التى تقوم بتدريسها.

عندما كان يسوع يعلم كان يشير الى أشياء ملموسة لتوضيح تعليمه:

مثل حبة خردل[5]

اروني دينارا[6]

انظروا الى شجرة التين[7]

الأشياء المألوفة. فى البيئة التى توجد بها أشياء غير مألوفة وغير معروفة لنا تبرز الأشياء المألوفة.

ليعلمنا درس عن استجابتنا لكلمة الله أشار يسوع الى مشهدا مألوفا فى عالمه وهو فلاحا يبذر بذاره فى حقل: " هوذا الزارع قد خرج ليزرع". [8]

الصراع. فى حالة الإنسجام والسلام يلفت نظرنا التعارض بين شيئين أو أكثر.

مرة تلو الأخرى قام يسوع بالتركيز على الإختلافات بين تعليمه وتعليم الفريسيين وغيرهم من القادة الدينيين، وقد لفت ذلك إنتباه الجمهور: " فلما سمع الجموع بهتوا من تعليمه" [9]

التشويق. عنما يكون أمامنا الصورة كاملة فيما عدا عدة قطع مفتاحية ينجذب انتباهنا الى القطع المفقودة لنرى كيف تكتمل الصورة.

عندما انتقد القادة الدينيون يسوع لأنه يأكل مع الخطاة بدأ فى سرد قصة. حكى لهم عن ابن هارب قرر العودة الى بيته. لا بد أن المستمعين كانوا فى انتظار أن يعرفوا ما الذى سوف يحدث لهذا الابن؟ وهل سيرفضه أبوه؟ هل سيقوم المجتمع بإبعاده لأنه قد جلب العار على مجتمعهم؟ ما الذى سوف يحدث لهذا الابن العاق؟[10] لقد كان يعرف يسوع كيف يخلق التشويق.

الكثافة. عندما يبرز شيئا ما لأنه أكثر كثافة عن كل شئ آخر حوله سوف نلتفت اليه.

مرة تلو الأخرى أدرك الناس الذين كانوا يستمعون الى يسوع القوة والسلطان فى تعليمه، لقد أدهشت قوة تعليمه مستمعيه:

" فبهتوا من تعليمه لانه كان يعلمهم كمن له سلطان وليس كالكتبة."[11]

الفكاهة. فى صميم كل دعابة يوجد شئ ما ليس فى مكانه الصحيح أو ليس على ما هو عليه و دائما ما تجذب الفكاهة انتباهنا.

لابد أن المستمعين قد ضحكوا عندما قال يسوع: " ولماذا تنظر القذى الذي في عين اخيك واما الخشبة التي في عينك فلا تفطن لها؟" [12]

الإرتباط بالحياة. الأشياء المتعلقة بإحتياجاتنا الحياتية تلفت انتباهنا. عندما كان يسوع يعظ الناس العاديين الذين ليس لهم المال أو المدخرات كان يتكلم عن الأشياء التى يحتاجون اليها فى حياتهم اليومية. "لذلك اقول لكم:

لا تهتموا لحياتكم بما تاكلون وبما تشربون ولا لاجسادكم بما تلبسون ولماذا تهتمون باللباس... فلا تهتموا قائلين: ماذا ناكل او ماذا نشرب او ماذا نلبس؟ فان هذه كلها تطلبها الامم. لان اباكم السماوي يعلم انكم تحتاجون الى هذه كلها. لكن اطلبوا اولا ملكوت الله وبره وهذه كلها تزاد لكم".[13]

لقد خاطب يسوع الإحتياجات الحياتية الأساسية.

الفشل فى بلورة موضوعا محددا

إن الفشل فى بلورة موضوعا محددا وواضحا هو أحد مشكلتين أساسيتين فى العديد من العظات والخطابات العامة. استمع الى حديث دار فى مساء أحد أيام الأحاد:

توم: هل استمتعت بالكنيسة صباح اليوم؟

سالى: نعم، كانت ممتعة

توم: هل كانت العظة جيدة؟

سالى: جدا

توم: عما كانت تدور العظة؟

سالى: لقد تحدث الراعى عن الخطية والملكوت وعن سيارة معطلة رأها بالأمس، لقد قال الكثير من الأشياء الجيدة.

لقد قال الراعى الكثير من الأشياء الجيدة، ولكن لم يكن هناك رسالة واحدة توحد العظة وهو ما يضر بقدرة الراعى على إيصال رسالة قوية وعندما يعود المستمعون الى منازلهم لا يتذكرون فكرة رئيسية للعظة. عندما ينتهى أى إنسان من الإستماع الى أى عظة أو أى خطبة عامة يجب أن يكون قادرا على تلخيص الموضوع الذى تحدث فيه المتكلم فى كلمات قليلة. إذا لم يستطع الشخص العادى فى الجمهور القيام بذلك فإن ذلك يدل على أن المتكلم لم ينجح تماما فى مهمته.

عندما ينتهى الشخص من بلورة موضوع كلمته عليه أن يفكر فى مخطط وأمثلة وصور توضيحية وتطبيقات حياتية من شأنها تركيز الإنتباه على الموضوع الرئيسى. تمد الفكرة الرئيسية المعلم بهدف لكل العظة أو الدرس.

من المبادىء الهامة أن الإنسان ينتقل من المعلوم الى المجهول. على المتكلمين أن يبدأو بالتحدث عن الأشياء المألوفة للجمهور قبل الإنتقال الى مناطق مجهولة لهم، فإن المحاضرات والعظات الجيدة تبدأ بما هو مألوف للجمهور ثم تنتقل الى المادة الجديدة، يبقى المتكلم الجمهور فى حالة حركة نحو الفكرة الرئيسية أو الموضوع الرئيسى لكلمته.

إن الفشل فى التركيز على موضوعا محوريا يؤكد أن المتكلم ذو إمكانيات متوسطة فى قدرته على القاء كلمة.

الفشل فى التوضيح وإعطاء الأمثلة

يعد الفشل فى التوضيح وإعطاء الأمثلة هو السبب الثانى للعظات الضعيفة. أنا لا أريد للطلبة أن يصبحوا حكائين، ولكنى على يقين من أنه إذا فشل طلابى وطالباتى فى إيجاد وتقديم الحكايات والأمثلة الشيقة فلن يكونوا متحدثين مؤثرين.

المتكلم يجب أن يبحث باستمرار عن الأمثلة الجيدة ويجب أن يجد طريقة لتنظيم هذه الأمثلة والإحتفاظ بها للإستخدام المستقبلى، فأنا أبذل مجهودا أكبر فى إيجاد وتعديل الأمثلة عن أى شيء آخر.

يعد التواصل فنا وعلما، فهو علما بمعنى أنه يمكن تحليله وهو يتبع قوانينا معينة يمكن التنبوء بها، وهو فن من حيث كوننا نستطيع تطويره بطريقة تجعل منه أكثر جاذبية للجانب الفنى من الطبيعة البشرية.

والتواصل هو أيضا موهبة و إنجازا، فمعظم المتحدثين الجيدين لديهم قدرا ما من القدرة الطبيعية، ولكن نفس هذه القدرة الطبيعية يمكن تنميتها وتحسينها. لقد أعطانا الله موهبة التواصل، ونحن علينا أن نستخدمها وأن ننميها قدر المستطاع.

(1) سوف تؤدى امتحانا عن هذا الدرس فى أول الدرس القادم، لذا قم بدراسة أسئلة الإمتحان جيدا استعدادا له.

(2) حاور فردا آخر من أفراد فصلك عن طفولته واسأله أسئلة من شأنها أن تمدك بمعلومات لكلمة شيقة، ثم الق كلمة مدتها ثلاث دقائق لزملائك فى الفصل تقوم فيها بتقديم هذا الزميل.

(3) فى الجزء المسمى "عدم الحساسية تجاه الجمهور" عدد د. مكاين عشرة صفات تساعد على الحفاظ على إنتباه الجمهور. إبحث عن عظة مكتوبة لتدرسها. إقرأ العظة لترى كم من هذه الصفات موجودة فى العظة. يجب على كل طالب فى الفصل دراسة عظة مختلفة. فى مقابلتكم القادمة، قارنوا الطرق المستخدمة فى هذه العظات للحفاظ على انبتاه الجمهور.

(1) ما هى مكونات التواصل الثلاثة؟

(2) فى أى نقطتين يمكن للتواصل أن ينقطع؟

(3) ما شكل التواصل الأكثر حميمية والذى غالبا ما يكون الأنجح؟

(4) ما هو شكل التواصل الشفهى الأكثر صعوبة لمعظم الناس؟

(5) أذكر ثلاثة من الخمس خصائص للتواصل المكتوب المذكورة فى هذا الدرس.

(6) أذكر ثلاثة من الخمس عوامل التى تؤثر على نجاح تواصلنا مع الأخرين.

(7) أذكر ثلاثة من الخمس عوائق للتواصل.

(8) أذكر ثلاثة مقترحات اقترحتها دوان ليتفن للحفاظ على انتباه الجمهور.