Lesson 2: Принципы коммуникации

Благодаря изучению материала этого занятия студенты должны достичь таких целей:

(1) Определять три компонента коммуникации.

(2) Распознавать два момента, в которых коммуникация может нарушиться.

(3) Понимать ожидания различных форм устной коммуникации.

(4) Распознавать уникальные характеристики письменной коммуникации.

(5) Избегать препятствий при построении успешной коммуникации.

Если бы мы были компьютерами, коммуникация осуществлялась бы проще. Можно было бы подключить шнур к своему разуму и разуму другого человека, нажать кнопку и общение происходило бы быстро и безошибочно, однако Бог избрал не такой способ для человека; более того, Всевышний создал общение как одно из наиболее приятных переживаний в жизни.

Заметили ли вы, что деятельность, необходимая для жизни человека, приятна ему? Нам нужно питаться для того, чтобы жить, поэтому Бог устроил все так, чтобы мы наслаждались едой. Нам необходимо отдыхать, чтобы восстанавливать силы, поэтому отдых так сладостен. Подобным образом общение отрадно для нас. Общаться и строить взаимоотношения с другими людьми — это приятно и радостно.

Общение слагается из трех компонентов: того, кто передает информацию (Коммуникатор), того, кто получает информацию (Принимающий), и вести. Человек, транслирующий информацию, передает весть, которую другой человек получает.

Спикеру не удается донести информацию понятно и доступно.

Нет идеального коммуникатора. Всех нас посещают мысли, которые сложно выразить словами, а иногда это распространяется даже на Бога, поэтому Дух Святой приходит к нам на помощь в молитвах, помогая сформулировать то, что выразить не получается (Римлянам 8:26). Насколько бы ни были умелыми коммуникаторы, они не всегда могут передать все, что в их разуме. Иногда цели коммуникации не достигаются, если выступающему не удается подобрать слова и выразить мысли, а писателю — отобразить их на бумаге. Причиной провала в достижении целей коммуникации могут быть как спикер, так и слушатель.

Слушатель может не понять послание.

Редко случается так, что человек может сконцентрироваться настолько, чтобы понять все, о чем говорит его собеседник устно или письменно. Даже если все слова понятны, сложно воспринять весь объем информации из-за мелких расхождений в значении слов, которое меняется от человека к человеку. Причиной провала в достижении целей коммуникации может быть слушатель или читатель.

Даже если учитель — блестящий коммуникатор, а студент — внимательный слушатель и получатель, определенная часть информации будет утеряна на этом этапе. Наша задача — минимизировать недопонимание и улучшить коммуникацию.

Коммуникация — это один из самых важных элементов повседневной жизни. Бог создал нас такими; мы постоянно транслируем и получаем информацию.

Хорошие коммуникаторы постоянно учатся, чтобы улучшить свои навыки: трудно быть эффективным и интересным для аудитории, не совершенствуясь и не возрастая.

Устная коммуникация.

Личное общение.

Общение между двумя людьми — это самая близкая и обычно самая успешная форма коммуникации. Как правило, легко определить, понимает ли вас другой человек: вы видите мгновенный отклик, который дает вам возможность определить успешность общения. Можно использовать разные варианты донесения информации для результативного общения.

Это самая расслабленная и естественная форма общения.

Малые группы.

Этот вид коммуникации присутствует в семье, на работе и на неформальных общественных собраниях. Общение в малых группах может включать все, что угодно: от семейных разговоров до более формального общения в воскресной школе. У многих людей публичное выступление вызывает беспокойство и дискомфорт, однако те же самые люди часто говорят на семейных собраниях или в других малых группах, не ощущая стресса.

Публичные выступления.

В публичных выступлениях коммуникатор обращается к большой группе людей. Такого рода общение почти всегда формальное, хотя может проводиться и в неформальной обстановке. Чем больше группа, тем более одностороннее общение. Публичное выступление — это самый эффективный способ передать наибольшее количество информации за максимально короткий период времени. Церковные служения, политические мероприятия и другие большие собрания используют этот вид коммуникации. Донося информацию в таких условиях, спикеру трудно определить, понимает ли его послание аудитория; вероятность того, что информация будет недопонята, возрастает. Большинство людей считают, что публичные выступления — самая сложная форма устного общения.

Неформальное общение.

Большинство из нас вовлечено в неформальные виды общения ежедневно. Такое взаимодействие, как правило, не требует подготовки: человек просто реагирует на ситуацию естественным образом. Даже в неформальном общении одни люди более успешны, чем другие, в выражении себя.

Формальное общение.

Формальное общение обычно происходит на мероприятиях, запланированных заранее, и требует, чтобы оратор подготовил свою речь заблаговременно. Формальное общение часто вызывает беспокойство и страх у спикера, особенно, если человек не привык говорить публично. Проповеди, лекции и подобные презентации — это формальный способ передачи информации.

Формальное общение может происходить на малых группах или в ситуациях один на один. Если у вас встреча с чиновником, скорее всего, она будет именно такой; Вы должны готовиться к ней так же серьезно, как и к выступлению перед большой группой людей.

Письменная коммуникация.

Письменному способу передачи информации присуще много таких же характеристик, как и устному, но некоторые из них уникальны касательно письменной коммуникации.

1. Передача информации в письменном виде обычно характеризуется более сжатой формой по сравнению с устным. Письменная коммуникация, как правило, ограничена объемом информации, что не является необходимостью для устного общения, поэтому письмо обычно короче, чем телефонный диалог.

2. Письменный способ передачи информации отличается бо́льшей четкостью. Тот факт, что человеку нужно уделить время, чтобы изложить необходимые сведения, обычно означает, что она более конкретна и точна.

3. Письменный способ передачи информации характеризуется тенденцией к бо́льшей формальности. Поскольку получатель не находится в непосредственной близости к автору, его манера изложения отличается тенденцией к использованию более формальных средств коммуникации, чем если бы человек пребывал в непосредственном контакте с ним.

4. Письменный способ передачи информации часто более действенен по сравнению с устным. Устное общение может не быть настолько значимым, как письменное. В делах закона информация не официальна, если она не записана.

5. Письменный способ передачи информации более влиятелен, чем устный, во времени. Если кто-то скажет слово, человек может легко забыть его, однако записанная информация сохранится до тех пор, пока будет существовать этот клочок бумаги.

В некоторых ситуация письменная коммуникация более эффективна, чем устная. Чтобы быть хорошим оратором, человеку нужно развивать не только навыки речи, но и письма.

Использование различных форм коммуникации.

Наряду с устной речью и письмом мы можем передавать информацию с помощью сценок, картин, музыки, движений тела, прикосновений и поступков. Многие работники сферы образования соглашаются, что самый эффективный способ преподавания — это использование многочисленных форм коммуникации. Если человек слышит информацию, а затем видит ее с помощью изображения или предметного урока, он усвоит намного больше знаний. Некоторые исследователи утверждают, что:

• мы помним 10% того, что читаем;

• мы помним 20% того, что слышим;

• мы помним 30% того, что видим;

• мы помним 50% того, что видим и слышим;

• мы помним 90% того, что делаем.

Данное исследование иллюстрирует тот факт, что разнообразные формы преподавания способствуют эффективности обучения, поэтому одну форму коммуникации нужно дополнять другими.

► Оцените ваши коммуникативные способности. Какой тип коммуникации является вашей сильной стороной: письменный или устный? Малым или большим группам? Формальный или неформальный? Какой из них — ваша слабая сторона?

Существует много аспектов, которые оказывают влияние на успех коммуникации.

Послание.

Природа нашей вести в значительной мере будет влиять на коммуникацию. Например, существует большая разница между подготовкой речи для похорон и поздравления ко Дню рождения; между презентацией о СПИДе в Нигерии и презентацией для церемонии выпуска в колледже; между проповедью, формальной академической презентацией и речью на политическом митинге.

Объем информации также сильно повлияет на весть. Как бы странно это ни казалось, чем короче весть, тем больше требуется работы по ее подготовке, чтобы убедиться, что послание будет соответствовать отведенным временным рамкам. Если кому-то нужно сделать важную презентацию и вложиться в несколько минут, это может потребовать многочасовой подготовки.

Однажды Дуайта Эйзенхауера спросили, сколько времени у него занимает подготовка речи. Президент ответил: «Если вы хотите услышать речь на пятнадцать минут, дайте мне две недели; если на тридцать минут — неделю. Если вы хотите речь на час, дайте мне два-три дня, если на два часа, я готов сейчас». Он пытался сказать, что, если у вас ограничено время выступления, вам нужно изрядно потрудиться, чтобы использовать его по назначению.

Подготовка.

Большинству спикеров нужно проводить значительный отрезок времени в подготовке презентации; как правило, выступающий обычно видит прямую связь между эффектом, произведенным презентацией, и временем подготовки, потраченным на нее.

Одна из главных причин, почему многие проповеди характеризуются ограниченным влиянием, — это недостаток подготовки; многие полагаются на свои природные способности. Мы должны относиться к каждому выступлению серьезно: некоторые проповедники записывают каждое слово, которое собираются сказать публично. Такая подготовка занимает много времени, но наградой будет эффективная презентация.

Окружение.

Аудитория, для которой создается презентация, влияет на способ подготовки и преподнесения вести. Если человек выступает на евангелизационном мероприятии в деревне, он будет готовиться иначе, чем если бы он выступал на конференции пасторов в зале отеля. Очень важно, принимая приглашение, узнать как можно больше подробностей об обстановке и аудитории слушателей.

Обстоятельства.

Человеку нужно знать обстоятельства, которые привели к приглашению. Например, автора этого курса недавно попросили подготовить речь по теме «Философия христианского образования» для сотрудников школы. Он узнал, что совет директоров школы пересматривает свою философию. Обстоятельства изменились за последние шестьдесят лет, и пришло время убедиться, что понимание миссии школы верно. Знание этого помогло ему подготовить презентацию для встречи.

Аудитория.

Несколько факторов о влиянии аудитории на коммуникацию.

• Возраст. Концентрация внимания у детей намного меньше, чем у взрослых. Вам нужно сократить свою весть или использовать особые техники, чтобы удерживать их внимание.

• Пол. Интересы женщин отличны от мужских, поэтому нужно использовать разные способы подготовки послания этим аудиториям; смешанная аудитория также требует особого подхода.

• Интересы. Если выступление адресовано группе адвокатов, вы будете готовиться к нему иначе, чем к аудитории атлетов: спикер должен всегда принимать во внимание интересы слушателей.

• Образование. Если вы преподаете академический Урок группе преподавателей университета, вы по-другому подойдете к презентации, если сравнивать с подготовкой библейского занятия для двенадцатилетних.

• Здоровье и силы. Жена пастора выступает каждую неделю в домах престарелых. Эти люди слабы и стары, и они не обладают таким уровнем внимания, как здоровые молодые люди. Она готовит и говорит свою речь по-другому, чем если бы обращение было адресовано аудитории, состоящей из молодежи.

• Длительность. Время, доступное для презентации, будет определять подготовку к выступлению. Продавец, которому отведено десять минут на презентацию товара, построил бы свою речь по-другому, если бы в его распоряжении была только одна минута.

Поскольку эти факторы влияют на подготовку и подачу материла, человек, принимая приглашение выступить с речью, должен попытаться собрать как можно больше информации об аудитории.

Страх публичного выступления.

Для большинства людей величайший их страх — это выступление перед большой аудиторией. Есть солдаты, которые бесстрашно рискуют своими жизнями в битвах, но приходят в ужас, когда их просят сказать несколько слов пред аудиторией в пятнадцать или двадцать человек.

Наилучшее лекарство от страха публичного выступления — это опыт. Чем больше человек выступает, тем лучше ему это дается. Принимая комплименты относительно своей речи, известный широкой публике спикер улыбнулся и сказал: «Я много практикуюсь». Опыт необходим для того, чтобы чувствовать себя комфортно во время публичных выступлений.

Недостаток необходимой подготовки.

Мы уже упоминали о важности соответствующей подготовки; ее недостаток — это одна из величайших причин неуспешности публичного выступления. С какими распространенными проблемами на этапе подготовления сталкиваются спикеры?

• Непродуманное вступление. Если презентация начнется неудачно, вероятность ее провала велика.

• Смазанное заключение. Хорошее заключение так же важно, как и хорошее вступление. Это последнее, что услышит аудитория: они запомнят окончание речи.

• Неудачные иллюстрации. Одной из важнейших частей публичной презентации является использование иллюстраций, которые помогают аудитории понять весть.

• Недостаток организованности подготовки. Хорошая коммуникация требует высокого уровня организованности выступающего. Если спикеру этого не хватает, он может сказать замечательные вещи, но аудитория не поймет его основную весть.

Все это аспекты подготовки. Может быть, мы не сможем избежать нервозности, когда поднимемся на трибуну. Возможно, не удастся проконтролировать окружение, в котором придется выступать, однако мы можем подготовить хорошее вступление и удачное заключение, повлиять на подбор наглядного материала, а также на организацию выступления. Это важная часть процесса.

Альтернативы не существует; это непрофессионально — не подготовиться самым лучшим образом к публичному выступлению.

Нечувствительность к аудитории.

Публичное выступление — это не одностороннее общение: хороший спикер всегда ощутит отклик слушателей. Наилучший способ — установить хороший зрительный контакт с аудиторией. Профессиональный спикер может разглядеть в глазах слушающих, получается ли у него донести информацию. Когда выступающий осознает, что теряет внимание аудитории, он должен сделать все необходимое, чтобы вернуть его. Непростительно продолжать выполнять «обязательную программу», когда интерес потерян. Вот несколько подсказок, что могут сделать выступающие:

• Прекратите говорить и подождите. Период тишины вернет внимание аудитории.

• Расскажите историю. Она поможет повторно привлечь внимание людей. Иногда придется использовать рассказ на более раннем этапе презентации, чем было запланировано.

• Расскажите какой-то факт или приведите статистические данные.

• Прибегните к юмору.

• Говорите о практическом применении вашей темы.

• Используйте наглядный пример или напишите что-то на доске.

• Взаимодействуйте с публикой.

• Попросите слушателей встать и потянуться.

• Попросите аудиторию спеть песню.

Спикер должен постоянно анализировать, что может отвлекать внимание слушающих. Если человек заходит в класс или происходит шумиха в коридоре, лучше сделать паузу и не говорить, пока отвлекающий фактор в действии. Когда пятьдесят процентов аудитории смотрит на человека, который опоздал, вам нужно остановиться и подождать.

Когда что-то отвлекает внимание детей в классе, иногда полезно пошутить: «Я подожду минутку, пока вы рассмотрите вошедшего человека, потому что он интереснее, чем я. Я учитель, а школьные учителя знают, что нет смысла говорить, пока внимание учеников переключилось. Как только вы удовлетворитесь разглядыванием брата, я продолжу». Люди обычно смеются, и внимание возвращается к вам.

Как удержать внимание аудитории

Дуэйн Литфин перечисляет десять способов, которые могут помочь удержать внимание слушателей [1].

(1) Удивление. Наше внимание привлекает то, что отличается от ожидаемого.

Когда эксперт по закону Моисея спросил Иисуса: «Учитель, что мне делать, чтобы наследовать жизнь вечную?» — Христос ответил ему историей с неожиданной развязкой (Луки 10:25-37); она завладела вниманием слушателей!

(2) Движение и деятельность. Когда все статично, движение привлечет внимание; точно так же, как и когда все двигается, что-то не двигающееся будет выделяться: контраст завладевает вниманием.

Чтобы показать свой гнев, вызванный несправедливостью религиозных лидеров,

«вошел Иисус в храм Божий и выгнал всех продающих и покупающих в храме, и опрокинул столы меновщиков и скамьи продающих голубей» (Матфея 21:12).

Как вы думаете, привлекло ли это внимание находившихся там людей?

(3) Насущность. Текущие события или то, что происходит вокруг нас, будет привлекать внимание.

В то время, когда Иисус учил,

«пришли некоторые и рассказали Ему о Галилеянах, которых кровь Пилат смешал с жертвами их».

Иисус ответил, преподав урок, основанный на этом «текущем событии» и на другой недавней трагедии, которая произошла в Силоаме (Луки 13:1-5). Он знал, что недавние события затронут слушателей.

(4) Наглядность. Что-то конкретное, увиденное лично, обычно вызывает интерес больше, чем что-то абстрактное, общепринятое или знакомое. Вот почему наглядные картины важны. Когда Христос учил, Он указывал на конкретные предметы, чтобы проиллюстрировать Свое учение.

• «Оно — как зерно горчичное…» (Марка 4:31).

• «Покажите мне динарий…» (Луки 20:24).

• «Посмотрите на смоковницу…» (Луки 21:29).

(5) То, что знакомо. В окружении, где все незнакомо, то, что знакомо, обычно привлекает внимание.

Чтобы преподать Урок о нашем отклике на Божье Слово, Иисус указал на знакомую картину тех времен — фермера, засевающего поле. «Вышел сеятель сеять…» (Матфея 13:3).

(6) Конфликт. В состоянии гармонии и мира противостояние захватывает наше внимание.

Постоянно Иисус подчеркивал разницу (конфликт) между Его учением и фарисейским, а также других религиозных лидеров. Это привлекало внимание больших толп народа: «И, слыша, народ дивился учению Его» (Матфея 22:33).

(7) Ожидание. Когда мы видим всю картину за исключением нескольких ключевых кусочков, нас влечет, по сути, не к ним: нам не терпится увидеть пазл полностью.

Когда религиозные лидеры критиковали Иисуса за то, что Он ест с грешниками, Он рассказал историю о сбежавшем сыне, который решил вернуться домой (Луки 15:11-32). Слушатели пребывали в состоянии ожидания, чтобы узнать, что произойдёт с ним. Отвергнет ли его Отец? Будет ли изгнан он своим окружением за то, что опозорил их? Что произойдет с этим сыном-бунтарем? Христос знал, как создать ожидание.

(8) Динамичность. Когда что-то выделяется на общем фоне оживлением и динамичностью по сравнению со всем происходящим вокруг, мы обычно обращаем внимание на такое.

Люди, которые слышали учение Иисуса, ощущали Его силу и авторитет. Острота Его учения поражала слушателей: «И дивились Его учению, ибо Он учил их, как власть имеющий, а не как книжники» (Марка 1:22).

(9) Юмор. Сердцевиной юмора является что-то, находящееся не там, где должно было бы быть, или не то, что должно быть. Юмор почти всегда захватывает наше внимание.

Слушатели Иисуса наверняка смеялись, когда Он сказал: «И что ты смотришь на сучок в глазе брата твоего, а бревна в твоем глазе не чувствуешь?» (Матфея 7:3).

(10) Актуальность для повседневной жизни. То, что связано с базовыми нуждами и ежедневным опытом, как правило, привлекает наше внимание.

Когда Христос проповедовал обычным людям, у которых не было много денег или сбережений, Он говорил о том, что им нужно было в жизни. «Посему говорю вам: не заботьтесь для души вашей, что вам есть и что пить… Душа не больше ли пищи, и тело одежды? И об одежде что заботитесь? Ищите же прежде Царства Божия и правды Его, и это все приложится вам» (Матфея 6:25, 28,31, 33).

Иисус говорил о базовых жизненных потребностях и о насущных вопросах.

Провал выступления по причине нераскрытия основной темы.

Провал развития основной темы является одной из двух самых важных проблем во многих проповедях и других публичных выступлениях. Послушайте воскресный разговор Тома и Салли.

— Тебе понравилось служение сегодня?

— Да, было интересно.

— Проповедь хорошая была?

— Очень хорошая!

— О чем проповедовалось?

— Хмм, пастор говорил о грехе и небе, о сломанной машине, которую он вчера видел. Он сказал много хорошего.

Пастор сказал много чего неплохого, но не было единой линии в проповеди. Это вредит способности лидера церкви передать сильную весть. Возвратившись домой, прихожане не будут помнить основную тему. Когда человек уходит с проповеди или публичного выступления, он должен быть способен подытожить в нескольких словах то, о чем говорил спикер. Если среднестатистический человек данной аудитории не в состоянии сделать это, тогда успеха публичное выступление не достигло.

После того, как выступающий развил тему презентации, ему нужно отработать план и подобрать иллюстрации, а также подумать над практическим применением, сфокусированном на основной мысли. Тема, которую необходимо раскрыть проповеднику, или цели учителя обеспечивают направленность всей проповеди или урока.

Важно идти в раскрытии темы от известного к неизвестному. Спикеры должны начинать говорить с того, в чем аудитория чувствует себя комфортно, а затем переходить к неизвестному. Хорошие выступления начинаются с чего-то знакомого для аудитории, а затем перетекают к новому материалу; они продолжают направлять слушателей к главной теме речи.

Неудачное использование иллюстраций.

Вторая причина слабых проповедей — это неспособность хорошо проиллюстрировать суть. Не каждый человек — хороший рассказчик историй, однако, если он не может найти и презентовать интересные истории и иллюстрации, то не будет эффективным публичным оратором.

Выступающий постоянно должен искать и находить пути организации и хранения наглядного материала для дальнейшего использования. Найти и контекстуализировать иллюстрации потребует больших усилий, чем что-либо другое. В уроке 4 мы рассмотрим, как удачно подбирать наглядный материал для проповеди.

Коммуникация — это и искусство, и наука. Наука в том смысле, что ее можно проанализировать, и она следует определенным предсказуемым законам. Это искусство, потому что ее можно развивать таким образом, чтобы коснуться эстетической части человеческой природы.

Коммуникация — это и дар, и достижение. У большинства профессиональных публичных ораторов есть некий уровень природных способностей, однако эти задатки можно и нужно развивать и улучшать. Бог дал нам дар коммуникации, а мы, в свою очередь, должны использовать и развивать его, насколько это возможно, согласно нашим способностям.

(1) Повторите материал урока по вопросам теста.

(2) Практикуйте выступления. Возьмите интервью у другого студента о его детстве. Задайте вопросы, из которых Вы почерпнете информацию для интересного выступления, а затем создайте трехминутное выступление, в котором вы представите вашего интервьюируемого.

(3) Вопрос для обсуждения. В этом уроке представлено десять способов, которые помогают нам удерживать внимание аудитории. Найдите записанную или аудио- проповедь для изучения. Прочтите или прослушайте ее и проанализируйте, сколько из этих способов использовано в ней. Каждый студент должен рассмотреть проповедь, отличную от всех остальных. В начале следующего урока сравните способы, которые используются в проповедях для удержания внимания аудитории.

(1) Какие три компонента коммуникации существует?

(2) Назовите две причины, по которым послание может быть передано неэффективно.

(3) Назовите, как правило, самую успешную форму коммуникации, предполагающую близкое общение.

(4) Назовите самую сложную из всех устных форм передачи информации для большинства людей?

(5) Перечислите три из пяти характеристик письменной коммуникации, которые отличаются от устной.

(6) Перечислите три из пяти факторов, которые влияют на нашу коммуникацию.

(7) Перечислите три из пяти факторов, препятствующих коммуникации.

(8) Перечислите три из десяти способов, которые способствуют поддержанию внимания аудитории.